Herkes için CRM ?

Türkiye'de CRM kullanımı giderek artsa da, KOBİ'lerin bu konuda yetersiz kaldığını söyleyebiliriz. Özellikle fayda temelli yaklaşımlardan uzaklaşıldıkça gereksiz yatırımlar yapılmakta, CRM projeleri amacına ulaşamamaktadır.

Ne için CRM?

Müşteri ilişkileri yönetimi bir şirketin en büyük varlıklarından biridir. CRM sağladığı teknolojik altyapı ile bu varlığı doğru yönetmenizi sağlar. Buna ek olarak CRM sağladığı analiz gücüyle şirketin rotasının doğru belirlenmesini sağlar.

Müşteri kazanmak maliyetli bir iştir. İster reklam ile ister çevrenizi kullanarak, müşteri kazanmak için zaman, para ve kaynak harcarsınız. İşte CRM bu noktada hangi faaliyetlerin, hangi müşteri grubunda etkili olduğunu fark etmenizi sağlar. Bu basit gibi görünen bilgi gereksiz hedefler için kaynak harcamanızı önler.

Satış ekibiniz geliştikçe, şirketinizin iş geliştirme faaliyetleri merkezi yönetimi kaybetmeye başlar. Yöneticiler kontrolü kaybetmemek için düzenli raporlar oluşturmaya çalışırlar Elinizde kullanıcı dostu bir CRM yoksa bilgiler bir türlü sağlıklı olarak toparlanamaz.

Nasıl bir CRM?

CRM'in ana işlevleri;

- Verilerin farklı kaynaklardan toplanması,
- Verilerin sistemli olarak saklanması,
- Ve kolay rapor alınabilmesidir.

Bu üç basit işlevin sağlanabilmesi için, CRM'in mobil uyumlu olması, kullanıcı arayüzünün basit olması oldukça önemlidir. Bunlara ek olarak CRM'in kolaylıkla özelleştirilebilmesi gerekmektedir.

Kolay Özelleştirme

CRM üzerinden nelerin takip edileceği sektörden sektöre, firmadan firmaya farklılık gösterir. Bu sebeple CRM'in kolay özelleştirilmesi kullanım kolaylığı sağlarken, CRM'in de hedeflerine ulaşmasını sağlar.

Müşterileri Tanıma

CRM müşterileri tanımanızı sağlamalıdır. Bu sayede doğru zamanda doğru hamleyi yapabilirsiniz. Var olan müşterileri korumak, müşteri kazanmaktan çok daha ucuz bir aktivitedir. Bu sebeple CRM mevcut müşterilerin korunması için önemli bir araçtır.

Sosyal CRM

Günümüzde Linkedin, Facebook, Twitter gibi sosyal medya mecralarının müşteri yönetimi için oldukça önemli bir araç olduğu göz ardı edilmemelidir. Bu sebeple CRM'in sosyal ağlar ile entegre çalışması gerekmektedir.

Mobil CRM

Eğer CRM'in mobil performansı yeterli değilse müşteri yönetimi ve veri akışı konusunda ciddi sorunlar yaşayacağınızdan emin olabilirsiniz. Öncelikle satış ekipleri CRM'i kullanmaktan memnun olmayacaklardır.

Kullanıcı Memnuniyeti

Nasıl olsa patron benim, satış ekibi bu CRM'i kullanmak zorunda şeklinde düşünmeyin. Satış ekibi eğer CRM'den memnun değilse ve isteksizse, CRM'e bilgi girişinin eksik ve hatalı olma olasılığı oldukça yükselir. Bu sebeple CRM'in kullanıcı memnuniyeti üzerinde durulması gereken bir konudur.

ZOHO CRM

hızlıYOL Teknoloji olarak, ZOHO CRM ile firmalara değer katmaya çalışıyoruz.

http://www.hizliyol.com/CRM.html linke tıklayın, formu doldurun CRM hesabınızı açalım, CRM'e giriş videomuzu paylaşalım.

Kolay, hızlı ve ekonomik bir CRM için yanınızdayız !

Read More »

Satış Destek Robotu ile Satış Performansını Arttırın

hızlıYOL Teknoloji olarak, ChatBot konusunda yaptığımız çalışmalar kapsamında geliştirdiğimiz satış destek robotu özellikle saha satış ekiplerinize destek olarak, CRM'den bilginin en kolay ve hızlı şekilde ulaşmasını sağlayacaktır.

Facebook Messenger üzerinde çalışan ChatBot önümüzdeki dönemde diğer mesajlaşma platformlarında da çalışmaya başlayacaktır.

Detaylı bilgi için;
www.hizliyol.com
info@hizliyol.com
0216 405 10 32

Read More »

ChatBot Nereye Koşuyor?

ChatBot teknoloji dünyasında giderek artan bir popülariteye sahip. Facebook, Microsoft, Google gibi devler ChatBot konusuna yatırım yapıyorlar. Bu yazımızda, ChatBot'un ne olduğunu değil, bu trendin nasıl ortaya çıktığını ve nereye gittiğini tartışmaya çalışacağız.

ChatBot'un Doğuşu

ChatBot aslında çok yeni bir konu olmamakla birlikte, son dönemde popüler olmuş bir teknoloji. Peki nereden çıktı bu ChatBot 'lar? Mobil uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı günümüzde, kullanıcılara yeni bir uygulama daha yükletmek giderek zorlaşmakta, buna ek olarak yapay zeka konusunda yaşanan gelişmeler aslında daha dinamik ve penetrasyonu daha yüksek bir çözüm olan ChatBot 'ları ön plana çıkardı.

Whatsapp 1 milyar, Facebook Messenger 900 milyon, Skype 300 milyon, Viber 249 milyon, Line 215 milyon kullanıcı tarafından kullanılmaktadır. Küresel ölçekte, mesajlaşma platformlarının penetrasyonu oldukça yüksektir. Mesajlaşmanın iletişimde uzun yıllardır sahip olduğu bu etki, iş yaşamında Slack, Skype for Business, Facebook at Work gibi çözümlerle kendini göstermektedir.

Bir diğer açıdan yapay zekanın geliştirilmesi için mesajlaşma platformları en doğru alandır. Kendi kendine öğrenen sistemlerin geliştirilmesi için üzerinde mesajlaşmayı seven milyonlarca tester'a sahip bir ortamın kullanılmaması düşünülemez.

Ayrıca mobil uygulama alanında ciddi bir tıkanma yaşanmaktadır. Aşağıdaki istatistikler KPCB 'nin 1 Haziran 2016 tarihinde açıklanan raporundan alınmıştır;

• Ortalama bir mobil telefonda 33 uygulama bulunuyor.
• Sadece 12 uygulama günlük olarak kullanılıyor.
• Kullanıcılar zamanının %80 'ini sadece 3 uygulamada harcıyor.
• En çok kullanılan 3 uygulama Facebook, Whatsapp ve Chrome.
• Yeni uygulama indirme oranı yılda %20 düşüyor.

Sonuç olarak mobil uygulama ölüyor mu? Kısaca hayır ama artık kullanıcıların cep telefonlarında yer alabilmek çok daha zor. İşte tam bu noktada ChatBot 'lar ciddi bir avantaj kazanıyor. Bir Facebook ChatBot 'u yaklaşık 1 milyar kullanıcıya ulaşabileceğiniz bir alan yaratıyor. Elbette ChatBot retention'ı (bağlılık) konusu da ayrıca tartışılmalı fakat uygulama indirmekle, Facebook Messenger üzerinden mesajlaşmak, farklı zorluklardaki aktiviteler olarak algılanabilir.

İşte tüm bu nedenlerle ve elbette Facebook gibi bir devin 2016 Nisan'ı itibariyle aldığı pozisyon sebebiyle ChatBot 'lar gündeme taşındı.

ChatBot Nereye Koşuyor?

Öncelikle ChatBot ile yapay zekanın aynı şeyler olmadığını vurgulamamız gerekiyor. Evet bir ChatBot yapay zeka algoritmalarını kullanabilir ama bu zorunlu değildir. Bu sebeple ChatBot 'u fonksiyonel olarak ele almak oldukça mantıklı gözüküyor.

ChatBot aslında öncelikle yazılım geliştiricilere yeni bir arayüz kazandırıyor. Yani farklı işletim sistemleri için yazılan mobil uygulamalara gerek kalmadan, hızlı bir şekilde işlemlerin yapılabileceği bir alan sağlıyor. Bu alanda yapılabilecekler ise kullanıcı, ihtiyaç ve stratejinin doğru planlanması ile sınırlı.

ChatBot 'un ana avantajlarından biri de, aynı işlevleri ele aldığımızda bir ChatBot 'un üretim maliyeti, mobil uygulamadan çok daha düşük. Buna ek olarak, ChatBot 'lar çevik üretim sürecine çok uygun bir yazılım geliştirme imkanı sunuyor. Bir ChatBot 'u yayına aldıktan sonra yeni fonksiyonları eklemek için kullanıcı deneyimini kolaylıkla kullanabilirsiniz.

Elbette kullanıcıların ChatBot deneyimi sırasında, özellikle temel bir süreci yönetirken, mesajlaşma adımlarını uzatmamak oldukça önemlidir. ChatBot geliştiricilerin düştüğü ana hatalardan biri kullanıcıları uzun mesajlaşma adımları ile zahmetli bir sürece sokup, mesaj sayısına bakarak başarılı olduklarını sanmalarıdır. Bu sebeple Facebook Messenger, özellikle seçerek / tıklayarak ilerlemeye imkan veren kısa yollar yaratmaya çalışıyor ve iletişimi hızlı şekilde ilerletmeyi hedefliyor.

Kullanıcılar sohbet etmek değil, amaçlarına ulaşmak istiyorlar. Bu sebeple ChatBot tasarımının, net bir amaca ulaşmak için kısa yol yaratacak nitelikte olması ayrıca önemlidir.

ChatBot büyük bir değişimin habercisi olabilir. Bu noktada doğru strateji kurulması firmalar için dikkat edilmesi gereken nokta olarak ön plana çıkmaktadır.

Değişimi Yakalamak

ChatBot 'lar, gelecekde robotların atası olarak tanımlanabilir. Unutmadan mesaj ile komut başlatmak insanların çoğu için çok yorucu / sıkıcı bir yöntem. Bu sebeple, görsel hafıza kullanımına dayalı ChatBot uygulamalarının önümüzdeki dönem artmasını bekliyoruz.

Öyle ya da böyle ilk robot arkadaşlarımız ya da yardımcılarımız ChatBot 'lar olacak gibi görünüyor. Değişimi doğru noktada yakalamak, popüler terimleri yakalamaktan çok daha zor. Bu sebeple ChatBot stratejileri üzerine iyice düşünmemiz gerekiyor.

hızlıYOL Teknoloji olarak, kurumlara ChatBot noktasında değer katacak fikirlerimiz ve çözümlerimiz var. Bizimle tanışmak isterseniz dönüşünüzü bekliyoruz.

0216 405 10 32

info@hizliyol.com

Read More »

Fiziksel Web ile Yeni Bir deneyim

Fiziksel Web Nedir?

Fiziksel Web

Fiziksel web, google tarafından desteklenen bir proje olarak tanımlanır. Projenin ana amacı kullanıcıların çevreleri ile web üzerinden etkileşime geçmesini sağlamaktır. Bu amaçla google, eddystone adı verilen bir Beacon protokolünü geliştirdi. Bu protokol ile Beacon'lar ile çevremizde etiketlediğimiz makine ekipman yada alanla ile ilgili bir mikro web sitesini tetikleyerek etkileşim yaratabiliyoruz. Kısaca çevremizdeki her şey ile web üzerinden etkileşim sağlayabiliyoruz. İşin güzel tarafı bu etkileşimi sağlamak için bir uygulama yüklemenize gerek yok. Google'ın Chrome'a entegre ettiği physical web browser ile çevrenizde beacon ile etiketlenmiş şeylerle etkileşebilirsiniz.

Aşağıda bu etkileşimin bir örneği olarak park otomatını görebilirsiniz.

Fiziksel web çevremizde bulunan her şeyin web'de yer alan bir web sitesi ile bizlerle etkileşmesini sağlamaktadır.

Fiziksel Web ile Neler Yapılabilir?

Aslında fizksel web ile çevrenizle etkileşmenizin fayda sağlayacağı her noktada çözüm geliştirilebilir.

Yukarıdaki videoda restoranda sıra bekleme örneği gösterilmiştir. Beacon ile tetiklenen ve web uygulamaları ile yönetilen bu tip senaryoların sayısı oldukça arttırılabilir.

Üniversite Kampüsleri, Siteler, Üretim Tesisleri, Fuarlar, Alışveriş merkezleri fiziksel web için oldukça uygun yerlerdir.

Örneğin teknik servis mekanik odaya girdiğinde çevredeki ekipmanla ilgili bilgilere fiziksel web ile ulaşabilse işleri ne kadar kolaylaşırdı.

Yada bir alış veriş merkezinde kafede oturan bir müşteri çevresindeki indirimler kolayca fiziksel web ile göz atsa nasıl olurdu?

Neden Fiziksel Web

1. Uygulama indirilmesine gerek olmaması
2. Web uygulamaları ile kolay etkileşim imkanı
3. Ucuz kurulum maliyeti
4. Hızlı geliştirme imkanı

Nerede Kullanılır?

- Cafe'ler

- AVM'ler

- Havalimanları

- Fabrikalar

- Şnatiyeler

- Ofisler

- Siteler

-  Ve daha bir çok yerde.

Bu noktada önemli olan bir deneyim yaratmak. Detaylar için hızlıYOL Teknoloji ile irtibata geçebilir, info@hizliyol.com'a mail atabilirsiniz.

Read More »