Bir ChatBot Uygulaması : Evimin Değeri - Bir milyon Mesaj

ChatBot uygulamaları mesajlaşma platformları üzerinde çalışan otomatik ajanlar olarak tanımlanabilir. Farklı teknolojiler kullanılarak hazırlanabilecek ChatBot'lar ile farklı bir deneyim önermektedir.

ChatBot Deneyimi - 1 milyon Mesaj ve Ötesi

ChatBot uygulaması kullanıcıya oldukça büyük bir özgürlük verir. Kullanıcı Facebook Messenger gibi alıştığı bir ortamda yazışarak belli işlemleri yapma şansı bulur. Bu özgürlük ChatBot tasarımını zorlaştıran bir etken olarak da ortaya çıkar. ChatBot'un doğru bir analize, hedefe sahip olması projenin başarısını yakında etkiler. hızlıYOL Teknoloji olarak ChatBot analiz, tasarım, persona konularında çalışmalar yapmaktayız. ChatBot projesinin şirket yapay zeke stratejiniz ile uyum içersinde olması oldukça önemli.

Evimin Değeri ChatBot Uygulaması

Ev değerleme konusunda hizmet veren tamamen bir karar ağacı mantığı ile çalışan Evimin Değeri ChatBot'u Türkiye'nin en çok kullanılan ChatBot uygulamasıdır.

Evimin değeri sorduğu sorulara aldığı cevaba uygun olarak ev değeri konusunda tahmin yapar.

Son 6 ayda 90.000 kullanıcıdan toplam 1 milyon mesajlık trafik sağladık. Bu sürede 25.600 ev için değer tahmini yaptık. Eğer bu çalışmayı canlı chat ile yapsaydık, ev değerlemesi başı 3 dakika harcayacağımız varsayarak toplam 1.290 saatlik efor harcamamız gerekirdi.(Yani 6 ay boyunca 1 kişi sürekli ev değerleme sorularına cevap vermeliydi.)  Bu basit hesaplama bile ChatBot ile otomasyonun ne kadar yüksek getiri sağladığını göstermesi açısından önemli.

Bu otomasyonun ötesinde arka planda inanılmaz bir data topladık. Kullanıcıların ev tercihleri ile ilgili öngörülere ulaştık ve tüm bu çalışma için tek kuruş reklam vermedik.

Kullanıcılar Memnun Mu?

Bu konuda sadece İstanbul, Ankara, İzmir üzerinde değerleme yaptığımız ve karşısında bir insan olmasını bekleyenlerin memnuniyetsizlerinin yanında kullanıcıların oldukça memnun kaldığını söyleyebiliriz.

Aşağıda Facebook Messenger üzerinde kullanıcıların yaptığı değerlendirme puanı görülmektedir. Bu puan uygulamanın genel olarak beğeni gördüğünü göstermektedir.

Kullanıcılara ev değerledikten sonra yaptığımız anket sonuçları da oldukça önemli bir veri olarak görülmektedir. Bu ankette basit olarak evin değerini kullanıcıların nasıl bulduğu sorulmakta normal, düşük ve yüksek seçeneklerinden birini seçmeleri istenmektedir. Kullanıcıların %47'si belirlenen değeri normal bulmuştur.

ChatBot uygulamasını kullananların illere göre dağılımı aşağıda görülmektedir.

Değerlenen daireler site içinde ve site dışında olduğu şeklinde 2'ye ayrıldığında aşağıdaki sonuç ortaya çıkmaktadır.

Değerlenen evlerin aylık kiraları ele alındığında 3 büyük şehirdeki kira profili de ortaya çıkmaktadır.

Bina yaşları incelendiğinde ise 3 büyük şehirde bina yaşları ile ilgili genel dağılım gözlemlenmektedir. Değerlenen binaların %27'si yeni, %30'u ise 15 yıl üstü yaşa sahiptir.

SONUÇLAR

Evimin Değeri ChatBot'u ev değerleme konusunda kullanıcılara yardımcı olurken yeni ev değerlenlerin daha yüksek değer beklentisinde olduğunu ortaya koymaktadır. Bu açıdan yeni ev fiyatları konusunda çok büyük bir belirsizlik olduğu görülmektedir.

Kiraların en yüksek olduğu il İstanbul olarak ön plana çıkarken, yeni binalarda kiralar ortalamaya gör düşük seyretmektedir. Site içi binalarda kiralar yüksek ve fiyat beklentisi ise kiraya bağlı olarak daha da yüksektir.

Bu sonuçların sayısı daha da arttırılabilir. Bu noktada ana hedefimiz doğru hedeflenmiş bir ChatBot ile ciddi bir farkındalık artışı sağlanabileceğini göstermektir.

ChatBot'u denemek için;

Lütfen Tıklayınız.

Aklınızda bir ChatBot projesi var ise tasarımdan, analize, personadan geliştirmeye hızlıYOL teknoloji olarak yanınızdayız.

Read More »

ChatBot ile Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak

ChatBot ile Müşteri İlişkileri

Yapay zeka destekli dijital asistanlar ile müşterilere fayda odaklı bir deneyim sunmak artık çok daha kolay. Teknolojinin daha ulaşılabilir olduğu günümüzde NLP (Doğal dil işleme) gibi teknolojilerin gelişimi ile ChatBot çözümlerinin müşteri ile ilişkisi daha fayda odaklı olmaya başlamaktadır. Bu noktada ana amaç deneyimi kurgularken ChatBot'un doğru konumlandırılması.

Müşteri İlişkilerinde ChatBot'un Konumlandırılması

Müşteri deneyiminde websitesi, mobil uygulama, sosyal medya kullanımında deneyim kurgulanması özellikle pazarlama ekiplerinin üzerinde durduğu en önemli konulardan biridir. İşte ChatBot çözümlerinin de bu bakış açısıyla konumlandırılması oldukça önemlidir. Bu konumlandırma yapılırken ChatBot çözümlerinin artı ve eksilerinin tespiti gerekmektedir.

Artılar

+ ChatBot, Facebook messenger gibi kanallardan müşteriye 7/24 ulaşabilir,

+ ChatBot, doğru zamanda müşteriye bilgi sağlayabilir,

+ Müşteri için ürün öneri sistemleri ChatBot üzerinde konumlandırılabilir.

+ Müşteri şikayetleri ChatBot tarafından takip edilebilir.

+ Sık sorulan sorulara ChatBot cevap sağlyabilir, doğal bir diyalog oluşturabilir.

Eksiler

- ChatBot bazen kullanıcının cümlesini anlamayabilir bu tip durumlarda ChatBot, sıkıcı bir deneyim sunabilir.

- ChatBot'un cevabı müşteriyi mutlu etmeyebilir. Bu durumda loop oluşması sıkıcı bir deneyim oluşmasına neden olabilir.

- ChatBot akışlarının uzun olması kullanıcıyı yorabilir.

- ChatBot kullanma alışkanlığı oluşturmak gerekmektedir.

Nasıl Bir Çözüm ?

ChatBot geliştiren bir Teknoloji firması olarak hızlıYOL Teknoloji Türkiye ve Dünya'da birçok ChatBot projesinin geliştirilmesinde yer almıştır. Bu deneyimlerimize dayanarak ChatBot projelerinde dikkat edilmesi gereken noktaları şu şekilde özetleyebiliriz.

     1- ChatBot'un net bir amacı olmalı ve bu amaca bağlı olarak kapsamı netleştirilmeli

     2- ChatBot bir persona (kişiliğe) ve bir dile sahip olmalı. Bu dil ve kişilik özellikleri ChatBot için müşteri ilişkilerinde tutarlı bir taban oluşturmanızı sağlayacaktır.

     3- ChatBot'un kapsamında gerekli sık sorulan soru altyapısı etkin bir şekilde oluşturulmalıdır. Sorular oluşturulurken, cevaplanamayacak sorular, akışı olan sorular detaylı planlanmalıdır.

     4- ChatBot'un o an konuşulan konunun farkında olmalıdır ve bu konuya göre anlamadığında cevaplar sunabilmelidir. örnek olarak A markası ile teknik bir soru soran kullanıcı,  daha sonra nasıl alabilirim dediğinde ChatBot neyi nasıl alabileceğini sormamalı bir öncekş sorudan kullanıcının A markasını alması gerektiğini anlamalıdır.

     5- ChatBot akışları ve gerekli entegrasyonlar detaylı olarak belirlenmelidir. Gereksiz olan çalışmalar önlenmelidir.

     6- ChatBot'un cevap veremediği durumlarda öğrenme stratejisi ve loop oluşturmaması sağlanmalıdır.

     7- ChatBot analitik araçları ve belirlenen KPI (Anahtar performans göstergelerine) göre dönemsel olarak izlenmeli gerekli iyileştirmeler yapılmalıdır.

     8- BI (İş zekası) ile ChatBot verisinin detaylı incelenmesi ve kullanıcı ile ilgi farklı bilgilere ulaşılmasını sağlamaktadır.

     9- ChatBot çok kanallı bir deneyimi destekler nitelikte olmalıdır.

     10- ChatBot yönetim paneli üzerinden kolaylıkla yönetilebilmelidir.

     11- ChatBot tasarımında kullanılan teknolojiler mutlaka dökümante edilmelidir.

hızlıYOL Teknoloji

ChatBot danışmanlık, tasarım, geliştirme ve iyileştirme hizmetleri ile dijital asistan geliştirme konusunda yüksek ROI (Yatırım dönüşümü) sağlayacak projeler geliştirmenizi sağlıyoruz.

Bize info@hizliyol.com'dan ve 0216 4051032'den ulaşabilirsiniz.

Read More »

ChatBot Bakıcısından 7 Uyarı

ChatBot Yetiştirmek !

ChatBot konusunda çalışan bir firma olarak, ChatBot oluşturma ve tasarım sürecinde yaptığımız ana çalışmalardan biri ChatBot ile sohbet ederek farklı deneyimleri izlemek ve ChatBot'u hedeflleri doğrultusunda eğitmek.

Aslında bu çalışma yeni doğmuş bir çocuğa konuşmayı öğretmek ve bu yetmezmiş gibi söz konusu bebeğin asistanlık hedefi doğrultusunda bazı yetenekler kazanmasını sağlamak için yapılıyor. 

ChatBot yetiştirmek kullanıcı deneyimi ile ChatBot tepkilerini senkronize edebildiğiniz kadar başarılı olabiliyor.

Nelere Dikkat Etmek gerekiyor

1- ChatBot'un günlük sohbeti doğal olarak yapabiliyor olması gerekiyor. 

2- ChatBot'un tutarlı bir kişiliği olması ve tüm cevapların bu konsepti destekliyor olması gerekiyor. Kanada'da yaptığımız ChatBot Terminatör film repliklerini kullanıyordu.

3- ChatBot'un ana hedeflerini besleyen akışlar yada hikayeler olması gerekiyor. Örnek şifre değiştirecek bir kullanıcının yaşayacakları doğru kurgulandığında ChatBot akışı sorunsuz ve kolaylıkla yönetebilir.

4- Zincir oluşturmak. Kullanıcı bir konuda bilgi alırken ChatBot'un salağa bağlaması yaşanan en kötü deneyimlerdendir. Yapılması gereken önemli bilgilerin ChatBot hafızasında tutularak, akışa geri girildiğinde bu bilgiler ile devam edilmesini sağlamaktır.

5- ChatBot'un en az bir tane açık hedefi olmalıdır. Örnek olarak Evimin değeri ChatBot'umuz da ana hedef ev değerlemektir. Bu açık ve net bir hedeftir, kullanıcı bu hedefi kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmelidir.

6- Yazım hataları. Yanlış yazdın düzelt yerine sık yapılan yanlışların otamatik düzeltilmesi akışı rahatlatacaktır.

7- Gerektiğinde hatırlatma yapmayı unutmayın. Yani ChatBot ile tatil planı yaptıysanız ChatBot basit hatırlatmalar ile tatil hazırlıklarına katkı yaparak retention'ı arttırabilir.

Ve altın kural

ChatBot Projesi = 1 efor analiz + 2 efor yazılım geliştirme + 2 efor test

Detaylı analiz ve test süreci olmadan ChatBot'larınız ancak api arayüzü olarak çalışır. ChatBot asistan geliştirmek ise bir bebek büyütmek gibi zor ama zevkli bir iştir.

Detaylar için bize ulaşın.

0216 405 1032

info@hizliyol.com

Read More »

10 Adımda 2018 Model ChatBot'lar ile Dijital Dönüşüm

Neden ChatBot Çözümleri

2016 ChatBot'ların yeniden doğduğu, 2017 emeklediği, 2018 ise koşmaya başlayacağı yıl olarak görülebilir. Mesajlaşma arayüzünde yaşayan ChatBot'lar az yada çok yeni ve etkin bir iletişim arayüzü sunarken yıllardır konuşulan yapay zekanın da dünyamıza açılan penceresi haline geldiler.

ChatBot'un vadettiği değişim "sınırsız" yeni bir etkileşim. Bir mobil uygulamada şuraya tıklayınca şu olur tasarımı, yerini istediğini söyleyen bir kullanıcı ve onu anlayan bir ChatBot arasındaki, sınırı iletişim gücü olan bir deneyime dönüşüyor.

Artık kuralları kullanıcılar koyuyor, teknolojinin amacı ise kullanıcıların taleplerini karşılamak. İnsanın kendini tamamlama dürtüsü, tepki verse de ChatBot'larla iletişim kurmaya ve teknolojinin ara katman olmaksızın kullanıldığı farklı bir döneme yakınsamaya koşar adım ilerliyor.

2018 Model ChatBot Özellikleri

1- Asistan ve arkadaş: ChatBot'ların kullanıcılarla kurdukları ilişkinin proaktif olması oldukça önemli. Sadece komutları uygulayan bir ChatBot'un 2018 model olduğunu söylememiz mümkün değil. Bu açıdan yeni dönem, ChatBot'ların daha kişisel ve etkin bir asistan görevi göreceğine işaret ediyor.

2- Tam zamanında ve yerinde etkileşim: Bir ChatBot için zamanlama ve yerinde reaksiyon vermek çok önemli. Bir arkadaşınızla sohbet ederken sizi mutlu eden şey sözlerden çok o sözlerin edildiği ortam ve zamandır. Aynı şekilde ChatBot'un kullanıcıyla kurduğu ilişki için de bu senkron çok önemlidir.

3- Dilinizden anlayan: ChatBot'a soru sordunuz anlamadı, aynı soruyu başka şekilde sordunuz yine anlamadı. Kullanıcı bu tip bir durumda epey sinirlenir. Bu kızgınlık, bir uygulamaya duyulandan daha derin ve etkindir. Bu sebeple, ChatBot kullanıcı ile sürekli bir ilişki kurmalı, sadece anladığı değil anlamadığı sorular için de bir stratejisi olmalıdır.

4- Kişilik sahibi: İnsanlar ChatBot'un bir robot olduğunu bilmek istiyorlar. Buna rağmen ChatBot'a ilk sordukları sorular ChatBot'un kişiliğini anlamalarını sağlayacak sorular. İnsanlar bir şekilde bu özgür etkileşim alanında, ChatBot ile ortak bir bağ oluşturmak için içgüdüsel bir çaba harcıyorlar.

5- Yönlendiren: Bir ChatBot'un sadece edilgen şekilde kullanıcı tarafından yönlendirilmesi doğru değildir. Öncelikle ChatBot'un yönlendirdiği bir diyalogda, ChatBot çok daha zeki bir iletişim akışı yaratabilir. Buna ek olarak, ChatBot hedeflediği sonuçlara da daha hızlı ulaşabilir.

6- IoT'nin kapısı ChatBot : Çocukken eşya yada oyuncaklarla konuşma çabamızın altında canlı cansız iletişim kurma dürtümüz vardır. İşte her şeyin internete bağlandığı günümüzde, buzdolabınızla konuşmak için ChatBot'lardan daha iyi bir arayüz düşünülemez.

7- Sorun çözen ve Veri Merkezli (Data Driven): Çevrenizde en sevdiğiniz insanlar, sorunlarınızı çözen insanlardır. İşte ChatBot'lar açısından da aynı şey geçerlidir. Hatta sorunun farkında olmayan bir ChatBot, kullanıcı tarafından kabul görmez. Ek olarak, veriyi merkeze alan bir ChatBot, gerek veri üretimi, gerekse verinin etkin kullanımı için biçilmiş kaftandır.

8- Sürekli gelişen: İnsanları en ilginç kılan şey sürekli gelişme dürtüsüdür. Bu iki açıdan önemlidir, bir algılar sürekli gelişir ve dünyayı daha iyi anlarız, iki değişim bizi diğer insanlar için sürekli ilginç ve saygın kılar. Bu durum ChatBot'lar için de aynen geçerlidir.

9- ChatBot her yerde: ChatBot'lar Facebook Messenger, Whatsapp, Slack, Skype ve daha bir çok ortamda size kolaylıkla ulaşabilirler. Kritik olan bu çok kanallı deneyimin merkezdeki tek bot ile yönetilmesidir. Yani aynı ChatBot farklı kanallarda aynı deneyimi sunabilmelidir.

10- Dijital dönüşümün 7/24 çalışanı, ChatBot : Dijital dönüşümden söz ediliyorsa en kritik olan bu dönüşümün merkezinde olan insanın sanal asistanlarla ortak bir deneyim oluşturmasıdır.

2018 Model ChatBot'la için

hızlıYOL Teknoloji olarak, Türkiye'de ve yurt dışında ChatBot projeleri geliştiren bir firmayız. İnsan kaynakları, satış, satış sonrası destek, inşaat veya fabrika alanlarında 2018 model ChatBot projeleri için geç kalmayın.

Read More »

Havalimaları için ChatBot

ChatBot Nedir?

Bu konuda daha önceki yazılarımızda daha fazla detay bulabilirsiniz. Kısaca ChatBot, mesajlaşma arayüzü üzerinden belirli konu ve kapsamda destek sağlayan uygulamalar olarak tanımlanabilir. Söz konusu destek yapay zeka çözümleri ile desteklenebileceği gibi standart akışlar ile de yapılandırılabilir.

Havalimalarında ChatBot Kullanımı

Bir havalananına gittiğinizde merak ettiğiniz konular aslında belli başlı alanlara yoğunlaşır.

• Uçağım için Check-in nereden yaparım?
• Uçağım hangi kapıdan kalkıyor?
• Yemek yerleri ve kafeler hakkında bilgi.
• Pasaport kontrolü nerede yapılıyor?
• Uçağım yolcu almaya başladı mı?
• Tax-free alışveriş nereden yapabilirim?
• Havalimanı ulaşım imkanları ve duraklar.
• Döviz nereden bozdururum?
• Uçağın kapısı kapandı mı?
• Bavul teslimi başladı mı?

Bu soruları biraz arttırsak da genel olarak kapsamın sınırlı olduğu açıkça görülmektedir. İşte bu fonksiyonları yerine getirecek bir ChatBot kullanıcı için oldukça faydalı olabilir.

Neden ChatBot?

Altarnatif olarak havalimanı mobil uygulaması düşünülebilir. Öncelikle yolcu her havalimanında bir mobil uygulama indirmek istemez. Bunun yerine havalimanının Facebook üzerinden ChatBot'u ile konuşmak oldukça cezbedicidir.. Ayrıca ChatBot havalimanında kişiden aldığı uçuş bilgilerine göre check-in, uçuğa biniş ve bekleme süreçleri için uyarı ve tavsiyelerde bulunabilir. 

Havalimanında senaryolar çok net olduğu için ChatBot'un çok etkili ve fatdalı olması sağlanabilir, bu sayede kullanım arttırılır.

Örnek Uygulamalardan Bazıları

Frankfurt havalimanı  ChatBot deneyebilirsiniz. https://www.messenger.com/t/askFRAnky

Nice Airport youtube videosu https://youtu.be/Rm0PA6ANYAA

Frankfurt havalimanı ile ilgili yazı http://www.passengerselfservice.com/2017/01/messenger-bot-franky-welcomes-passengers-to-frankfurt-airport/

Atina havalimanı deneyebilirsiniz. https://www.messenger.com/t/864584770288946

Nasıl Bir ChatBot?

ChatBot'un net bir hedefi ve bu hedef doğrultusunda kurgulanmış hikayelere dayanan bir senaryosu ve kişiliği olmalıdır. Ancak bu şekilde kullanıcı ChatBot'u bir asistan olarak görmeye başlar ve bu şekilde sürekli kullanım sağlanabilir. Detaylar için www.hizliyol.com

Read More »

Yapay Zeka Destekli ChatBot Asistanlar

ChatBot Asistanlar Geliyor !

hızlıYOL Teknoloji olarak sadece yapay zeka destekli ChatBot projelerine odaklanan yeni bir girişim yarattık; Botmore Teknoloji.

Botmore, özellikle İnşaat, İnsan Kaynakları ve operasyonel işler için yapay zeka destekli ChatBot'lar geliştirmeyi hedefleyen bir girişim.

Özellikle sektörel asistanlar ile ilgili çalışmalarımıza hali hazırda başlamış durumdayız. Örnekler ve daha fazla bilgi için bize ulaşmanızı bekliyoruz.

http://botmore.net

mail: info@hizliyol.com

Linkedin hesabımız:  https://www.linkedin.com/company/6405020/

Bizi takip edin sektörel olarak sizin ihtiyaçlarınıza uygun asistanlar ile tanışmaya başlayın.

Read More »

ChatBot Projelerinde 10 Temel Sorun

Yapay zeka destekli ChatBot projelerinde başarı konusunda dikkatli olunması gereken en önemli nokta projenin doğru tasarlanmasıdır.

Örneğin bir teklif sürecini call center'da 4 dakikada tamamlarken, ChatBot ile 10 saniyede tamamlamanız, projenizin başarılı olacağı anlamına gelmez. Niye mi? Çünkü kullanıcı deneyimi süreden çok daha önemlidir.

ChatBot'tan beklenti doğru konumlandırılmazsa, sizin video'da 10 saniyede tamamlanan işlem bir kullanıcı için anlamsız ve yorucu bir süreç haline gelebilir. Neden mi?

Sorun 1 - Mesajlaşma insanların alışkın olduğu bir ara yüzdür. Bu sebeple insanlar mesajlarına cevap alamadıklarında çok hızlı mutsuz olurlar.

Çözüm 1 - Senaryonuz net olmalı.Her şeyi yapmaya çalışan ChatBot'tan uzak durun. Kullanıcı ChatBot ile ne için yazıştığını bilmeli. Aksi durumda kullanıcı aklına gelebilecek çok geniş bir soru yelpazesinden en uygun olanını seçecektir.

Sorun 2 - Kişiliksiz ChatBot. Evet biraz ilginç oldu ama ChatBot'un etkileşimde kişilik tutarlılığı olmaması rahatsız edici olabilir.

Çözüm 2 - Mutlaka detaylı bir persona çalışması yapılmalı. ChatBot'un kişisel bir tarzı olmalı ki bu kullanıcı üzerinde bir bağlılık duygusu yaratabilsin.

Sorun 3 - ChatBot analitiklerinin takip edilmemesi.

Çözüm 3 - ChatBot analitikleri oldukça önemlidir. Eğer kullanıcıların kullanım alışkanlıklarını takip etmezseniz, ChatBot'un başarı şansı oldukça düşer.

Sorun 4 - ChatBot tek taraflı olarak kullanılması yani sadece sorulan sorulara cevap veren bir ChatBot geliştirilmesi.

Çözüm 4 - Eğer ChatBot kullanıcıya hatırlatma ve bilgilendirmeler yapmıyor, tüm ilişkiyi kullanıcı aksiyonları belirliyorsa ChatBot anlamını kaybeder. Yani ChatBot'un yönettiği faydalı akışlar olmalıdır.

Sorun 5 - ChatBot'a gereksiz fonksiyonlar eklemek.

Çözüm 5 - Yazılımcılar için ChatBot'a yeni bir fonksiyon eklemek için ilginç olabilir. Ama gereksiz eklenen fonksiyonlar kullanıcının ChatBot'tan beklentisini değiştirebilir.

Sorun 6 - ChatBot videolarına inanmak.

Çözüm 6 - Herkes belirlediği senaryoya uygun bir video hazırlayabilir ve bu inanılmaz etkileyici olur. Ama gerçek kullanımda her şey değişir. Mutlaka ChatBot'ları denemeden yorum yapmayın.

Sorun 7 - Emoji kullanımını önemsememek.

Çözüm 7 - Emoji hayat kurtarır. ChatBot'un emin olamadığı bir soruda kullanılacak bir emoji kullanıcı deneyimini arttırır.

Sorun 8 - E ticaret ChatBot'u satışları arttırır mı?

Çözüm 8 - Tek amacı e-ticaret olan bir ChatBot çok çekici değildir. Mutlaka ChatBot'un asistanlık özellikleri olmalıdır. Yani, ChatBot ürünle ilgili bilgiler, karşılaştırmalar ve öneriler sunabilmelidir ki, satış ayağında da işe yarayabilsin.

Sorun 9 - Mobil uygulama yerine ChatBot yaptırmak.

Çözüm 9 - Mobil uygulama indirtmek çoğunlukla zordur. Mesela bir AVM uygulama indirteceğine Facebook ChatBot ile etkileşim sağlayarak kullanıcılarla daha etkin bir ilişki kurabilir. Ama bu sorunun direk bir cevabı yoktur.

Sorun 10 - Herkese aynı ChatBot.

Çözüm 10 - ChatBot şirketinizin yapay zeka çalışanı olarak düşünülebilir. Bu sebeple mutlaka bu konuda özgünlüğe önem vermelisiniz. İnsanlar farklı deneyim sunan ChatBot2ları kullanmak için daha isteklilerdir. Bu sebeple rekabet avantajı yaratabileceğiniz niş alanlarda özgün ChatBot'lar size rekabet avanatajı sunar.

hızllıYOL Teknoloji ve ChatBot'lar

Gerek kurumsal gerekse müşteri ilişkilerinde ChatBot kullanımı konusunda danışmanlık ve yazılım geliştirme hizmetleri sunmaktayız. ChatBot projeniz için bize ulaşın.

info@hizliyol.com

0216 405 1032

Read More »

ChatBot'lar Geliyor ! İş Hayatı Değişiyor !

Bu yazımızda farklı araştırmalarda elde edilen sonuçları sizinle paylaşmak istedik. ChatBot'lar ile ilgili hızlıYOL Teknoloji olarak yaptığımız çalışmalar da bu araştırmaları doğrular nitelikte.

Yazının devamı için lütfen linke tıklayın;

Yazını Devamı

Read More »

İnsan Kaynakları ChatBot Çözümleri

İnsan Kaynakları ChatBot Çözümleri

ChatBot, yapay zekayı etkin kullanırken, kullanıcıların çok alışkın olduğu mesajlaşma arayüzleri üzerinden yeni bir etkileşim deneyimi sunar.

ChatBot sık sorulan sorulara otomatik yanıt verilmesini, belirlenen yapılandırılmış akışlar ve farklı menüler ile kullanıcı ile sürekli bir etkileşim kurulmasını sağlar. 

--Tekrarlanan işlerde departmanın iş yükü doğal olarak azalır.--

ChatBot Ne Sağlar?

• Soru - Cevap
• Yapılandırılmış Akışlar
• Çok Kanallı Deneyim
• Kullanıcı Bağlılığı

ChatBot kullanımı ile mesajlaşma arayüzü üzerinden facebook messenger, web, mobil farklı kanlaardan doğal bir deneyim yaratabilirsiniz.

ChatBot Analitik ve KPI

ChatBot geliştirilmesi ve kullanımından daha önemlisi ChatBot analitiklerinin izlenerek sürekli iyileştirmenin yapılmasıdır.

--Bu amaçla KPI’ların doğru belirlenmesine çok önem veriyoruz.--

İşe Alımda ChatBot

İş ilanının niteliklerine ve şirket politikanıza göre ChatBot’un aday ile ön görüşme yapmasına ne dersiniz? Bu sayede zaman kaybetmeden ön elemeyi yapabilir, adayların sorulara verdiği yanıtlara göre arama yapabilirsiniz.

ChatBot ön tanımlı bilgilere göre adayı yönlendirir ve tavsiyeler ile en uygun pozisyona baş vurmasını sağlar. Bu sayede gereksiz başvurular engellenmiş olur.

Facebook, web sayfası sizin için yeni bir arayüz olabilir.

Oryantasyon ChatBot’u

İşe yeni başlayan çalışana oryantasyon vermek yorucu ve tekrar eden bir iş yükü doğurabilir. Doğru kurgulanmış bir ChatBot ile bu rutin için çok farklı bir deneyim oluşturulabilir.

• Özlük haklarını bildirmek,
• Ekibi tanıtmak,
• Şirketi tanıtmak,
• Sık yaşanan sorunları açıklamak.

ChatBot ile artık çok daha kolay!

Oryantasyon gibi tekrar içeren işleri ChatBot'lara bırakabilirsiniz.

İK - Çalışan İlişkileri

Duyuruları, etkinlik haberlerini, doğum günlerini, şirket organizasyonlarını ChatBot’a bırakmaya ne dersiniz? Bırakın ChatBot şirketinizin yüzü olsun.

İnsan Kaynaklarında İnovasyon

Sektörde teknolojinin etkin kullanımı ve yaratıcı çözümler için hızlıYOL Teknoloji olarak farklı çalışmalar yürütmekteyiz;

• Yapay zekayı iş süreçlerinize katmaya başlayın
• Kurum - içi süreçlerinizi yalınlaştırın
• Departmanın verimliliğini arttırın
• ChatBot’un kişiliğine özen gösterin
• Çalışanlarınıza 7/24 dokunun
• Y kuşağına hazırlanın

ChatBot Geliştirme ve Danışmanlık

ChatBot konusunda hizmet ve danışmanlık sunmaktayız. Bu kapsamda;

• ChatBot geliştirme
• Çok kanallı deneyim tasarlama
• ChatBot kişilik ve dil oluşturma
• Yapılandırılmış akışları belirleme
• ChatBot strateji oluşturma ve KPI belirleme

Daha fazlası için bize ulaşın.

info@hizliyol.com

ChatBot hızlıYOL websitesi

Linkedin Sayfası

Read More »

Dijital Reklamcılık Kampanyası

hızlıYOL Teknoloji olarak, dijital reklamcılık konusunda yeni bir kampanya başlattık. Bu kampanya ile KOBI'ler için dijital reklamcılığı mümkün kılıyoruz. Üç farklı paketten oluşan teklifimizde en düşük paketi aylık 100 TL'e kullanmaya başlayabiliyorsunuz.

Amacımız tüm firmaların dijital reklamcılığa ulaşımını kolaylaştırmak.

Detaylar için 0216 405 10 32'den bize ulaşabilirsiniz.

Read More »

Websitesi ve Facebook için ChatBot'lar sizi bekliyor !

hızlıYOL Teknoloji olarak ChatBot (mesajlaşma robotları) konusunda çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu kapsamda öncelikle web sitenize veya Facebook sayfanızda şirketiniz / markanız ile ilgili sıkça sorulan soruları cevaplayan bir robot eklemeye ne dersiniz?

Nasıl Yapacağız?

ChatBot'un geliştirilmesi, aylık performans raporu, aylık iyileştirme çalışmalarını hızlıYOL ekibi yönetecektir. Sizden beklentimiz bize iki excel sayfası hazırlayıp göndermeniz;

Sıkça sorulan sorular ve cevaplarını içeren bir excel sayfası
İşiniz ile ilgili kullanılan anahtar kelimeler ve bu anahtar kelimelerin tetitlediği cevapları gösteren bir liste.
Bu iki listeyi bize gönderdiğinizde hızlıYOL ekipleri sizinle Skype üzerinden bir görüşme yapıyor ve gerekli çalışmaları yaparak sizin için en uygun ChatBot modelini oluşturuyor.

Size Özel ChatBot

Geliştirilen ChatBot şirketinize özel geliştirilmiş oluyor. Bu sayede müşterinizi istediğiniz sayfaya yönlendirebiliyor ve doğru cevapları sunabiliyorsunuz
10 gün Ücretsiz Deneme

Size özel hazırlanmış ChatBot'u 10 gün boyunca deneyebiliyorsunuz. Bu sayede memnun kalmadığınız bir ürüne yatırım yapmıyorsunuz.

ChatBot Maliyeti

ChatBot'u beğenir ve kullanmaya karar verirseniz. Yıllık ödeme yapıyorsunuz. Bu ödemeye 12 ay boyunca ChatBot ile ilgili masraflar dahil ve aylık rapor hazırlanması dahil.

Şubat ayı sonuna kadar yıllık 2.400 TL ücret ile ChatBot kullanmaya başlayabilirsiniz. Bu fiyata entegrasyon ve özel geliştirme talepleri dahil değildir.

Hızlı Bir Çözüm

Mesajlaşma robotu konusunda hızlı ve etkin bir çözüm yaratarak size özel bir çalışmaya en uygun fiyatla ulaşmanız istiyoruz.

Bize 0216 405 1032'den ulaşabilir, info@hizliyol.com 'a mail atabilirsiniz.

Read More »

Start-up'çılık Oynamak !

Start -up

Girişimcilik ekonomi için önemli konulardan biridir. Bunu red etmek mümkün değildir. Özellikle yazılım gibi giriş bariyerinin düşük olduğu bir iş modelinde çok hızlı başarıya ulaşmak, dünyadaki örneklere baktıkça heyecanlanmamak mümkün değildir. Google, Facebook derken herkesin Start-up olası gelir.

Yanılsama

Start-up'ların başarı oranı çok düşüktür. Eğer tutkunuz yoksa, kaybetmeyi göze alamıyorsanız. Start-up dipsiz bir kuyudur. Bu iş sadece para için yapılacak bir iş değildir. Eğer hedefiniz para ise milli piyango bileti daha iyi bir tercih olabilir. Bana Yemek Sepeti demeyin, lütfen hikayelerini okuyun. Elbette olmaz demiyorum ama şirketi kurdum milyonlar geliyor rüyasını unutun !

Yatırım

Yatırım alırsanız ki Türkiye'de hiç kolay bir süreç değildir, sadece fikir ile almanız çok küçük bir ihtimaldir. Lütfen yatırım parasını size verilen bir ikramiye gibi düşünmeyin. Bu yatırım size değil şirkete yapılır. Ve belki dışarıda çalışırken alacağınızdan çok daha düşük bir maaş alırsınız. (Hiç almayanlar da var o ayrı.)

Fikir

Müthiş bir fikriniz var ve bunu kimse yapmamıştır. Bu çok düşük bir ihtimal olmakla birlikte elbette mümkündür. Ama eğer böyle bir fikriniz varsa yatırımı Türkiye'de aramayın, atlayın uçağa gidin SF'ya. Türkiye'de niye yatırım aramayın? Udemy'inin geçmişini araştırın anlarsınız. Türkiye'de yapılan yatırımlara yakından bakın anlarsınız.

Angel

Melek yatırımcılar çoğunlukla melek değildirler. Özellikle ülkemizde çok küçük paralarla çok şey yapmak isterler. Hepimiz gibi aşırı fırsatçıdırlar. Girişimci hızlı zengin olmak ister ama melek yatırımcı daha da hızlı zengin olmak ister. 15 -20 paralı arkadaş melek yatırımcı olup, kurbanlık danaya girer gibi yatırım yaparlar. Bu bir noktaya kadar normal olsa da, bu parayı gayrimenkule yatırsam daha iyi olur diye düşünen bir anlayış bizi bir yere götürmez.

Kurumsal Müşteri

Eğer bir Start-up'sanız kurumsal müşteriye ulaştığınızda heyecanlanırsınız. Kurumsal müşteriler ise start-up'ı bedava çalıştırılacak ekip olarak görürler. İlk önce ürününüzü incelerler sonra şunlarda olsa iyi olur derler. Bir süre sonra sizi parasız çalıştırılan zeki gençler olarak kabul etmeye başlarlar. Her departman müdürü farklı bir istekle size gelir ve proje sizin hayal ettiğiniz yoldan çıkabilir. Elbet müşteriyi dinlemek önemlidir ama eğer projeniz harika diye başlayıp, şunları da bir yapın, deneyelim beğenirsek bakarız diyen, konuyla derinlikli olarak ilgilenmeyen müşteri adaylarınız varsa ciddi bir tuzağa düşüyor olabilirsiniz.

Start-up'çılık Oynamak

Start-up işsiz kaldığınızda yapılacak bir aktivite değildir. Start-up ücretsiz iş yapan arkadaş grubu değildir. Mutlaka fırsat maliyetini düşünün. Yatırım almak için iş yapmayın. İnanmadığınız bir ürünü sadece ürün olsun diye çıkarmayın. İlk olmak önemli gibi görünse de aslında başarılı olanlar çoğunlukla ilk yapanlar değildir.

Kararlarınız net olsun. Kaybederseniz de onlarla kaybedin.

İyi yazılımcı, tasarımcı, mühendis olabilirsiniz başarınızla bunun bir ilgisi yoktur. Bazen doğru zamanda doğru yerde olmak ile olmamak arasında çok büyük fark olabilir.

Uzun lafın kısası tutkulu bir fikriniz ve bunu yapabilecek potansiyeliniz varsa girişimcilik çok zevkli olabilir. Ama biz de yaparız abi mantığı, size Start-up'çılık oynatır. Yatırımcı, müşteri arasında kendi hayalinizden çıkıp mutsuz olursunuz.

Sonuç olarak Samuel Beckett'en bir alıntı ile bitirmek istiyorum.

"Hep denedin, hep yenildin. Olsun. Gene dene, gene yenil. Daha iyi yenil."

Read More »

Robot Yetiştirmek !

ChatBot Nedir?

ChatBot'lar mesajlaşma uygulamaları üzerinde çalışan ve insanlarla etkileşime geçerek mesajlaşmanın doğallığında iletişim sağlayan yazılımlardır.

ChatBot Yetiştirmek

Bebek ChatBot'lar: Bu ChatBot'lar oldukça aptaldırlar. Belirlenen bir akış diyagramına uygun olarak istenen bilgileri kullanıcıdan alırlar. Bunu yaparken küçük menüler, öneriler ve evet/hayır sorularını kullanırlar. Bu halleriyle bu tip ChatBot'lar form doldurmayı mesajlaşma ortamına taşırlar. Bu tip ChatBot'lar yeni bir kullanıcı deneyimi sunarlar ama yüksek senaryonun doğru seçilmesi çok önemlidir.


Çocuk ChatBot'lar: Bu tip ChatBot'lar NLP algoritmalarını kullanarak ne dediğinizi anlamayı çoğunlukla başarırlar. Bu açıdan biraz daha zeki görünebilirler. Farklı şekilde sorulan soruları yakalarlar, uygun cevabı bulurlar ve bu açıdan güzel iş çıkarırlar. Ama fazla olgunluk beklerseniz yanılırsınız.


Yetişkin ChatBot'lar: Bu tip ChatBot'larla oldukça rahat sohbet edebilirsiniz. Hatta bir kişilikleri olduğunu bile düşünebilirsiniz. Sizin alışkanlıklarınızı öğrenir tavsiyede bulunurlar, bu sayede hızlı ve etkin sonuçlar doğurabilirler.

Bir ChatBot Yetiştirmek?

Bir ChatBot yetiştirmek kolay bir süreç değildir. Her ChatBot'un bir mesleği, bir özel hayatı vardır. Bu açıdan doğru bir iş akışı çevresinde öğrenerek gelişen ChatBot'lar yetişkinliğe ulaştularında çalışanların en iyi arkadaşı olabilirler.

Bu sebeple iş süreçlerinde ChatBot'ları staj yapması süreçlerle ilgili verileri toplayarak kendilerini eğitmleri gerekmektedir.

hızlıYOL Teknoloji olarak, ChatBot'ların eğitimleri için en önemli noktalardan birinin IoT entegrasyonu olduğuna inanıyoruz. Çünkü IoT ile fiziksel çevre ile etkileşen ChatBot aslında duyu organları ile Robot haline geliyor.

Stajyer ChatBot'ları özellikle tekrar eden iş süreçlerinde işe almayı düşünüyorsanız bizi ulaşın;

info@hizliyol.com

Read More »

Şirketinizde Bir ChatBot İstihdam Etmeye Ne Dersiniz?

hızlıYol Teknoloji olarak, ChatBot'ların kurumsal kullanımı üzerine çalışmalar yapmaktayız. İlk odaklandığımız ChatBot'larda biri olan satış ChatBot'u ile saha ekiplerinizden hiç bir ek uygulamaya gerek duymadan Facebook Messenger yardımı ile (önümüzdeki dönemde buna ek olarak Whatsapp, Skype ve Slack gibi uygulamaları da eklemeyi düşünüyoruz.) gerekli bilgileri toplamanızı sağlar.

Bu sayede Y ve Z kuşağının etkinliğinin arttığı günümüzde dinamik bir satış destek aracı yaratmış olabilirsiniz.

Aşağıdaki 10 dakikalık video'da ne yapmak istediğimizin özetini bulabilirsiniz.




 Aşağıdaki linkten kısa formumuzu doldurursanız firmanıza bu konuda yapabileceğimiz katkıyı konuşmak isteriz.

Formu Doldurmak için Tıklayın.

Read More »

6 Soruda Kurumsal Teknoloji Çözümleri Nasıl Kazandırır?

1- Teknoloji yatırımlarının geri dönüşümü nasıl hesaplanır?

Her yatırım gibi teknoloji yatırımları da getiri elde etmek için yapılır. Bu sebeple bir teknoloji yatırımını incelerken maliyet ve getiri incelenerek seçenekler değerlendirilmelidir. Yatırımın maliyet ayağı oldukça net iken kazançlar kimi zaman belirsizdir. Örnek olarak yeni bir CRM yatırımı için harcayacağınız kaynağı net bir şekilde hesaplarken, getirileri hesaplamak o kadar kolay olmayacaktır. Bu sebeple özellikle yazılım yatırımlarının geri dönüşünü hesaplarken bir çok kabul yapılır. Özellikle sektördeki diğer firmalardan benchmark yapılmaya çalışılır.

Eğer bir şirketiniz varsa, bir şekilde zaten ana operasyonlarınızı yönetebiliyorsunuzdur. Yönetememiş olsaydınız şirketiniz batmış olurdu. İşte bu zaten işi bir şekilde yapabiliyor olma durumu, süreçleri optimize etme noktasında kazancı ölçmemizi zorlaştırır. Diyelim satış yapan bir firmayız ve yılda kişi başı 100.000 TL'lik satış yapıyoruz. Teknoloji danışmanı, CRM kullanırsanız bu satışın 150.000 TL 'ye yükseleceğini belirttiğinde buna inanmanız kolay olmayacaktır. Çünkü teknolojinin sağladığı görünmeyen avantajların 50.000 TL ek satışa imkan vereceğine inanamazsınız. Bu sebeple teknoloji satışı yapanlar referans ve sektörel örneklerin üzerinde dururlar. A firması satışlarını %50 arttırdı derler. Bu noktada sorulması gereken %50'lik artışın ne kadarında CRM yazılımının katkısı olduğudur.

Peki teknoloji yatırımlarının dönüşümünü nasıl hesaplayacağız. Bu noktada  elbette denemek ve elde edilen somut sonuçları kullanmak oldukça önemli. Denemek kadar vazgeçebilmek de gerekiyor. Yani örneğimizden devam edersek CRM'i denemeye başlayıp, aylık olarak satış performansını takip eder ve önceki dönemlerle karşılaştırdığınızda yatırımınızın geri dönüşümünü net olarak görürsünüz. Bu geri dönüşüm eğer sizi tatmin ediyorsa teknolojiyi kullanmaya devam edersiniz aksi halde vazgeçersiniz.

Teoride durum bu kadar basitken pratikte ne yazık ki aynı şeyi söylemek mümkün değildir. Özellikle büyük teknoloji firmaları, yüksek ön yatırım ve eğitim giderleriyle, ilgili teknolojiden vazgeçmenizi önlerler. Yani siz yeterli faydayı görmeseniz de yapılan yatırımı çöpe atamayacağınız için teknolojiyi kullanmaya devam edersiniz. Daha da kötüsü orta düzey yöneticiler yapılan yatırımın yanlışlığı ortaya çıkmasın diye teknolojiyi üst yönetime karşı korumaya çalışırlar.

İşte bu sebeplerden dolayı, teknoloji yatırımlarında SaaS modelini (aylık ödeme modelini) benimsemek, ön yatırımı minimize ederek faydayı hızlıca görebilmek ve gerekirse vazgeçebilmek oldukça önemlidir. Ve elbette faydayı doğru ölçmek için doğru parametreleri belirlemek gerektiği de unutulmamalıdır. Çeviklik ve yalınlıktan söz edilen dünyamızda yatırım kararlarında da aynı prensipleri takip etmek gerekmektedir.

2- Yeni müşteri bulmak için teknoloji araçları nelerdir?

Şirketler sürekli olarak yeni müşterilere ulaşmak için çalışmalar yaparlar. İşte teknoloji tam da bu noktada işinize yarayabilir. Çoğunlukla şirketlerin yeni müşteri kazanmak için belli rutinleri vardır. Ve genel inanç bu rutinin yeteri kadar başarılı olduğudur. Genel olarak denediğimiz yeni bazı yöntemlerden çok hızlı vazgeçeriz. Örnek olarak günde 20 kişiye e-posta atan bir müşterim bana e-posta ile müşteri bulunması mümkün değil demişti. 20 sayısı müşterimin dünyasında oldukça büyük bir sayıydı ama toplu mailing konusunda 20 sayısı aslında bir hiçti. Bu denize olta atıp 2 dakika bekledikten sonra bu denizde balık yok demek gibi bir şeydi.

İşte tam da bu sebeple yeni müşteri bulmak için yeni teknolojileri etkin olarak kullanabileceğimiz yollar belirlemeliyiz. Şunu unutmamak gerekiyor, hizmet ve ürünümüzün niteliği ne olursa olsun, potansiyel müşterinin bu ürüne ona ulaştığımız anda  ihtiyacı olması çok yüksek bir olasılık değil. Bu sebeple, doğru kişilere ulaşmak, sistemli bir şekilde markamızın bu insanlar arasında bilinirliğini arttırmak, dinamik ve kararlı bir müşteri yaşam döngüsü oluşturmak gerekiyor.

Yani öncelikle mevcut durumu analiz etmeli sonrasında da teknoloji ile ilgili adımları atarak ilk soruda açıkladığımız yatırımın geri dönüşünü, kurallarına uygun olarak ölçmeliyiz. Bu noktada ölçeği de mutlaka doğru belirlemeliyiz. Mesela günde 3 TL'lik dijital reklam verip 5 gün sonunda ne arayan var ne soran demek ne kadar yanlışsa günde 1.000 TL reklam verip bak telefon susmuyor demek de o kadar yanlıştır. Bu sebeple sektör ve ürüne göre doğru kapsam ve hedefler belirlenmeli yatırımın geri dönüşü bu kriterlere uygun olarak takip edilmelidir.

3- İş süreçlerini iyileştirmek için neler yapılabilir?

İş süreçlerini iyileştirme konusunun ölçümlenmesi zor ve özellikle şirket içinde çoğunlukla direnç uyandıran bir konudur. Süreç iyileştirme çalışmalarında çalışanlara artık bu işi şu şekilde yapacaksınız dediğiniz anda çalışanda o iyileştirmeye karşı bir eleştirel bakış açısı gelişir. Adeta o yeni teknolojinin eksikliklerini bulmaya odaklanır. Bu iş bu şekilde yapılmaz diyen tecrübeli ekip üyelerinin karşısında ise yeni teknolojiyi fırsat olarak gören dinamik bir ekip oluşur. Her ne kadar bu ekip daha sempatik görünse de tecrübesizliklerinden dolayı sürece değil teknolojiye yani araca odaklanarak şirketin en önemli değerlerinden biri olan know-how'ın kaybedilmesine neden olurlar.

Değişimi yönetmek konusunda yüzlerce makale ve kitap bulabilirsiniz. Açıkçası bu noktada liderlik, kararlılık ve vizyon değişimin başarısı için en önemli kriterler olarak ön plana çıkıyor.

Bir balıkçıya artık ağ atmana gerek yok tek düğmeye bastığında tüm balıklar güvertene atlayacak dediğinizde önce sevinecek sonra da yaptığı iş ile ilgili tüm şevkini kaybedecektir. Teknolojinin amaçlarından biri verimliliği arttırmak süreçleri iyileştirmektir ama bu amaç şirketin ana motivasyon ve vizyonu çevresinde yapılandırılmalıdır.

Yani çalışanların, müşterilerin, kullanılan ekipmanların ihtiyaçları çevresinde optimum noktanın bulunması için yapılan çalışmalar kullanılabilir ürünler doğurur.  Amaç iş yapış şeklinin tamamen değiştirilmesi değil yeniden yapılandırılmasıdır. İşte bu bakış açısıyla başarılı teknoloji projeleri geliştirilebilir.

İş sürecini iyileştirmek için hadi bir mobil uygulama yapalım şeklinde başlayan çoğunlukla tamamen farklı özelliklerin bir araya getirildiği bir İsviçre çakısını andıran çözümler sadece anlık bir sansasyon yaratırken elde edilen sonuçlar şişirilse dahi sönük kalmaktadır.

İş yaşamında inovasyon bu tarafıyla oldukça naif bir konudur. Süreçlerin doğal ve bir o kadar şık olarak çözülmesi, çalışanların sadece kullanıcı değil iç müşteri olarak ele alınması gereken ve ölçümlenmesi - sürekli iyileştirilmesi gereken bir süreçten söz ediyoruz. Bu açıdan süreç iyileştirmeleri tamamen outsource edilebilecek teknolojik çözümlerden ibaret değildir. Kimse açık kalp ameliyatı yaptırmak istemez ama gerektiğinde yaptırır. İşte bu sebeple iş süreçlerinin iyileştirilmesi konusunda farkındalık ve gereklilik mutlaka şirketler tarafından içselleştirilmelidir.

4- Gerçek ihtiyaçlar nasıl belirlenir?

Neye ihtiyacımız var? Bu soru basit bir o kadar da zor bir sorudur. Çünkü ihtiyaçlar doğru belirlenmezse yapılan çalışmalar anlam ifade etmez. İhtiyaçlar sadece patronun, üst düzey yöneticilerin değil tüm şirketin fonksiyonel olarak varmak istediği nokta ile ilgilidir. Örneğin sahada çalışan personelin hayatını kolaylaştırmak, şirketin ana fonksiyonlarının birinde kümülatif bir pozitif etki yaratabilir.

Ürüne göre ihtiyaç belirlenmemelidir. Bu tehlikeli bir yaklaşımdır. Kullandığınız bir uygulamaya ek bir modül eklendiği için o sizin ihtiyacınız haline gelmez. Bu sebeple ihtiyaçlar konusunda seçici ve inatçı olmak önemlidir. Eğer bir ihtiyaç belirlendiyse mutlaka kayıt atına alınmalı ve çözüm yolları araştırmalıdır.

Özet olarak şirketimin CRM'e ihtiyacı var cümlesi doğru bir yaklaşım değildir. Şirketinizin müşteri yönetimini iyileştirmek için yapılacak çalışmalara ihtiyacı vardır ve bu çalışmalar için CRM iyi bir araç olabilir. Bu noktada vurgulamak istediğim ihtiyaçlarla, araçların karıştırılmaması gerektiğidir.

5- Teknoloji stratejileri nasıl oluşturulur?

Sektörünüze özel ve farklı uygulamaları en kolay fark edebilecek olanlar yine sizlersiniz? Teknolojinin ulaştığı kişi sayısı arttıkça oluşan fırsatlar her şirket için yeni kapılar açıyor. İşinizi daha iyi nasıl yapabileceğinizi, yeni müşterilere nasıl ulaşacağınızı planlamak ve sürekli bu konuda şirketinizi iyileştirmek ancak doğru bir strateji ile mümkün.

Sadece rakiplerinize değil geleceğe bakarak, farklı sektörlerden anolojiler yaparak çok başarılı ürün / hizmet kanalları oluşturabilir, süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.

6- Performans takibi nasıl yapılır?

KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) belirlenerek teknoloji kullanımı sürekli ölçümlenmelidir. Nasıl çalışanlarınızı değerlendiriyorsanız, kullandığınız yazılımları, iş akışlarını da aynı şekilde değerlendirmelisiniz. Planlama için kullandığınız yazılımı sırf alıştığınız için mi yoksa yüksek performans sağladığı için mi kullanıyorsunuz? Üretimde kullandığınız teknolojileri değiştirseniz ne olur? Bu gibi sorular ancak analitik sonuçlarına göre elde edilebilir. Eğer bir süreci kısaltmak istiyorsanız, süreci ancak gerçek zamanlı yönetebildiğinizde bir çözüm bulabilirsiniz. Kimi zaman koca bir şirkette küçük bir iş akışı dar boğaz yaratabilir. İşte tam da bu sebeple konuya analitik yaklaşmak oldukça önemlidir.

hızlıYOL Teknoloji ve Dönüşüm

hızlıYOL Teknoloji olarak, kurumsal çözümleri daha etkin olarak kurgulamaya odaklandık. Fayda odaklı çözümler konusunda hep ısrarcı olduk. Çalışmalarımıza bu vizyonla devam edeceğiz. Size değer katmamızı isterseniz bizi arayın, farkı hissedeceksiniz.

0216 405 10 32

info@hizliyol.com

www.hizliyol.com

Read More »

ChatBot Nereye Koşuyor?

ChatBot teknoloji dünyasında giderek artan bir popülariteye sahip. Facebook, Microsoft, Google gibi devler ChatBot konusuna yatırım yapıyorlar. Bu yazımızda, ChatBot'un ne olduğunu değil, bu trendin nasıl ortaya çıktığını ve nereye gittiğini tartışmaya çalışacağız.

ChatBot'un Doğuşu

ChatBot aslında çok yeni bir konu olmamakla birlikte, son dönemde popüler olmuş bir teknoloji. Peki nereden çıktı bu ChatBot 'lar? Mobil uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı günümüzde, kullanıcılara yeni bir uygulama daha yükletmek giderek zorlaşmakta, buna ek olarak yapay zeka konusunda yaşanan gelişmeler aslında daha dinamik ve penetrasyonu daha yüksek bir çözüm olan ChatBot 'ları ön plana çıkardı.

Whatsapp 1 milyar, Facebook Messenger 900 milyon, Skype 300 milyon, Viber 249 milyon, Line 215 milyon kullanıcı tarafından kullanılmaktadır. Küresel ölçekte, mesajlaşma platformlarının penetrasyonu oldukça yüksektir. Mesajlaşmanın iletişimde uzun yıllardır sahip olduğu bu etki, iş yaşamında Slack, Skype for Business, Facebook at Work gibi çözümlerle kendini göstermektedir.

Bir diğer açıdan yapay zekanın geliştirilmesi için mesajlaşma platformları en doğru alandır. Kendi kendine öğrenen sistemlerin geliştirilmesi için üzerinde mesajlaşmayı seven milyonlarca tester'a sahip bir ortamın kullanılmaması düşünülemez.

Ayrıca mobil uygulama alanında ciddi bir tıkanma yaşanmaktadır. Aşağıdaki istatistikler KPCB 'nin 1 Haziran 2016 tarihinde açıklanan raporundan alınmıştır;

• Ortalama bir mobil telefonda 33 uygulama bulunuyor.
• Sadece 12 uygulama günlük olarak kullanılıyor.
• Kullanıcılar zamanının %80 'ini sadece 3 uygulamada harcıyor.
• En çok kullanılan 3 uygulama Facebook, Whatsapp ve Chrome.
• Yeni uygulama indirme oranı yılda %20 düşüyor.

Sonuç olarak mobil uygulama ölüyor mu? Kısaca hayır ama artık kullanıcıların cep telefonlarında yer alabilmek çok daha zor. İşte tam bu noktada ChatBot 'lar ciddi bir avantaj kazanıyor. Bir Facebook ChatBot 'u yaklaşık 1 milyar kullanıcıya ulaşabileceğiniz bir alan yaratıyor. Elbette ChatBot retention'ı (bağlılık) konusu da ayrıca tartışılmalı fakat uygulama indirmekle, Facebook Messenger üzerinden mesajlaşmak, farklı zorluklardaki aktiviteler olarak algılanabilir.

İşte tüm bu nedenlerle ve elbette Facebook gibi bir devin 2016 Nisan'ı itibariyle aldığı pozisyon sebebiyle ChatBot 'lar gündeme taşındı.

ChatBot Nereye Koşuyor?

Öncelikle ChatBot ile yapay zekanın aynı şeyler olmadığını vurgulamamız gerekiyor. Evet bir ChatBot yapay zeka algoritmalarını kullanabilir ama bu zorunlu değildir. Bu sebeple ChatBot 'u fonksiyonel olarak ele almak oldukça mantıklı gözüküyor.

ChatBot aslında öncelikle yazılım geliştiricilere yeni bir arayüz kazandırıyor. Yani farklı işletim sistemleri için yazılan mobil uygulamalara gerek kalmadan, hızlı bir şekilde işlemlerin yapılabileceği bir alan sağlıyor. Bu alanda yapılabilecekler ise kullanıcı, ihtiyaç ve stratejinin doğru planlanması ile sınırlı.

ChatBot 'un ana avantajlarından biri de, aynı işlevleri ele aldığımızda bir ChatBot 'un üretim maliyeti, mobil uygulamadan çok daha düşük. Buna ek olarak, ChatBot 'lar çevik üretim sürecine çok uygun bir yazılım geliştirme imkanı sunuyor. Bir ChatBot 'u yayına aldıktan sonra yeni fonksiyonları eklemek için kullanıcı deneyimini kolaylıkla kullanabilirsiniz.

Elbette kullanıcıların ChatBot deneyimi sırasında, özellikle temel bir süreci yönetirken, mesajlaşma adımlarını uzatmamak oldukça önemlidir. ChatBot geliştiricilerin düştüğü ana hatalardan biri kullanıcıları uzun mesajlaşma adımları ile zahmetli bir sürece sokup, mesaj sayısına bakarak başarılı olduklarını sanmalarıdır. Bu sebeple Facebook Messenger, özellikle seçerek / tıklayarak ilerlemeye imkan veren kısa yollar yaratmaya çalışıyor ve iletişimi hızlı şekilde ilerletmeyi hedefliyor.

Kullanıcılar sohbet etmek değil, amaçlarına ulaşmak istiyorlar. Bu sebeple ChatBot tasarımının, net bir amaca ulaşmak için kısa yol yaratacak nitelikte olması ayrıca önemlidir.

ChatBot büyük bir değişimin habercisi olabilir. Bu noktada doğru strateji kurulması firmalar için dikkat edilmesi gereken nokta olarak ön plana çıkmaktadır.

Değişimi Yakalamak

ChatBot 'lar, gelecekde robotların atası olarak tanımlanabilir. Unutmadan mesaj ile komut başlatmak insanların çoğu için çok yorucu / sıkıcı bir yöntem. Bu sebeple, görsel hafıza kullanımına dayalı ChatBot uygulamalarının önümüzdeki dönem artmasını bekliyoruz.

Öyle ya da böyle ilk robot arkadaşlarımız ya da yardımcılarımız ChatBot 'lar olacak gibi görünüyor. Değişimi doğru noktada yakalamak, popüler terimleri yakalamaktan çok daha zor. Bu sebeple ChatBot stratejileri üzerine iyice düşünmemiz gerekiyor.

hızlıYOL Teknoloji olarak, kurumlara ChatBot noktasında değer katacak fikirlerimiz ve çözümlerimiz var. Bizimle tanışmak isterseniz dönüşünüzü bekliyoruz.

0216 405 10 32

info@hizliyol.com

Read More »

Kurumsal Teknoloji Dönüşümü için 6 Hızlı Adım

Teknolojik Dönüşüm

Şirketlerin kurumsal hayatlarında kullandıkları araçlar çoğunlukla günümüzün çok gerisinde kalıyor. Çalışanlar kurumsal çözümleri SIKICI buluyor, müşteriler kullanmak zorunda olmadıklarında, bu tip uygulamaları kullanmıyorlar.

Y ve Z kuşağını, X kuşağının anlayışı ile yönetmeye çalışan yöneticiler, çalışanları suçluyorlar. Hiç düşündünüz mü, her gün nerede olduğunu Facebook'tan görebileceğiniz çalışanın, her gün hangi işi yaptığını niye proje yönetim yazılımından takip edemiyorsunuz?

Dönüşümün, verilerin bulut (cloud) ortamında saklanmasıyla ve ya yeni bir ERP kurmakta olduğunu sanan yöneticiler, hiç risk almadan dönüşümün peşinden koşuyor. Büyük şirketlerden pazarlama ile süslenmiş ürünler satın alıp, bunları server'a kurmak dönüşüm değil sadece durumu kurtarmaktır.

Bu yazımızda teknolojik dönüşümden ne anladığımızı açıklamaya çalışacağız;

1- Connected (Bağlantılı) Çözümler

Bağlantılı çözümlerden söz ederken şirketi canlı bir organizma olarak düşünürsek tüm sistemin bağlantılı ve uyumlu çalışması olarak açıklanabilir. Yani tasarımdan, üretime, finanstan, iş güvenliğine tüm yapının senkronize olması oldukça önemli. Muhtemelen bunu zaten biliyoruz diyorsunuz. Bu noktada ana sıkıntı vücut örneğinden yola çıkarsak, dolaşım, sinir, lenf sistemlerinin birbirinden farklı ama uyumlu çalışması. Ama biz iş hayatında çalışan bir sistem bulduğumuzda tüm sorunlarımızı onunla çözmeye çalışıyoruz. Yani sinir sistemi iyi çalışıyor diye kan akışını sinir sistemi üzerinde yapmaya çalışıyor ve sonra da vücuda kızıyoruz. Bu metaforla anlatmak istediğim, tasarım, muhasebe, finans, üretimin farklı beklentilerinin tek tip bir yapıyla değil birbiriyle uyumlu bütünleşik bir yapıyla çözülmesi.

Yani farklı kanallar oluşturmalı ve bunları senkronize etmeliyiz.

2- IoT (Nesnelerin İnterneti)

IoT sadece eve yaklaşırken kombiyi açtıran teknoloji değildir. IoT fiziksel ağın, sanallaştırılması demektir. Bu açıdan kurumların iş akışlarını sadece üretimde değil her noktada sanallaştırarak daha yönetilebilir kılınması mümkün. Bağlantılı çözümlerin en önemli ayaklarından biri IoT altyapısı. Arabalar, makineler, fiziksel ortamın bir araya geldiği akıllı ortamlar yaratmak ve bilgi akışını daha yönetilebilir kılmak artık çok daha kolay.

3- Yapılandırılmış Veri

Veri bir şirket için en değerli hazine. Bu cümleyi farklı şekillerde binlerce kez duymuş olabilirsiniz. Bu veriyi anlamlandırmak için öncelikle yapılandırmak gerekiyor. Google nasıl size aradığınız siteyi buluyorsa, sizinde aradığınız veriyi bulabilmeniz şirketiniz için en önemli noktalardan biri.

4- Çalışan Memnuniyeti

Çalışanların şirket uygulamalarını kullandıklarında yaşadıkları mutsuzluğun kaynağı nedir acaba hiç düşündünüz mü? Hayatlarının ilk yıllarında internet ile tanışmış bir kuşağa sadece şirket zorluyor diye arayüzü kötü yazılımlar kullandırırsanız elde edeceğiniz sonuç gerçeği yansıtmayan ve güncel olmayan bir bilgi yığını olacaktır.

5- İletişim

İletişim tüm iş akışlarının ana öğesidir. İster yazılı ister sözlü olsun şirketin bilgi birikimi (know how'ı) iletişimdedir. Şirketinizde e-postalar ile kurduğunuz ilişki yapısı, gayri resmi olarak whatsapp ve facebook tarafından çoktan yenilgiye uğratıldı. Çoğumuz kabul etmesek de şirket içi iletişim Slack benzeri mesajlaşma uygulamaları ile yeni bir boyuta geçti. Daha sosyal, daha açık, gerçek zamanlı ve mobil bir iletişim artık kaçınılmaz.

6- ChatBot

AI (yapay zeka) çok moda konulardan biri. Mesajlaşmanın doğal bir iletişim kanalı olduğunu düşündüğümüzde, ChatBot 'ları bu ortamda koşan yardımcılar olarak tanımlayabiliriz. Bu arkadaşlara maaş vermemiz gerekmez ve 7/24 çalışırlar. ChatBot 'ları iş akışlarımıza eklediğimizde satış ekibimizin sağ kolu, insan kaynakları uzmanı muhasebenin kontrolü, toplantıların düzenleyicisi ve daha bir çok şey olabilirler. Tekrar tekrar yapılan işleri ChatBot 'lara bırakacağımız ve üretkenliğe odaklanacağımız günler sanırım geldi.

Sonuç

Bu yazımızda vurguladığımız altı nokta bizi başka bir noktaya taşıyor. Bu dönüşümü nasıl yöneteceğiz? Önemli olan doğru stratejiyi kurabilmek. Ve unutmayın bu adımları atmak için çok büyük bir şirket olmanız gerekmiyor, sadece bir yerden başlamanız gerekiyor.

hızlıYOL Teknoloji olarak bu yolda yanınızda olmak istiyoruz ve değişime inanıyoruz.

Read More »

Kurumsal Yalınlık ve Teknoloji Çözümleri

Kurumsal Yalınlık ve Teknoloji Çözümleri

İş süreçlerinin optimize ederek, verimliliği artırmak her zaman şirketlerin en önemli amaçlarından biri olmuştur. Farklı iş akışları üzerinde oluşturulan çözümler, proje yönetimini kolaylaştırmakta ve verimsizliği azaltmaktadır.

Para Merkezli Bakış

İş süreci yönetiminde maliyetleri ve nakit akışını kontrol altına alarak, süreci optimize etmek bir çok şirket için ilk tercih edilen yöntemdir. Bu yöntemde iş sürecinin kalbinde muhasebe, satın alma işlemleri yer almakta süreç bu omurgaya bağlı olarak optimize edilmektedir. Bu bakışın teknoloji dünyasındaki karşılığı ERP sistemleri olarak görülebilir. ERP 'nin bu açıdan en büyük artısı sonuçların ölçülebilmesinin daha kolay olmasıdır. Kaynak kullanımın merkeze koyulduğu süreçlerde, ERP yönetime ciddi bir güç katmaktadır.

Ürün Merkezli Bakış

Ürünün merkeze koyulduğu ve ürünün yaşam döngüsünün yönetildiği sitemler PLM olarak adlandırılmakta olup, üretim süreçlerinin optimizasyonunda oldukça etkilidirler. PLM yaklaşım itibariyle üretim sürecini merkez alan bir süreç yönetim anlayışı ile tasarım, kalite, kullanıcı deneyimi gibi konulara daha etkin yaklaşabilmektedir.

İnsan Merkezli Bakış

Öyle ya da böyle her iş akışının merkezinde insan bulunmaktadır. Bu açıdan iş süreçleri insanların birbirleri ya da makinelerle olan etkileşimi olarak tanımlanabilir. Bu tanımın ışığında merkeze insanı alan bir süreç yönetim sistemi ile üretkenliğin arttırılması mümkündür.

Sentez

Yukarıda belirtilen üç bakış açısıda aslında aynı amaçla benzer çalışmaları yapabileceğimiz ortamlar olarak ön plana çıkmaktadır.

Özellikle üretimin artık dijitalleştiği günümüzde insan - insan, insan - makine, makine - makine etkileşimlerini yönetmek bizi daha farklı bir aşamaya taşıyor. Üretim sektöründe, tasarımda, hizmet sektöründe iletişimin yeni bir boyuta geçtiğini görmek artık çok daha kolay. Yapay zeka, big data, IoT derken süreçlerin optimizasyonunu çok daha karmaşık bir hale getirdiğimizi görmemiz gerekiyor. Anlık verilerle, binlerce çalışan, makine ve sensörü bir araya getirmek, merkeze teknolojiyi koymayı zorunlu hale getiriyor.

Yalınlık

İşte bu noktada yalınlık önemini arttıran bir kavram olarak ön plana çıkıyor. İnsan beyninin yaptığı milyarca işlemi sadece bir kaç dakikada oluşturduğumuz cümlelerle aktarabildiğimiz gibi, bu yalınlığı teknoloji merkezli iş süreci analizlerimizde kullanabilmeliyiz.

BIOT = BOT + IoT

hızlıYOL Teknoloji olarak, teknolojinin iş süreçlerini daha anlaşılır ve kolay optimize edilebilir kılacağına inanıyoruz. Bu inançla, iş süreçlerini, daha akıllı ama daha yalın hale getireceğimiz yeni bir proje geliştiriyoruz. Bu projemizde sektörlere özel iş akışlarını, akıllı mesajlaşma, mesajlaşma bot'ları (chat bot'lar) ve sensörlerle birleştiriyor, bir arkadaşınızla mesajlaşır gibi iş akışlarını canlandırabileceğiniz yeni bir model oluşturuyoruz. Mesajlaşarak, iş arkadaşlarınızla, sensörlerle iletişim kurmak rutin işleri mesajlaşma bot 'larına yaptırmak ve verileri anlamlı olarak paylaşabilmek artık çok daha kolay.

BIOT isimli projemiz ile inşaat, satış ve üretim süreçleri için çalışmalarımıza başladık. Kurulduğumuz günden beri fayda temelli teknolojiden söz ettik, bugün bu konuda yeni bir aşamaya geçtik, insan ve teknoloji merkezli yalınlık...

Bu dönüşümün içinde yer almak istiyorsanız bizi arayın size özel iş akışları ve sensör entegrasyonları ile mekanlarınız ve makineleriniz ile mesajlaşmaya başlayın. Elde ettiğiniz gerçek zamanlı raporlar ile teknolojinin gücünü hissedin.

Orta yada büyük ölçekli şirketlere bir iş akışından başlayarak adım adım büyütebilecekleri bir çözüm sunuyoruz.

info@hizliyol.com 'a bir mail atın yolculuğa başlayalım !

www.bot-iot.com

Read More »

Akıllı Mesajlaşma ile İş Akışı Çözümleri (ChatBots)

Akıllı Mesajlaşma ile Kurumsal Çözümler !

Mesajlaşma uygulamaları kullanıcıların en rahat olduğu etkileşimin kolay sağlanabildiği bir platform olarak ortaya çıkmaktadır. 

hızlıYOL Teknoloji olarak, akıllı mesajlaşma, chatbot geliştirme konularında çalışmalar yapıyoruz. Bu konuda sağlanabilecek faydayı bir adım daha öteye taşıyor, mesajlaşma uygulamalarını ve chatbot'ları Beacon'larla birleştirerek size yeni bir dünyanın kapılarını açıyoruz.

Özet olarak, lokasyonlarınız, önemli makinalarınızı yada farklı bölgelerin tetiklediği iş akışları ile iş yaşamını ve hayatınızı kolaylaştırıyoruz. Peki bu iş akışları neler? Neler yapılabilir? Aslında tek sınır hayal gücünüz ama Beacon, Chatbot ortaklığı sizlere çok geniş bir hareket alanı sunuyor. Ofisinizdeki günlük iş akışlarını hızlandırabilir, şantiye'de iş kontrolünü ve veri akışını kolaylaştırabilir, mağazanızda etkileşimi arttırabilir, fabrikanızı akıllandırabilir, satış ve saha ekiplerinizi mesajla yönetmenizi sağlayabiliriz.

Toplantı iş akışınızı akıllı mesajlaşma ortamına taşıyabiliriz;

• Toplantı taleplerinin bir mesajla paylaşılmasına ve tek tıkla onaylanmasına ne dersiniz?
• Toplantı odalarının doluluğuyla ilgili bir mesajla bilgilenmek ister misiniz?
• Toplantı odasına girdiğinizde toplantı odası ile ilgili wifi şifresi gibi bilgilerin size mesaj olarak gelmesini ister misiniz? 
• Bir toplantıya katıldığınızda bunun otomatik olarak diğer katılımcılara bildirilmesine ne dersiniz?
• Toplantı notlarının bir mesaj üzerinden oluşturulmasına, katılımcı listesinin otomatik oluşmasına, katılımcı yorumlarının sunum sırasında alınmasına ne dersiniz?
• Toplantı ile bilgileri toplantı odasına girdiğinizde size ulaşmasına ne dersiniz?
• Toplantıda çekilen fotoğrafların tüm katılımcılarla paylaşılmasına ne dersiniz?

Tüm bu saydığımız adımları bir mesajlaşma uygulaması üzerinden yönetmek ve kolayca toplantı raporu almak oldukça kolay. Ve aslında yapabileceklerinizin çok küçük bir kısmı bu.

Sektörünüze göre oluşturduğumuz iş akışları ile mekanlarınızla konuşabilir, istediğiniz bilgiye istediğiniz zaman ulaşabilir, bir akıllı mesaja verdiğiniz cevapla bir çok kişiyi bilgilendirebilir ve yeni bir iş akışı oluşturabilirsiniz.

Akıllı mesajlaşma ile iş güvenliğinden, tesis yönetimine, satış süreçlerinden, operasyonel aktivitelere kadar yapabileceklerimizin bir sınırı yok. Raporlama, CRM ve ERP entegrasyonları ile mesajlara verilen yanıtlar, Beacon'ların tetiklemeleri ile farklı bir çalışma ortamı yaratabilirsiniz.

Biliyoruz buna hazırsınız. Çalışanlarınız whatsapp kullanıyorlarsa bu sistemi kullanabileceklerdir. İnşaat sektörü, satış ekipleri, hizmet, üretim ve perakende sektörleri sizlere değer katmaya hazırız.

info@hizliyol.com 'a maillerinizi bekliyoruz. 

Yeni çalışanlarınız ChatBot'lar sizleri bekliyor !

Read More »