hızlıYOL Teknoloji tarafından hazırlanan blogda ChatBot, IoT, CRM, Mobil Uygulamalar, Web Tasarım, Teknoloji, Adwords, SEO hakkında yazılar yer alacaktır. Müşteriye ulaşmak ve süreç iyileştirmek için teknoloji tabanlı stratejik çözümler.
Şirketlerin kurumsal hayatlarında kullandıkları araçlar çoğunlukla günümüzün çok gerisinde kalıyor. Çalışanlar kurumsal çözümleri SIKICI buluyor, müşteriler kullanmak zorunda olmadıklarında, bu tip uygulamaları kullanmıyorlar.
Y ve Z kuşağını, X kuşağının anlayışı ile yönetmeye çalışan yöneticiler, çalışanları suçluyorlar. Hiç düşündünüz mü, her gün nerede olduğunu Facebook'tan görebileceğiniz çalışanın, her gün hangi işi yaptığını niye proje yönetim yazılımından takip edemiyorsunuz?
Dönüşümün, verilerin bulut (cloud) ortamında saklanmasıyla ve ya yeni bir ERP kurmakta olduğunu sanan yöneticiler, hiç risk almadan dönüşümün peşinden koşuyor. Büyük şirketlerden pazarlama ile süslenmiş ürünler satın alıp, bunları server'a kurmak dönüşüm değil sadece durumu kurtarmaktır.
Bu yazımızda teknolojik dönüşümden ne anladığımızı açıklamaya çalışacağız;
1- Connected (Bağlantılı) Çözümler
Bağlantılı çözümlerden söz ederken şirketi canlı bir organizma olarak düşünürsek tüm sistemin bağlantılı ve uyumlu çalışması olarak açıklanabilir. Yani tasarımdan, üretime, finanstan, iş güvenliğine tüm yapının senkronize olması oldukça önemli. Muhtemelen bunu zaten biliyoruz diyorsunuz. Bu noktada ana sıkıntı vücut örneğinden yola çıkarsak, dolaşım, sinir, lenf sistemlerinin birbirinden farklı ama uyumlu çalışması. Ama biz iş hayatında çalışan bir sistem bulduğumuzda tüm sorunlarımızı onunla çözmeye çalışıyoruz. Yani sinir sistemi iyi çalışıyor diye kan akışını sinir sistemi üzerinde yapmaya çalışıyor ve sonra da vücuda kızıyoruz. Bu metaforla anlatmak istediğim, tasarım, muhasebe, finans, üretimin farklı beklentilerinin tek tip bir yapıyla değil birbiriyle uyumlu bütünleşik bir yapıyla çözülmesi.
Yani farklı kanallar oluşturmalı ve bunları senkronize etmeliyiz.
2- IoT (Nesnelerin İnterneti)
IoT sadece eve yaklaşırken kombiyi açtıran teknoloji değildir. IoT fiziksel ağın, sanallaştırılması demektir. Bu açıdan kurumların iş akışlarını sadece üretimde değil her noktada sanallaştırarak daha yönetilebilir kılınması mümkün. Bağlantılı çözümlerin en önemli ayaklarından biri IoT altyapısı. Arabalar, makineler, fiziksel ortamın bir araya geldiği akıllı ortamlar yaratmak ve bilgi akışını daha yönetilebilir kılmak artık çok daha kolay.
3- Yapılandırılmış Veri
Veri bir şirket için en değerli hazine. Bu cümleyi farklı şekillerde binlerce kez duymuş olabilirsiniz. Bu veriyi anlamlandırmak için öncelikle yapılandırmak gerekiyor. Google nasıl size aradığınız siteyi buluyorsa, sizinde aradığınız veriyi bulabilmeniz şirketiniz için en önemli noktalardan biri.
4- Çalışan Memnuniyeti
Çalışanların şirket uygulamalarını kullandıklarında yaşadıkları mutsuzluğun kaynağı nedir acaba hiç düşündünüz mü? Hayatlarının ilk yıllarında internet ile tanışmış bir kuşağa sadece şirket zorluyor diye arayüzü kötü yazılımlar kullandırırsanız elde edeceğiniz sonuç gerçeği yansıtmayan ve güncel olmayan bir bilgi yığını olacaktır.
5- İletişim
İletişim tüm iş akışlarının ana öğesidir. İster yazılı ister sözlü olsun şirketin bilgi birikimi (know how'ı) iletişimdedir. Şirketinizde e-postalar ile kurduğunuz ilişki yapısı, gayri resmi olarak whatsapp ve facebook tarafından çoktan yenilgiye uğratıldı. Çoğumuz kabul etmesek de şirket içi iletişim Slack benzeri mesajlaşma uygulamaları ile yeni bir boyuta geçti. Daha sosyal, daha açık, gerçek zamanlı ve mobil bir iletişim artık kaçınılmaz.
6- ChatBot
AI (yapay zeka) çok moda konulardan biri. Mesajlaşmanın doğal bir iletişim kanalı olduğunu düşündüğümüzde, ChatBot 'ları bu ortamda koşan yardımcılar olarak tanımlayabiliriz. Bu arkadaşlara maaş vermemiz gerekmez ve 7/24 çalışırlar. ChatBot 'ları iş akışlarımıza eklediğimizde satış ekibimizin sağ kolu, insan kaynakları uzmanı muhasebenin kontrolü, toplantıların düzenleyicisi ve daha bir çok şey olabilirler. Tekrar tekrar yapılan işleri ChatBot 'lara bırakacağımız ve üretkenliğe odaklanacağımız günler sanırım geldi.
Sonuç
Bu yazımızda vurguladığımız altı nokta bizi başka bir noktaya taşıyor. Bu dönüşümü nasıl yöneteceğiz? Önemli olan doğru stratejiyi kurabilmek. Ve unutmayın bu adımları atmak için çok büyük bir şirket olmanız gerekmiyor, sadece bir yerden başlamanız gerekiyor.
hızlıYOL Teknoloji olarak bu yolda yanınızda olmak istiyoruz ve değişime inanıyoruz.
Son dönemde ChatBot terimini duymaya başlamış olabilirsiniz. Söylenişi oldukça havalı olan bu kelime aslında ne ifade etmektedir.
Öncelikle ChatBot, kullanıcı ile yazışan ve çoğunlukla bir senaryo üzerinde cevaplar üreten bir yazılım parçası olarak tanımlanabilir.
İnsanlar için yazışmak, sağa sola tıklamaktan daha doğal bir eylem olduğu için kullanışlı bir kullanıcı arayüzü olarak düşünülebilir. Ama asıl konu işi önemli kılan ne senaryo ne de arayüzdür, asıl önemli olan ChatBot 'un sahip olduğu zekadır. Birçoğunun yapay zeka (AI) olarak açıkladığı bu zeka ChatBot 'u ete kemiğe bürünmesi anlamına gelir.
Yapay zeka ve NLP konuları üzerinde Apple, Google, Facebook gibi devler ciddi harcamalar yapmaktadır. Yapay zeka olgunlaştığında özellikle kendini tekrar eden mesleklerin ortadan kalkacağını söyleyebiliriz. Örnek olarak, call center'lar bu konudan ilk etkilenecek gruptur.
Gerçekler
Şimdi çevremizde ChatBot diye konuşulan ve şirketlerin kullandığı araçlarda çoğunla bir yapay zekadan değil bir senaryodan söz etmek daha doğru olacaktır. Bu noktada Facebook'un ChatBot konusunda attığı adımlar çoğunlukla kullanıcı deneyimi odaklıdır. Aşağıdaki video konuyu daha net açıklamaktadır.
Mesajlaşma Platformları
Şimdi bir an bir mesajlaşma platformu kurucusu olduğunuzu düşünün. Mesala Facebook Messenger CEO'su olduğunuzu, elinizde 1 milyar kullanıcı var ve bu kullanıcılar uygulamanızda saatlerini geçiriyor. Ne yapmak istersiniz, elbette bu kullanıcıların etkileşimlerini sizin uygulamanız içinde yapmasını istersiniz.
Yemek mi sipariş edilecek, çağırın bir ChatBot,
Kargo mu gönderilecek, çağırın bir ChatBot,
Ev mi kiralanacak, çağırın bir ChatBot.
Bilgisayar mı alınacak, çağırın bir ChatBot.
Alında örnekler arttırılabilir, eğer ChatBot kullanıcıları mutlu olursa, insanların indirdiği çoğu mobil uygulamanın bir anlamı kalmaz ve oyunun merkezi mobil uygulamadan mesajlaşma platformlarına kayar.
Bu sayede mesajlaşma platformlarının reklam geliri artar.
Peki bu senaryo gerçekleşebilecek mi? Elbette olasılık az değil. Özellikle AI'nın da kısmen karıştığı çözümler insanların hayatını kolaylaştırabilir.
Aşağıdaki görselde mesajlaşma platformlarının ana hedefi özetlenmektedir.
Chatbot'a Kayıtsız Kalmak
Aman ne gerek var ChatBot 'a beni ilgilendirmez diyorsanız. Belkide siz bir sonraki Nokia olabilirsiniz. Geleceği tahmin etmek zor olsa da, Facebook Messenger, Whatsapp, Slack, HipChat, Skype ve daha nice önemli firmanın ChatBot 'a yatırım yaptığını ve kullanıcı sayılarını düşündüğünüzde konu öyle aman ne önemi var noktası geçmiş gibi görünüyor.
Her şeyden bağımsız ChatBot 'lar kurumsal açıdan sizi mesajlaşma platformlarında temsil eden yeni bir kanal olarak düşünülebilir. Böyle bakıldığında bu konuya stratejik yaklaşılması gerektiğini göz ardı etmemek lazım.
Kurumsal Chatbot'lar
Şimdi ChatBot yapacağız diye mesaj yazan her "şeyi" ChatBot olarak tanımlamamak lazım. Bu işin de bir kullanıcı deneyimi noktası var.
Hoş geldiniz deyip iki soru sorup sonrada sitenin linkini verdiğinizde, sizin ChatBot 'unuzu kim niye kullansın sorusunu lütfen göz ardı etmeyin. Bu sebeple güzel örneklere odaklanıp, doğru senaryo ve yapay olmuyorsa bile azıcık zeka kullanarak oldukça yaratıcı çözümler geliştirilebilir.
Aşağıda videosunu eklediğim Burger King örneği hiç fena değil.
Buna ek olarak, lütfen AI ve NLP konuları küçümsediğimi düşünmeyin. Elbette özellikle machine learning ile birlikte oldukça başarılı sonuçlar elde edilebilir. Ama daha önümüzde özellikle Türkçe 'de biraz daha yol olduğunu söylemek zorundayız.
ChatBot 'ları yalnızca pazarlama aracı olarak düşünmeyin. ChatBot 'lar iş akışlarınızda sizlere çok yardımcı olabilirler. Şirketinizde yaptığınız rutin işleri bir düşünün. Onları bir geri zekalı bile yapabilir, işte bizim ChatBot 'larımız o geri zekalının yerini alabilir.
Diyelim her toplantı öncesi yapılması gereken çağrı ve ya dağıtılması gereken raporları, sizin için bir tetikleme ile ChatBot 'unuz yapabilir. Üzerine bu süreçleri öğrenerek size öneriler de yapabilir. Aslına bakarsanız kurumsal ortamlarda ChatBot 'lar sosyal hayattan daha başarılı olabilirler. Bir bakmışsınız tüm işi ChatBot 'lar yapıyor ve işler aynen yürüyor.
Şaka bir yana ChatBot 'ları kurumsal mesajlaşma uygulamaları üzerinde koşturmak ve CRM, ERP gibi sistemleri ChatBot 'lar ile beslemek oldukça başarılı sonuçlar doğurabilir.
hızlıYOL Teknoloji ve ChatBot 'lar
hızlıYOL Teknoloji olarak biz özellikle kurumsal ChatBot 'lar konusunda çalışmalar yapıyoruz. Konuyu merak ettiyseniz, Facebook Messenger, Skype, Slack, HipChat ya da Cisco Spark üzerinde ChatBot geliştirecek bir ekip arıyorsanız, bize bir mail atın tanışalım.
Beacon, tek taraflı sinyal gönderen, veri işleme kabiliyeti olmayan, gönderdiği veri paketi ile mobil cihazlarda bazı uygulamaları tetikleyerek, fiziksel çevre ile etkin iletişim sağlayan sensörlerdir. Bu aptal sayılabilecek cihazların en önemli avantajı, düşük enerji tüketimleri ve düşük maliyetleridir.
Beacon akıllı kullanıldığında fiziksel çevre ile etkileşim sağlayan çok başarılı projeler geliştirilebilmektedir.
Dünyada en çok fuar, sergi salonu, depo yönetimi, mağaza etkileşim gibi konularda kullanılabilmektedir.
Bu noktada önemli olan noktalar; Beacon telefonla etkileşebilmesi için Bluetooth'un açık olması ve beacon'ın telefonda bulunan bir uygulamayı tetiklemesi gerekmektedir. Yani beacon sadece tetikleyici vazife görmekte, üzerinde herhangi bir işlem yapmamaktadır.
iBeacon
ibeacon fiziksel bir ürün değil, bir teknolojidir. Apple tarafından geliştirilmiş olan bu protokol ile bluetooth beacon'lar iOS7 işletim sisteminden itibaren iphone ve ipad'ler ile iletişime geçebilmekte ve tetikledikleri uygulamaları uyandırabilmektedirler.
Bu noktada ibeacon teknolojisinin sadece, iphone'larla çalıştı fikrine kapılmanızı istemem. Küçük farklar olmakla birlikte ibeacon'lar android telefonlardaki uygulamaları da tetikleyebilirler.
BLE Nedir?
ibeacon teknolojisini anlamak için BLE (Bluetooth Low Energy)'nin ne olduğunu anlamak oldukça önemli. BLE'yi Bluetooth 4.0 veya Bluetooth Smart gibi isimlerle de duyabilirsiniz. Bu iletişim kanalının en önemli özelliği düşük enerji kullanımı ve mobil cihazlarda native (doğal) olarak bulunması. İşte beacon teknolojisi BLE kanalını kullanarak çalışan bir sistem olarak bu açıdan ön plana çıkıyor. GPS varken ne gerek var?
Bu soru gayet makul bir soru aslında. GPS güçlü bir yönetem olsa da iki nokta ciddi sorun yaratmakta;
- Yüksek enerji tüketimi. GPS kullandığınızda mobil cihazın pili oldukça çabuk tükenmektedir.
- Kapalı alanda hata oranı oldukça karmaşık sonuçlara sebep olabilir.
Bu yüzden beacon'lar ile çok az pil tüketimi ve yüksek netlik ile yayın yapabilirsiniz.
Örnek olarak garaja yaklaştığınızda kapının açılmasını istiyorsanız, GPS'de siz daha sokağa girmeden kapı açılabilir, halbuki beacon ile 5 metre yaklaştığınızda kapıyı açtırabilirsiniz.
Kapsama Alanı
Bir beacon ortalama 70 metreye kadar yayın yapabilir. Güç kaybını kullanarak, farklı mesafelerde farklı uyarıları tetikleyebilirsiniz. Örneğin beacon'ın bulunduğu dükkana girerken farklı, kasaya giderken farklı, çıkarken farklı bir uyarı yayınlatabilirsiniz.
Eddystone Beacon
Eddystone Google'ın açıkladığı beacon protokolü olarak kısaca tanımlanabilir. Kullanıcı için aralarındaki ana fark, Eddystone'nun url yayınlayabilmesi.
Daha teknik olarak incelersek 4 ana farktan söz edebiliriz;
1- iBeacon, Android ve iOS uyumlu ama sadece iOS için native'dir.
2- Eddystone, Android ve iOS uyumludur.
3- iBeacon bir veri paketi ve bir ID yayınlar. Bu veri grubu, UUID, Major ve Minor'dan oluşur.
4- Eddystone ise 3 farklı paket yayınlar. Bu veri grupları, ID (Eddystone UID), url ve TLM (Telemetri)'den oluşur.
Ve elbette, Eddystone opensource iken iBeacon Apple tarafından kapalı bir protokoldür.
Fiziksel Web
Fiziksel web google tarafından geliştirilen bir kavramdır. Aslında mantık oldukça basit, siz chrome'un bir eklentisi olan physical web uygulamasına izin veriyorsunuz. Daha sonra sokakta, AVM'de havalimanında çevrenizde yayınlanan URL'leri görebiliyorsanız. Yani tam anlamıyla fiziksel web ile iletişime geçiyorsunuz.
Yukarıda gördüğünüz aslında anlatmak istediğimizin özeti. Çevrenizle etkileşimli bir arama motoru tam Google'lık bir inovasyon.
Bu işi bir örnekle süsleyelim. Park cihazı ile fiziksel web ile etkileşmek;
Bir örnekte sıra beklemek istemeyenlere gelsin;
hızlıYOL Teknoloji ve Beacon Teknolojileri
hızlıYOL teknoloji olarak, ibeacon ve Eddystone temini ve projelerin geliştirilmesi konusunda hizmet sunmaktayız.
Beacon konusunda ana partnerimiz OnyxBeacon. Ortağımızla birlikte kurumsal çözümler geliştiriyor, size anahtar teslim projeler sunuyoruz.
Şantiyenizi, çalışma alanınızı, mağazanızı, showroom'unuzu ofisinizi akıllı hale getirmek, personel ve makinelerinizi offline dahi olsanız takip etmek, stok ve konferans yönetimine değer katmak için sizlerle tanışmak istiyoruz.
