ChatBot 2019

hızlıYOL Teknoloji olarak ChatBot konusunda çalışmalar yapan bir firmayız. ChatBot'ların 2019'da Türkiye'de daha fazla kullanılacağını düşünüyoruz. ChatBot'ları bir arayüzün çok ötesinde bir veri toplama ve karar destek aracı olarak görmeye başladığınız, ChatBot projelerinin şirketlere katacağı kama değeri mutlaka tekrar değerlendirme gerekiyor.

Artık Whatsapp'da var !

2019'da ChatBot'lar için en büyük gelişme artık Whatsapp üzerinde  de ChatBot'ların çalışacak olması. Whatsapp özellikle ülkemizde çok kullanılan bir kanal olarak ChatBot'ları kullanıcıya ulaşmak için çok etkili bir yol olacağa benziyor.

Veri, Veri, Veri...

Herkes yıllardır veriden ve iş zekasında söz ediyor. İşte ChatBot topladığı verilerle çok etkin bir karar destek ve öneri sistemi haline gelebilecek gibi duruyor. Bu yüzden 2019'da şirketlerin ChatBot'lara daha stratejik yaklaşacağını düşünüyoruz.

Teknoloji Daha Ulaşılabilir !

ChatBot için kullanılan NLP (Doğal Dil İşleme) altyapıları her geçen gün daha fazla gelişiyor. Bu sayede artık ChatBot projelerinin 2019'da daha başarılı olması kaçınılmaz hale geliyor.

Peki Nerelerde ChatBot Kullanılabilir?

Aslında ChatBot kullanım alanı çok geniş. En temel kullanım alanlarından biri Müşteri Hizmetleri olarak görülse de, İnsan Kaynakları, Pazarlama, Operasyon Yönetimi gibi şirket içi ve şirket dışı etkileşimin otomotize edilmesi düşünülen her alanda ChatBot'lar 2019'da aktif olarak kullanılmaya başlanacak.

Nereden Başlasak?

ChatBot projesine başlarken yapacağını en büyük hata hedeflerinizi net koymadan başlamanız. Bu yüzden hızlıYOL teknoloji olarak müşterilerimize proje önce 4 workshop'tan oluşan bir danışmanlık hizmeti öneriyoruz. Bu sayede analiz, ChatBot persona, hedeflerin belirlenmesi, entegrasyon ve teknoloji altyapı planı hazırlandıktan sonra projeye daha sağlıklı bir başlangıç yapılabiliyor.

Bizi Arayın...

hızlıYOL teknoloji olarak, ChatBot konusu tasarımdan geliştirmeye bizim ana uzmanlık alanımız. Projenize başlamadan önce bizleri arayın, zaman kaybetmeyin.

info@hizliyol.com

0216 405 1032

Read More »

ChatBot ile Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak

ChatBot ile Müşteri İlişkileri

Yapay zeka destekli dijital asistanlar ile müşterilere fayda odaklı bir deneyim sunmak artık çok daha kolay. Teknolojinin daha ulaşılabilir olduğu günümüzde NLP (Doğal dil işleme) gibi teknolojilerin gelişimi ile ChatBot çözümlerinin müşteri ile ilişkisi daha fayda odaklı olmaya başlamaktadır. Bu noktada ana amaç deneyimi kurgularken ChatBot'un doğru konumlandırılması.

Müşteri İlişkilerinde ChatBot'un Konumlandırılması

Müşteri deneyiminde websitesi, mobil uygulama, sosyal medya kullanımında deneyim kurgulanması özellikle pazarlama ekiplerinin üzerinde durduğu en önemli konulardan biridir. İşte ChatBot çözümlerinin de bu bakış açısıyla konumlandırılması oldukça önemlidir. Bu konumlandırma yapılırken ChatBot çözümlerinin artı ve eksilerinin tespiti gerekmektedir.

Artılar

+ ChatBot, Facebook messenger gibi kanallardan müşteriye 7/24 ulaşabilir,

+ ChatBot, doğru zamanda müşteriye bilgi sağlayabilir,

+ Müşteri için ürün öneri sistemleri ChatBot üzerinde konumlandırılabilir.

+ Müşteri şikayetleri ChatBot tarafından takip edilebilir.

+ Sık sorulan sorulara ChatBot cevap sağlyabilir, doğal bir diyalog oluşturabilir.

Eksiler

- ChatBot bazen kullanıcının cümlesini anlamayabilir bu tip durumlarda ChatBot, sıkıcı bir deneyim sunabilir.

- ChatBot'un cevabı müşteriyi mutlu etmeyebilir. Bu durumda loop oluşması sıkıcı bir deneyim oluşmasına neden olabilir.

- ChatBot akışlarının uzun olması kullanıcıyı yorabilir.

- ChatBot kullanma alışkanlığı oluşturmak gerekmektedir.

Nasıl Bir Çözüm ?

ChatBot geliştiren bir Teknoloji firması olarak hızlıYOL Teknoloji Türkiye ve Dünya'da birçok ChatBot projesinin geliştirilmesinde yer almıştır. Bu deneyimlerimize dayanarak ChatBot projelerinde dikkat edilmesi gereken noktaları şu şekilde özetleyebiliriz.

     1- ChatBot'un net bir amacı olmalı ve bu amaca bağlı olarak kapsamı netleştirilmeli

     2- ChatBot bir persona (kişiliğe) ve bir dile sahip olmalı. Bu dil ve kişilik özellikleri ChatBot için müşteri ilişkilerinde tutarlı bir taban oluşturmanızı sağlayacaktır.

     3- ChatBot'un kapsamında gerekli sık sorulan soru altyapısı etkin bir şekilde oluşturulmalıdır. Sorular oluşturulurken, cevaplanamayacak sorular, akışı olan sorular detaylı planlanmalıdır.

     4- ChatBot'un o an konuşulan konunun farkında olmalıdır ve bu konuya göre anlamadığında cevaplar sunabilmelidir. örnek olarak A markası ile teknik bir soru soran kullanıcı,  daha sonra nasıl alabilirim dediğinde ChatBot neyi nasıl alabileceğini sormamalı bir öncekş sorudan kullanıcının A markasını alması gerektiğini anlamalıdır.

     5- ChatBot akışları ve gerekli entegrasyonlar detaylı olarak belirlenmelidir. Gereksiz olan çalışmalar önlenmelidir.

     6- ChatBot'un cevap veremediği durumlarda öğrenme stratejisi ve loop oluşturmaması sağlanmalıdır.

     7- ChatBot analitik araçları ve belirlenen KPI (Anahtar performans göstergelerine) göre dönemsel olarak izlenmeli gerekli iyileştirmeler yapılmalıdır.

     8- BI (İş zekası) ile ChatBot verisinin detaylı incelenmesi ve kullanıcı ile ilgi farklı bilgilere ulaşılmasını sağlamaktadır.

     9- ChatBot çok kanallı bir deneyimi destekler nitelikte olmalıdır.

     10- ChatBot yönetim paneli üzerinden kolaylıkla yönetilebilmelidir.

     11- ChatBot tasarımında kullanılan teknolojiler mutlaka dökümante edilmelidir.

hızlıYOL Teknoloji

ChatBot danışmanlık, tasarım, geliştirme ve iyileştirme hizmetleri ile dijital asistan geliştirme konusunda yüksek ROI (Yatırım dönüşümü) sağlayacak projeler geliştirmenizi sağlıyoruz.

Bize info@hizliyol.com'dan ve 0216 4051032'den ulaşabilirsiniz.

Read More »

ChatBot ve Siri Laneti

Hangimiz Siri'yi trollemeye çalışmadı? Siri kullananların çoğu onu kullanmak yerine ne kadar aptal olduğunu ispatlamaya çalışıyor? Bence Siri'nin en büyük sorunu bir amacı olmaması. Yani Siri her şeyi yapabileceğini düşündürüyor. Bu durum ise insanları önce belirsizliğe sonra da kıskançlığa itiyor.

ChatBot'lar ise kullanılmaya başlandığından beri Siri gibi sorulara yanıt veren uygulamalar olarak görülüyor. İşte o siri gibi yaklaşımı ChatBot'lar için en önemli lanet. Geliştirdiğimiz ChatBot'larda gördüğümüz ana sıkıntı net bir hedefi olan ChatBot geliştirmiş dahi olsak, kullanıcıların ilk çabasının hedef dışından cümlelerle ChatBot'a saldırması. Hatta bu durum tester'ların bile ChatBot'a yaklaşımını belirliyor. Ev değerleyen ChatBot'a arkadaşının telefon numarasını sormaya çalışan kullanıcı gördü bu gözler.

Konuya yaklaşımı mutlaka değiştirmeliyiz. Siri'nin her şeye yanıt veririm havası hedefi ve belirli görevleri olan ChatBot'lar için bir lanet. Her sanal asistan Siri gibi olmayacak olmasına da gerek yok. Sanal asistanlar uzman oldukları konularda kullanıcılara net fayda sağlayabilirler.

hızlıYOL teknoloji olarak faydaya odaklanmış ChatBot projelerinizi kurgulamaktan mutluluk duyarız.

Read More »

ChatBot Bakıcısından 7 Uyarı

ChatBot Yetiştirmek !

ChatBot konusunda çalışan bir firma olarak, ChatBot oluşturma ve tasarım sürecinde yaptığımız ana çalışmalardan biri ChatBot ile sohbet ederek farklı deneyimleri izlemek ve ChatBot'u hedeflleri doğrultusunda eğitmek.

Aslında bu çalışma yeni doğmuş bir çocuğa konuşmayı öğretmek ve bu yetmezmiş gibi söz konusu bebeğin asistanlık hedefi doğrultusunda bazı yetenekler kazanmasını sağlamak için yapılıyor. 

ChatBot yetiştirmek kullanıcı deneyimi ile ChatBot tepkilerini senkronize edebildiğiniz kadar başarılı olabiliyor.

Nelere Dikkat Etmek gerekiyor

1- ChatBot'un günlük sohbeti doğal olarak yapabiliyor olması gerekiyor. 

2- ChatBot'un tutarlı bir kişiliği olması ve tüm cevapların bu konsepti destekliyor olması gerekiyor. Kanada'da yaptığımız ChatBot Terminatör film repliklerini kullanıyordu.

3- ChatBot'un ana hedeflerini besleyen akışlar yada hikayeler olması gerekiyor. Örnek şifre değiştirecek bir kullanıcının yaşayacakları doğru kurgulandığında ChatBot akışı sorunsuz ve kolaylıkla yönetebilir.

4- Zincir oluşturmak. Kullanıcı bir konuda bilgi alırken ChatBot'un salağa bağlaması yaşanan en kötü deneyimlerdendir. Yapılması gereken önemli bilgilerin ChatBot hafızasında tutularak, akışa geri girildiğinde bu bilgiler ile devam edilmesini sağlamaktır.

5- ChatBot'un en az bir tane açık hedefi olmalıdır. Örnek olarak Evimin değeri ChatBot'umuz da ana hedef ev değerlemektir. Bu açık ve net bir hedeftir, kullanıcı bu hedefi kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmelidir.

6- Yazım hataları. Yanlış yazdın düzelt yerine sık yapılan yanlışların otamatik düzeltilmesi akışı rahatlatacaktır.

7- Gerektiğinde hatırlatma yapmayı unutmayın. Yani ChatBot ile tatil planı yaptıysanız ChatBot basit hatırlatmalar ile tatil hazırlıklarına katkı yaparak retention'ı arttırabilir.

Ve altın kural

ChatBot Projesi = 1 efor analiz + 2 efor yazılım geliştirme + 2 efor test

Detaylı analiz ve test süreci olmadan ChatBot'larınız ancak api arayüzü olarak çalışır. ChatBot asistan geliştirmek ise bir bebek büyütmek gibi zor ama zevkli bir iştir.

Detaylar için bize ulaşın.

0216 405 1032

info@hizliyol.com

Read More »

5 maddede ChatBot - 2018

ChatBot Nedir?

Mesajlaşma tabanlı yapay zeka destekli ajanlara kısaca ChatBot diyebiliriz. Özellikle tekrar eden süreçleri, sık sorulan soruları ve tekrar eden asistanlık işlerini ChatBot'lara bırakarak oldukça etkin çözümler oluşturabilirsiniz.

ChatBot Tasarım Yapısı

1- ChatBot Kurgulamak

Bir ChatBot'u kurgulamak kolay gibi görünen ama oldukça zor bir süreçtir. Bu zorluğun ana sebebi ChatBot projelerinde kullanıcı memnuniyeti sağlamanın zorluğudur. Kullanıcı çok alıştığı mesajlaşma uygulamasında istediği gibi davranırken, geliştirdiğiniz ChatBot'un kullanıcının ihtiyaçlarına cevap vermesi gerekir.

Bu sebeple ChatBot projesi öncesi analiz, hikaye oluşturma ve tasarım için yeterli süre ve kaynak ayrılmalıdır. Bu süreyi en az 1 ay olarak düşünmek gerekmektedir.

2 - ChatBot Persona

ChatBot'un bir kişiliği olmalıdır. Kullanıcının ChatBot'un ChatBot olduğunu bilmesi gereklidir. ChatBot'un dili, özellikleri ve logosu kullanıcı deneyimini oldukça etkilemektedir.

3- ChatBot Geliştirme

ChatBot geliştirme süreçlerinde doğru altyapının kurgulanması, ChatBot'un deploy edileceği uygulamaların doğru seçilmesi, NLP, yapılandırılmış akış ve entegrasyon kararlarının verilmesi geliştirme süreci için oldukça önemlidir.

Özellikle kullanılan altyapının sürekli güncellenen bir platform olması projenin sürdürülebilirliği için önemlidir. Özellikle kerameti kendinden menkul kapalı platform çözümlerinden kaçınılmalıdır.

4- ChatBot Test

ChatBot projelerinde test projenin şirkete özgü şekillenmesini sağlayan bir nevi sürekli geliştirmenin bir parçasıdır. Test süresinde gelebilcek farklı mesajlar için senaryolar oluşturularak ChatBot’un yetkinliği yükseltilir.

5- ChatBot Analitik

ChatBot analitiğinin doğru izlenmesi hem projenin başarısı hemde sürekli iyileştirme faaliyetleri için kritik öneme sahiptir. Bu açıdan ChatBot’un analitiğini doğru parametrelere göre izlemek gerekmektedir. 

hızlıYOL Teknoloji olarak, gerçekten fayda odaklı bir ChatBot projesi geliştirmek isteyen firmalara yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bize 0216 405 1032 veya info@hizliyol.com ‘dan ulaşabilirsiniz.

Read More »

Futbol Kulüpleri için ChatBot Çözümleri

Türkiye'de Futbol Sektörü 1 milyar Euro Sınırında 

Spor ekonomisi giderek büyüyen önemli bir sektör olarak ön plana çıkmaktadır. Dünya ölçüsündeki büyük kulüplerin yıllık ciroları 200 Milyon Euro düzeyinde olan bu sektörün Türkiye'de futbol pastasının büyüklüğünün yaklaşık 1 Milyar Euro seviyesinin hemen altında olduğunu ve bu rakamla da Avrupa futbol pastasının yaklaşık %6 'sını oluşturduğu görülmektedir.

Dijtalleşme ve İletişim

Futbol takımlarının taraftarları ile iletişimi ve kullanamadıkları fırsatları değerlendirmeleri oldukça önemli bir konu olarak ön plana çıkıyor. Taraftarla sağlıklı bir ilişki kurmak için kullanılabilecek klasik kanalların dışında daha bireysel ilgili günümüzün dünyasında önemini giderek arttırıyor.

Bu noktada aynı anda milyonlarca taraftarlarla kişisel ilişki kurabilmek oldukça sıkıntılı bir süreci beraberinde getiriyor.Çözüm olarak, özellikle Facebook Messenger üzerinde çalışacak ChatBot'ların oldukça etkili olduğu görülmektedir.

Facebook ChatBot ve Futbol Takımları

Facebook Messenger üzerinde çalışan ChatBot'lar ile aynı anda binlerce taraftarınızla yazışabilecek bir altyapı oluşturmak artık çok daha kolay.

Hangi özellikler;

Öncelikle bir ChatBot ile taraftarınızla Facebook Messenger üzerinden sürekli ve etkileşimli bir ilişki yaratabilirsiniz ve bunun için taraftarın ek bir uygulama yüklemesi gerekmez.

• Maç günü bilgilendirmeler, maçtan canlı bilgiler ve maç sonucu bilgilendirme
• Kulüp açıklamalarını duyurma imkanı
• Maç bileti ve kombine satış hatırlatma
• Forma gibi tescilli ürünleri tanıtma
• Takımdan bilgiler ve haberleri hızlı yayma
• Taraftarların oyuncu, maç, fikstür ve istatistik sorularına cevap verme,
• Video paylaşımı

Yukarıda saydığımız özellikler taraftarların her an ulaşabileceği, yeni ve etkin bir kanalın oluşmasına imkan vermektedir.

Yukarıda görüldüğü gibi Facebook takipçilerini daha etkileşimli olarak kullanmanın en etkin yolu ChatBot uygulması olarak görülmektedir.

Dünyadan Örnekler

Manchester City takımının kullandığı Facebook Messenger ChatBot videosu aşağıda görülmektedir.

Bir çok futbol takımının aynı şekilde uygulamalar peşinde koştuğunu ve kulübe özel çözümlerin geliştirilebileceğini unutmamak gerkiyor.

hızlıYOL Teknoloji ve ChatBot

hızlıYOL Teknoloji olarak farklı ChatBot projelerinde edindiğimiz tecrübeyi futbol kulüplerine değer katmak için kullanmak istiyoruz. Detaylar için web sitemizi http://www.hizliyol.com  ziyaret edebilir veya bize info@hizliyol.com 'dan mail gönderebilirsiniz.

Read More »

Havalimaları için ChatBot

ChatBot Nedir?

Bu konuda daha önceki yazılarımızda daha fazla detay bulabilirsiniz. Kısaca ChatBot, mesajlaşma arayüzü üzerinden belirli konu ve kapsamda destek sağlayan uygulamalar olarak tanımlanabilir. Söz konusu destek yapay zeka çözümleri ile desteklenebileceği gibi standart akışlar ile de yapılandırılabilir.

Havalimalarında ChatBot Kullanımı

Bir havalananına gittiğinizde merak ettiğiniz konular aslında belli başlı alanlara yoğunlaşır.

• Uçağım için Check-in nereden yaparım?
• Uçağım hangi kapıdan kalkıyor?
• Yemek yerleri ve kafeler hakkında bilgi.
• Pasaport kontrolü nerede yapılıyor?
• Uçağım yolcu almaya başladı mı?
• Tax-free alışveriş nereden yapabilirim?
• Havalimanı ulaşım imkanları ve duraklar.
• Döviz nereden bozdururum?
• Uçağın kapısı kapandı mı?
• Bavul teslimi başladı mı?

Bu soruları biraz arttırsak da genel olarak kapsamın sınırlı olduğu açıkça görülmektedir. İşte bu fonksiyonları yerine getirecek bir ChatBot kullanıcı için oldukça faydalı olabilir.

Neden ChatBot?

Altarnatif olarak havalimanı mobil uygulaması düşünülebilir. Öncelikle yolcu her havalimanında bir mobil uygulama indirmek istemez. Bunun yerine havalimanının Facebook üzerinden ChatBot'u ile konuşmak oldukça cezbedicidir.. Ayrıca ChatBot havalimanında kişiden aldığı uçuş bilgilerine göre check-in, uçuğa biniş ve bekleme süreçleri için uyarı ve tavsiyelerde bulunabilir. 

Havalimanında senaryolar çok net olduğu için ChatBot'un çok etkili ve fatdalı olması sağlanabilir, bu sayede kullanım arttırılır.

Örnek Uygulamalardan Bazıları

Frankfurt havalimanı  ChatBot deneyebilirsiniz. https://www.messenger.com/t/askFRAnky

Nice Airport youtube videosu https://youtu.be/Rm0PA6ANYAA

Frankfurt havalimanı ile ilgili yazı http://www.passengerselfservice.com/2017/01/messenger-bot-franky-welcomes-passengers-to-frankfurt-airport/

Atina havalimanı deneyebilirsiniz. https://www.messenger.com/t/864584770288946

Nasıl Bir ChatBot?

ChatBot'un net bir hedefi ve bu hedef doğrultusunda kurgulanmış hikayelere dayanan bir senaryosu ve kişiliği olmalıdır. Ancak bu şekilde kullanıcı ChatBot'u bir asistan olarak görmeye başlar ve bu şekilde sürekli kullanım sağlanabilir. Detaylar için www.hizliyol.com

Read More »

ChatBot Projelerinde 10 Temel Sorun

Yapay zeka destekli ChatBot projelerinde başarı konusunda dikkatli olunması gereken en önemli nokta projenin doğru tasarlanmasıdır.

Örneğin bir teklif sürecini call center'da 4 dakikada tamamlarken, ChatBot ile 10 saniyede tamamlamanız, projenizin başarılı olacağı anlamına gelmez. Niye mi? Çünkü kullanıcı deneyimi süreden çok daha önemlidir.

ChatBot'tan beklenti doğru konumlandırılmazsa, sizin video'da 10 saniyede tamamlanan işlem bir kullanıcı için anlamsız ve yorucu bir süreç haline gelebilir. Neden mi?

Sorun 1 - Mesajlaşma insanların alışkın olduğu bir ara yüzdür. Bu sebeple insanlar mesajlarına cevap alamadıklarında çok hızlı mutsuz olurlar.

Çözüm 1 - Senaryonuz net olmalı.Her şeyi yapmaya çalışan ChatBot'tan uzak durun. Kullanıcı ChatBot ile ne için yazıştığını bilmeli. Aksi durumda kullanıcı aklına gelebilecek çok geniş bir soru yelpazesinden en uygun olanını seçecektir.

Sorun 2 - Kişiliksiz ChatBot. Evet biraz ilginç oldu ama ChatBot'un etkileşimde kişilik tutarlılığı olmaması rahatsız edici olabilir.

Çözüm 2 - Mutlaka detaylı bir persona çalışması yapılmalı. ChatBot'un kişisel bir tarzı olmalı ki bu kullanıcı üzerinde bir bağlılık duygusu yaratabilsin.

Sorun 3 - ChatBot analitiklerinin takip edilmemesi.

Çözüm 3 - ChatBot analitikleri oldukça önemlidir. Eğer kullanıcıların kullanım alışkanlıklarını takip etmezseniz, ChatBot'un başarı şansı oldukça düşer.

Sorun 4 - ChatBot tek taraflı olarak kullanılması yani sadece sorulan sorulara cevap veren bir ChatBot geliştirilmesi.

Çözüm 4 - Eğer ChatBot kullanıcıya hatırlatma ve bilgilendirmeler yapmıyor, tüm ilişkiyi kullanıcı aksiyonları belirliyorsa ChatBot anlamını kaybeder. Yani ChatBot'un yönettiği faydalı akışlar olmalıdır.

Sorun 5 - ChatBot'a gereksiz fonksiyonlar eklemek.

Çözüm 5 - Yazılımcılar için ChatBot'a yeni bir fonksiyon eklemek için ilginç olabilir. Ama gereksiz eklenen fonksiyonlar kullanıcının ChatBot'tan beklentisini değiştirebilir.

Sorun 6 - ChatBot videolarına inanmak.

Çözüm 6 - Herkes belirlediği senaryoya uygun bir video hazırlayabilir ve bu inanılmaz etkileyici olur. Ama gerçek kullanımda her şey değişir. Mutlaka ChatBot'ları denemeden yorum yapmayın.

Sorun 7 - Emoji kullanımını önemsememek.

Çözüm 7 - Emoji hayat kurtarır. ChatBot'un emin olamadığı bir soruda kullanılacak bir emoji kullanıcı deneyimini arttırır.

Sorun 8 - E ticaret ChatBot'u satışları arttırır mı?

Çözüm 8 - Tek amacı e-ticaret olan bir ChatBot çok çekici değildir. Mutlaka ChatBot'un asistanlık özellikleri olmalıdır. Yani, ChatBot ürünle ilgili bilgiler, karşılaştırmalar ve öneriler sunabilmelidir ki, satış ayağında da işe yarayabilsin.

Sorun 9 - Mobil uygulama yerine ChatBot yaptırmak.

Çözüm 9 - Mobil uygulama indirtmek çoğunlukla zordur. Mesela bir AVM uygulama indirteceğine Facebook ChatBot ile etkileşim sağlayarak kullanıcılarla daha etkin bir ilişki kurabilir. Ama bu sorunun direk bir cevabı yoktur.

Sorun 10 - Herkese aynı ChatBot.

Çözüm 10 - ChatBot şirketinizin yapay zeka çalışanı olarak düşünülebilir. Bu sebeple mutlaka bu konuda özgünlüğe önem vermelisiniz. İnsanlar farklı deneyim sunan ChatBot2ları kullanmak için daha isteklilerdir. Bu sebeple rekabet avantajı yaratabileceğiniz niş alanlarda özgün ChatBot'lar size rekabet avanatajı sunar.

hızllıYOL Teknoloji ve ChatBot'lar

Gerek kurumsal gerekse müşteri ilişkilerinde ChatBot kullanımı konusunda danışmanlık ve yazılım geliştirme hizmetleri sunmaktayız. ChatBot projeniz için bize ulaşın.

info@hizliyol.com

0216 405 1032

Read More »

İnsan Kaynakları ChatBot Çözümleri

İnsan Kaynakları ChatBot Çözümleri

ChatBot, yapay zekayı etkin kullanırken, kullanıcıların çok alışkın olduğu mesajlaşma arayüzleri üzerinden yeni bir etkileşim deneyimi sunar.

ChatBot sık sorulan sorulara otomatik yanıt verilmesini, belirlenen yapılandırılmış akışlar ve farklı menüler ile kullanıcı ile sürekli bir etkileşim kurulmasını sağlar. 

--Tekrarlanan işlerde departmanın iş yükü doğal olarak azalır.--

ChatBot Ne Sağlar?

• Soru - Cevap
• Yapılandırılmış Akışlar
• Çok Kanallı Deneyim
• Kullanıcı Bağlılığı

ChatBot kullanımı ile mesajlaşma arayüzü üzerinden facebook messenger, web, mobil farklı kanlaardan doğal bir deneyim yaratabilirsiniz.

ChatBot Analitik ve KPI

ChatBot geliştirilmesi ve kullanımından daha önemlisi ChatBot analitiklerinin izlenerek sürekli iyileştirmenin yapılmasıdır.

--Bu amaçla KPI’ların doğru belirlenmesine çok önem veriyoruz.--

İşe Alımda ChatBot

İş ilanının niteliklerine ve şirket politikanıza göre ChatBot’un aday ile ön görüşme yapmasına ne dersiniz? Bu sayede zaman kaybetmeden ön elemeyi yapabilir, adayların sorulara verdiği yanıtlara göre arama yapabilirsiniz.

ChatBot ön tanımlı bilgilere göre adayı yönlendirir ve tavsiyeler ile en uygun pozisyona baş vurmasını sağlar. Bu sayede gereksiz başvurular engellenmiş olur.

Facebook, web sayfası sizin için yeni bir arayüz olabilir.

Oryantasyon ChatBot’u

İşe yeni başlayan çalışana oryantasyon vermek yorucu ve tekrar eden bir iş yükü doğurabilir. Doğru kurgulanmış bir ChatBot ile bu rutin için çok farklı bir deneyim oluşturulabilir.

• Özlük haklarını bildirmek,
• Ekibi tanıtmak,
• Şirketi tanıtmak,
• Sık yaşanan sorunları açıklamak.

ChatBot ile artık çok daha kolay!

Oryantasyon gibi tekrar içeren işleri ChatBot'lara bırakabilirsiniz.

İK - Çalışan İlişkileri

Duyuruları, etkinlik haberlerini, doğum günlerini, şirket organizasyonlarını ChatBot’a bırakmaya ne dersiniz? Bırakın ChatBot şirketinizin yüzü olsun.

İnsan Kaynaklarında İnovasyon

Sektörde teknolojinin etkin kullanımı ve yaratıcı çözümler için hızlıYOL Teknoloji olarak farklı çalışmalar yürütmekteyiz;

• Yapay zekayı iş süreçlerinize katmaya başlayın
• Kurum - içi süreçlerinizi yalınlaştırın
• Departmanın verimliliğini arttırın
• ChatBot’un kişiliğine özen gösterin
• Çalışanlarınıza 7/24 dokunun
• Y kuşağına hazırlanın

ChatBot Geliştirme ve Danışmanlık

ChatBot konusunda hizmet ve danışmanlık sunmaktayız. Bu kapsamda;

• ChatBot geliştirme
• Çok kanallı deneyim tasarlama
• ChatBot kişilik ve dil oluşturma
• Yapılandırılmış akışları belirleme
• ChatBot strateji oluşturma ve KPI belirleme

Daha fazlası için bize ulaşın.

info@hizliyol.com

ChatBot hızlıYOL websitesi

Linkedin Sayfası

Read More »

Websitesi ve Facebook için ChatBot'lar sizi bekliyor !

hızlıYOL Teknoloji olarak ChatBot (mesajlaşma robotları) konusunda çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu kapsamda öncelikle web sitenize veya Facebook sayfanızda şirketiniz / markanız ile ilgili sıkça sorulan soruları cevaplayan bir robot eklemeye ne dersiniz?

Nasıl Yapacağız?

ChatBot'un geliştirilmesi, aylık performans raporu, aylık iyileştirme çalışmalarını hızlıYOL ekibi yönetecektir. Sizden beklentimiz bize iki excel sayfası hazırlayıp göndermeniz;

Sıkça sorulan sorular ve cevaplarını içeren bir excel sayfası
İşiniz ile ilgili kullanılan anahtar kelimeler ve bu anahtar kelimelerin tetitlediği cevapları gösteren bir liste.
Bu iki listeyi bize gönderdiğinizde hızlıYOL ekipleri sizinle Skype üzerinden bir görüşme yapıyor ve gerekli çalışmaları yaparak sizin için en uygun ChatBot modelini oluşturuyor.

Size Özel ChatBot

Geliştirilen ChatBot şirketinize özel geliştirilmiş oluyor. Bu sayede müşterinizi istediğiniz sayfaya yönlendirebiliyor ve doğru cevapları sunabiliyorsunuz
10 gün Ücretsiz Deneme

Size özel hazırlanmış ChatBot'u 10 gün boyunca deneyebiliyorsunuz. Bu sayede memnun kalmadığınız bir ürüne yatırım yapmıyorsunuz.

ChatBot Maliyeti

ChatBot'u beğenir ve kullanmaya karar verirseniz. Yıllık ödeme yapıyorsunuz. Bu ödemeye 12 ay boyunca ChatBot ile ilgili masraflar dahil ve aylık rapor hazırlanması dahil.

Şubat ayı sonuna kadar yıllık 2.400 TL ücret ile ChatBot kullanmaya başlayabilirsiniz. Bu fiyata entegrasyon ve özel geliştirme talepleri dahil değildir.

Hızlı Bir Çözüm

Mesajlaşma robotu konusunda hızlı ve etkin bir çözüm yaratarak size özel bir çalışmaya en uygun fiyatla ulaşmanız istiyoruz.

Bize 0216 405 1032'den ulaşabilir, info@hizliyol.com 'a mail atabilirsiniz.

Read More »

Robot Yetiştirmek !

ChatBot Nedir?

ChatBot'lar mesajlaşma uygulamaları üzerinde çalışan ve insanlarla etkileşime geçerek mesajlaşmanın doğallığında iletişim sağlayan yazılımlardır.

ChatBot Yetiştirmek

Bebek ChatBot'lar: Bu ChatBot'lar oldukça aptaldırlar. Belirlenen bir akış diyagramına uygun olarak istenen bilgileri kullanıcıdan alırlar. Bunu yaparken küçük menüler, öneriler ve evet/hayır sorularını kullanırlar. Bu halleriyle bu tip ChatBot'lar form doldurmayı mesajlaşma ortamına taşırlar. Bu tip ChatBot'lar yeni bir kullanıcı deneyimi sunarlar ama yüksek senaryonun doğru seçilmesi çok önemlidir.


Çocuk ChatBot'lar: Bu tip ChatBot'lar NLP algoritmalarını kullanarak ne dediğinizi anlamayı çoğunlukla başarırlar. Bu açıdan biraz daha zeki görünebilirler. Farklı şekilde sorulan soruları yakalarlar, uygun cevabı bulurlar ve bu açıdan güzel iş çıkarırlar. Ama fazla olgunluk beklerseniz yanılırsınız.


Yetişkin ChatBot'lar: Bu tip ChatBot'larla oldukça rahat sohbet edebilirsiniz. Hatta bir kişilikleri olduğunu bile düşünebilirsiniz. Sizin alışkanlıklarınızı öğrenir tavsiyede bulunurlar, bu sayede hızlı ve etkin sonuçlar doğurabilirler.

Bir ChatBot Yetiştirmek?

Bir ChatBot yetiştirmek kolay bir süreç değildir. Her ChatBot'un bir mesleği, bir özel hayatı vardır. Bu açıdan doğru bir iş akışı çevresinde öğrenerek gelişen ChatBot'lar yetişkinliğe ulaştularında çalışanların en iyi arkadaşı olabilirler.

Bu sebeple iş süreçlerinde ChatBot'ları staj yapması süreçlerle ilgili verileri toplayarak kendilerini eğitmleri gerekmektedir.

hızlıYOL Teknoloji olarak, ChatBot'ların eğitimleri için en önemli noktalardan birinin IoT entegrasyonu olduğuna inanıyoruz. Çünkü IoT ile fiziksel çevre ile etkileşen ChatBot aslında duyu organları ile Robot haline geliyor.

Stajyer ChatBot'ları özellikle tekrar eden iş süreçlerinde işe almayı düşünüyorsanız bizi ulaşın;

info@hizliyol.com

Read More »

Şirketinizde Bir ChatBot İstihdam Etmeye Ne Dersiniz?

hızlıYol Teknoloji olarak, ChatBot'ların kurumsal kullanımı üzerine çalışmalar yapmaktayız. İlk odaklandığımız ChatBot'larda biri olan satış ChatBot'u ile saha ekiplerinizden hiç bir ek uygulamaya gerek duymadan Facebook Messenger yardımı ile (önümüzdeki dönemde buna ek olarak Whatsapp, Skype ve Slack gibi uygulamaları da eklemeyi düşünüyoruz.) gerekli bilgileri toplamanızı sağlar.

Bu sayede Y ve Z kuşağının etkinliğinin arttığı günümüzde dinamik bir satış destek aracı yaratmış olabilirsiniz.

Aşağıdaki 10 dakikalık video'da ne yapmak istediğimizin özetini bulabilirsiniz.




 Aşağıdaki linkten kısa formumuzu doldurursanız firmanıza bu konuda yapabileceğimiz katkıyı konuşmak isteriz.

Formu Doldurmak için Tıklayın.

Read More »

Satış Destek Robotu ile Satış Performansını Arttırın

hızlıYOL Teknoloji olarak, ChatBot konusunda yaptığımız çalışmalar kapsamında geliştirdiğimiz satış destek robotu özellikle saha satış ekiplerinize destek olarak, CRM'den bilginin en kolay ve hızlı şekilde ulaşmasını sağlayacaktır.

Facebook Messenger üzerinde çalışan ChatBot önümüzdeki dönemde diğer mesajlaşma platformlarında da çalışmaya başlayacaktır.

Detaylı bilgi için;
www.hizliyol.com
info@hizliyol.com
0216 405 10 32

Read More »