ChatBot 2019

hızlıYOL Teknoloji olarak ChatBot konusunda çalışmalar yapan bir firmayız. ChatBot'ların 2019'da Türkiye'de daha fazla kullanılacağını düşünüyoruz. ChatBot'ları bir arayüzün çok ötesinde bir veri toplama ve karar destek aracı olarak görmeye başladığınız, ChatBot projelerinin şirketlere katacağı kama değeri mutlaka tekrar değerlendirme gerekiyor.

Artık Whatsapp'da var !

2019'da ChatBot'lar için en büyük gelişme artık Whatsapp üzerinde  de ChatBot'ların çalışacak olması. Whatsapp özellikle ülkemizde çok kullanılan bir kanal olarak ChatBot'ları kullanıcıya ulaşmak için çok etkili bir yol olacağa benziyor.

Veri, Veri, Veri...

Herkes yıllardır veriden ve iş zekasında söz ediyor. İşte ChatBot topladığı verilerle çok etkin bir karar destek ve öneri sistemi haline gelebilecek gibi duruyor. Bu yüzden 2019'da şirketlerin ChatBot'lara daha stratejik yaklaşacağını düşünüyoruz.

Teknoloji Daha Ulaşılabilir !

ChatBot için kullanılan NLP (Doğal Dil İşleme) altyapıları her geçen gün daha fazla gelişiyor. Bu sayede artık ChatBot projelerinin 2019'da daha başarılı olması kaçınılmaz hale geliyor.

Peki Nerelerde ChatBot Kullanılabilir?

Aslında ChatBot kullanım alanı çok geniş. En temel kullanım alanlarından biri Müşteri Hizmetleri olarak görülse de, İnsan Kaynakları, Pazarlama, Operasyon Yönetimi gibi şirket içi ve şirket dışı etkileşimin otomotize edilmesi düşünülen her alanda ChatBot'lar 2019'da aktif olarak kullanılmaya başlanacak.

Nereden Başlasak?

ChatBot projesine başlarken yapacağını en büyük hata hedeflerinizi net koymadan başlamanız. Bu yüzden hızlıYOL teknoloji olarak müşterilerimize proje önce 4 workshop'tan oluşan bir danışmanlık hizmeti öneriyoruz. Bu sayede analiz, ChatBot persona, hedeflerin belirlenmesi, entegrasyon ve teknoloji altyapı planı hazırlandıktan sonra projeye daha sağlıklı bir başlangıç yapılabiliyor.

Bizi Arayın...

hızlıYOL teknoloji olarak, ChatBot konusu tasarımdan geliştirmeye bizim ana uzmanlık alanımız. Projenize başlamadan önce bizleri arayın, zaman kaybetmeyin.

info@hizliyol.com

0216 405 1032

Read More »

ChatBot Projelerinde Yapılan Hatalar - 1

Bugün yeni bir seriye başlıyoruz.  ChatBot projelerinde karşılaştığımız hataları açıklayarak proje başarılarını arttırmak için bu seriye başlıyoruz.

Hata 1 : Soru - Cevap setimiz hazır bir ChatBot yapalım?

Bazı durumlarda 20, bazen 100 soru cevabı oluşturan firmalar hemen sık sorulan sorular için ChatBot yapalım diye yola çıkıyor. Öncelikle unutulmaması gereken ChatBot bir arama motoru olarak tasarlanmamalıdır.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Örnek Hatalı Uygulama;

Kullanıcı : Üyelik iptali

ChatBot: Üyeliğinizi iptal ettirmek için .......

Bu çözümün hatalı olma sebebi gerçekten bir asistan deneyiminden uzak, tekrar kullanıma özendirmeyen bir yapıya sahip olması olarak özetleyebiliriz.

------------------------------------------------------------------------------------------------
Peki ne yapalım?

Elbette bazen bu tip soru cevaplar ChatBot için gerekli olabilir. Ama ChatBot sadece bu şekilde tasarlanırsa gerçekten kullanımı çok sınırlı kalacaktır.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Doğru Bir ChatBot yaklaşımı;

Kullanıcı: Üyelik iptali

ChatBot: Üyeliğinizi iptal ettirmek istemenize üzüldüm. Size bir ay ücretsiz versem belki sorunlarınızı çözebiliriz.

Kullanıcı: Yok istemiyorum.

ChatBot: Elbette Üyeliğinizi iptal ettirmek için ....... . Şikayetiniz varsa bana iletebilirsiniz.

Kullanıcı: Yurtdışında sisteme giriş yapamıyorum.

ChatBot: Şikayetinizi kayıt altına aldım.

Yukarıda verdiğimiz örnekte sizin de gördüğünüz gibi ChatBot bir arama motoru gibi değil farklı bir değer yaratıyor. İşte süreçlerde bu tip akışlarla değer yaratabilirsek ChatBot gerçekten faydalı olabilir.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Fayda temelli bir ChatBot projesi için info@hizliyol.com 'a mail atabilir ve 0216 405 1032'den bizi arayabilirsiniz. http://www.hizliyol.com

Read More »

10 Adımda 2018 Model ChatBot'lar ile Dijital Dönüşüm

Neden ChatBot Çözümleri

2016 ChatBot'ların yeniden doğduğu, 2017 emeklediği, 2018 ise koşmaya başlayacağı yıl olarak görülebilir. Mesajlaşma arayüzünde yaşayan ChatBot'lar az yada çok yeni ve etkin bir iletişim arayüzü sunarken yıllardır konuşulan yapay zekanın da dünyamıza açılan penceresi haline geldiler.

ChatBot'un vadettiği değişim "sınırsız" yeni bir etkileşim. Bir mobil uygulamada şuraya tıklayınca şu olur tasarımı, yerini istediğini söyleyen bir kullanıcı ve onu anlayan bir ChatBot arasındaki, sınırı iletişim gücü olan bir deneyime dönüşüyor.

Artık kuralları kullanıcılar koyuyor, teknolojinin amacı ise kullanıcıların taleplerini karşılamak. İnsanın kendini tamamlama dürtüsü, tepki verse de ChatBot'larla iletişim kurmaya ve teknolojinin ara katman olmaksızın kullanıldığı farklı bir döneme yakınsamaya koşar adım ilerliyor.

2018 Model ChatBot Özellikleri

1- Asistan ve arkadaş: ChatBot'ların kullanıcılarla kurdukları ilişkinin proaktif olması oldukça önemli. Sadece komutları uygulayan bir ChatBot'un 2018 model olduğunu söylememiz mümkün değil. Bu açıdan yeni dönem, ChatBot'ların daha kişisel ve etkin bir asistan görevi göreceğine işaret ediyor.

2- Tam zamanında ve yerinde etkileşim: Bir ChatBot için zamanlama ve yerinde reaksiyon vermek çok önemli. Bir arkadaşınızla sohbet ederken sizi mutlu eden şey sözlerden çok o sözlerin edildiği ortam ve zamandır. Aynı şekilde ChatBot'un kullanıcıyla kurduğu ilişki için de bu senkron çok önemlidir.

3- Dilinizden anlayan: ChatBot'a soru sordunuz anlamadı, aynı soruyu başka şekilde sordunuz yine anlamadı. Kullanıcı bu tip bir durumda epey sinirlenir. Bu kızgınlık, bir uygulamaya duyulandan daha derin ve etkindir. Bu sebeple, ChatBot kullanıcı ile sürekli bir ilişki kurmalı, sadece anladığı değil anlamadığı sorular için de bir stratejisi olmalıdır.

4- Kişilik sahibi: İnsanlar ChatBot'un bir robot olduğunu bilmek istiyorlar. Buna rağmen ChatBot'a ilk sordukları sorular ChatBot'un kişiliğini anlamalarını sağlayacak sorular. İnsanlar bir şekilde bu özgür etkileşim alanında, ChatBot ile ortak bir bağ oluşturmak için içgüdüsel bir çaba harcıyorlar.

5- Yönlendiren: Bir ChatBot'un sadece edilgen şekilde kullanıcı tarafından yönlendirilmesi doğru değildir. Öncelikle ChatBot'un yönlendirdiği bir diyalogda, ChatBot çok daha zeki bir iletişim akışı yaratabilir. Buna ek olarak, ChatBot hedeflediği sonuçlara da daha hızlı ulaşabilir.

6- IoT'nin kapısı ChatBot : Çocukken eşya yada oyuncaklarla konuşma çabamızın altında canlı cansız iletişim kurma dürtümüz vardır. İşte her şeyin internete bağlandığı günümüzde, buzdolabınızla konuşmak için ChatBot'lardan daha iyi bir arayüz düşünülemez.

7- Sorun çözen ve Veri Merkezli (Data Driven): Çevrenizde en sevdiğiniz insanlar, sorunlarınızı çözen insanlardır. İşte ChatBot'lar açısından da aynı şey geçerlidir. Hatta sorunun farkında olmayan bir ChatBot, kullanıcı tarafından kabul görmez. Ek olarak, veriyi merkeze alan bir ChatBot, gerek veri üretimi, gerekse verinin etkin kullanımı için biçilmiş kaftandır.

8- Sürekli gelişen: İnsanları en ilginç kılan şey sürekli gelişme dürtüsüdür. Bu iki açıdan önemlidir, bir algılar sürekli gelişir ve dünyayı daha iyi anlarız, iki değişim bizi diğer insanlar için sürekli ilginç ve saygın kılar. Bu durum ChatBot'lar için de aynen geçerlidir.

9- ChatBot her yerde: ChatBot'lar Facebook Messenger, Whatsapp, Slack, Skype ve daha bir çok ortamda size kolaylıkla ulaşabilirler. Kritik olan bu çok kanallı deneyimin merkezdeki tek bot ile yönetilmesidir. Yani aynı ChatBot farklı kanallarda aynı deneyimi sunabilmelidir.

10- Dijital dönüşümün 7/24 çalışanı, ChatBot : Dijital dönüşümden söz ediliyorsa en kritik olan bu dönüşümün merkezinde olan insanın sanal asistanlarla ortak bir deneyim oluşturmasıdır.

2018 Model ChatBot'la için

hızlıYOL Teknoloji olarak, Türkiye'de ve yurt dışında ChatBot projeleri geliştiren bir firmayız. İnsan kaynakları, satış, satış sonrası destek, inşaat veya fabrika alanlarında 2018 model ChatBot projeleri için geç kalmayın.

Read More »