ChatBot ile Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak

ChatBot ile Müşteri İlişkileri

Yapay zeka destekli dijital asistanlar ile müşterilere fayda odaklı bir deneyim sunmak artık çok daha kolay. Teknolojinin daha ulaşılabilir olduğu günümüzde NLP (Doğal dil işleme) gibi teknolojilerin gelişimi ile ChatBot çözümlerinin müşteri ile ilişkisi daha fayda odaklı olmaya başlamaktadır. Bu noktada ana amaç deneyimi kurgularken ChatBot'un doğru konumlandırılması.

Müşteri İlişkilerinde ChatBot'un Konumlandırılması

Müşteri deneyiminde websitesi, mobil uygulama, sosyal medya kullanımında deneyim kurgulanması özellikle pazarlama ekiplerinin üzerinde durduğu en önemli konulardan biridir. İşte ChatBot çözümlerinin de bu bakış açısıyla konumlandırılması oldukça önemlidir. Bu konumlandırma yapılırken ChatBot çözümlerinin artı ve eksilerinin tespiti gerekmektedir.

Artılar

+ ChatBot, Facebook messenger gibi kanallardan müşteriye 7/24 ulaşabilir,

+ ChatBot, doğru zamanda müşteriye bilgi sağlayabilir,

+ Müşteri için ürün öneri sistemleri ChatBot üzerinde konumlandırılabilir.

+ Müşteri şikayetleri ChatBot tarafından takip edilebilir.

+ Sık sorulan sorulara ChatBot cevap sağlyabilir, doğal bir diyalog oluşturabilir.

Eksiler

- ChatBot bazen kullanıcının cümlesini anlamayabilir bu tip durumlarda ChatBot, sıkıcı bir deneyim sunabilir.

- ChatBot'un cevabı müşteriyi mutlu etmeyebilir. Bu durumda loop oluşması sıkıcı bir deneyim oluşmasına neden olabilir.

- ChatBot akışlarının uzun olması kullanıcıyı yorabilir.

- ChatBot kullanma alışkanlığı oluşturmak gerekmektedir.

Nasıl Bir Çözüm ?

ChatBot geliştiren bir Teknoloji firması olarak hızlıYOL Teknoloji Türkiye ve Dünya'da birçok ChatBot projesinin geliştirilmesinde yer almıştır. Bu deneyimlerimize dayanarak ChatBot projelerinde dikkat edilmesi gereken noktaları şu şekilde özetleyebiliriz.

     1- ChatBot'un net bir amacı olmalı ve bu amaca bağlı olarak kapsamı netleştirilmeli

     2- ChatBot bir persona (kişiliğe) ve bir dile sahip olmalı. Bu dil ve kişilik özellikleri ChatBot için müşteri ilişkilerinde tutarlı bir taban oluşturmanızı sağlayacaktır.

     3- ChatBot'un kapsamında gerekli sık sorulan soru altyapısı etkin bir şekilde oluşturulmalıdır. Sorular oluşturulurken, cevaplanamayacak sorular, akışı olan sorular detaylı planlanmalıdır.

     4- ChatBot'un o an konuşulan konunun farkında olmalıdır ve bu konuya göre anlamadığında cevaplar sunabilmelidir. örnek olarak A markası ile teknik bir soru soran kullanıcı,  daha sonra nasıl alabilirim dediğinde ChatBot neyi nasıl alabileceğini sormamalı bir öncekş sorudan kullanıcının A markasını alması gerektiğini anlamalıdır.

     5- ChatBot akışları ve gerekli entegrasyonlar detaylı olarak belirlenmelidir. Gereksiz olan çalışmalar önlenmelidir.

     6- ChatBot'un cevap veremediği durumlarda öğrenme stratejisi ve loop oluşturmaması sağlanmalıdır.

     7- ChatBot analitik araçları ve belirlenen KPI (Anahtar performans göstergelerine) göre dönemsel olarak izlenmeli gerekli iyileştirmeler yapılmalıdır.

     8- BI (İş zekası) ile ChatBot verisinin detaylı incelenmesi ve kullanıcı ile ilgi farklı bilgilere ulaşılmasını sağlamaktadır.

     9- ChatBot çok kanallı bir deneyimi destekler nitelikte olmalıdır.

     10- ChatBot yönetim paneli üzerinden kolaylıkla yönetilebilmelidir.

     11- ChatBot tasarımında kullanılan teknolojiler mutlaka dökümante edilmelidir.

hızlıYOL Teknoloji

ChatBot danışmanlık, tasarım, geliştirme ve iyileştirme hizmetleri ile dijital asistan geliştirme konusunda yüksek ROI (Yatırım dönüşümü) sağlayacak projeler geliştirmenizi sağlıyoruz.

Bize info@hizliyol.com'dan ve 0216 4051032'den ulaşabilirsiniz.

Read More »

Havalimaları için ChatBot

ChatBot Nedir?

Bu konuda daha önceki yazılarımızda daha fazla detay bulabilirsiniz. Kısaca ChatBot, mesajlaşma arayüzü üzerinden belirli konu ve kapsamda destek sağlayan uygulamalar olarak tanımlanabilir. Söz konusu destek yapay zeka çözümleri ile desteklenebileceği gibi standart akışlar ile de yapılandırılabilir.

Havalimalarında ChatBot Kullanımı

Bir havalananına gittiğinizde merak ettiğiniz konular aslında belli başlı alanlara yoğunlaşır.

• Uçağım için Check-in nereden yaparım?
• Uçağım hangi kapıdan kalkıyor?
• Yemek yerleri ve kafeler hakkında bilgi.
• Pasaport kontrolü nerede yapılıyor?
• Uçağım yolcu almaya başladı mı?
• Tax-free alışveriş nereden yapabilirim?
• Havalimanı ulaşım imkanları ve duraklar.
• Döviz nereden bozdururum?
• Uçağın kapısı kapandı mı?
• Bavul teslimi başladı mı?

Bu soruları biraz arttırsak da genel olarak kapsamın sınırlı olduğu açıkça görülmektedir. İşte bu fonksiyonları yerine getirecek bir ChatBot kullanıcı için oldukça faydalı olabilir.

Neden ChatBot?

Altarnatif olarak havalimanı mobil uygulaması düşünülebilir. Öncelikle yolcu her havalimanında bir mobil uygulama indirmek istemez. Bunun yerine havalimanının Facebook üzerinden ChatBot'u ile konuşmak oldukça cezbedicidir.. Ayrıca ChatBot havalimanında kişiden aldığı uçuş bilgilerine göre check-in, uçuğa biniş ve bekleme süreçleri için uyarı ve tavsiyelerde bulunabilir. 

Havalimanında senaryolar çok net olduğu için ChatBot'un çok etkili ve fatdalı olması sağlanabilir, bu sayede kullanım arttırılır.

Örnek Uygulamalardan Bazıları

Frankfurt havalimanı  ChatBot deneyebilirsiniz. https://www.messenger.com/t/askFRAnky

Nice Airport youtube videosu https://youtu.be/Rm0PA6ANYAA

Frankfurt havalimanı ile ilgili yazı http://www.passengerselfservice.com/2017/01/messenger-bot-franky-welcomes-passengers-to-frankfurt-airport/

Atina havalimanı deneyebilirsiniz. https://www.messenger.com/t/864584770288946

Nasıl Bir ChatBot?

ChatBot'un net bir hedefi ve bu hedef doğrultusunda kurgulanmış hikayelere dayanan bir senaryosu ve kişiliği olmalıdır. Ancak bu şekilde kullanıcı ChatBot'u bir asistan olarak görmeye başlar ve bu şekilde sürekli kullanım sağlanabilir. Detaylar için www.hizliyol.com

Read More »

Yapay Zeka Destekli ChatBot Asistanlar

ChatBot Asistanlar Geliyor !

hızlıYOL Teknoloji olarak sadece yapay zeka destekli ChatBot projelerine odaklanan yeni bir girişim yarattık; Botmore Teknoloji.

Botmore, özellikle İnşaat, İnsan Kaynakları ve operasyonel işler için yapay zeka destekli ChatBot'lar geliştirmeyi hedefleyen bir girişim.

Özellikle sektörel asistanlar ile ilgili çalışmalarımıza hali hazırda başlamış durumdayız. Örnekler ve daha fazla bilgi için bize ulaşmanızı bekliyoruz.

http://botmore.net

mail: info@hizliyol.com

Linkedin hesabımız:  https://www.linkedin.com/company/6405020/

Bizi takip edin sektörel olarak sizin ihtiyaçlarınıza uygun asistanlar ile tanışmaya başlayın.

Read More »

ChatBot Projelerinde 10 Temel Sorun

Yapay zeka destekli ChatBot projelerinde başarı konusunda dikkatli olunması gereken en önemli nokta projenin doğru tasarlanmasıdır.

Örneğin bir teklif sürecini call center'da 4 dakikada tamamlarken, ChatBot ile 10 saniyede tamamlamanız, projenizin başarılı olacağı anlamına gelmez. Niye mi? Çünkü kullanıcı deneyimi süreden çok daha önemlidir.

ChatBot'tan beklenti doğru konumlandırılmazsa, sizin video'da 10 saniyede tamamlanan işlem bir kullanıcı için anlamsız ve yorucu bir süreç haline gelebilir. Neden mi?

Sorun 1 - Mesajlaşma insanların alışkın olduğu bir ara yüzdür. Bu sebeple insanlar mesajlarına cevap alamadıklarında çok hızlı mutsuz olurlar.

Çözüm 1 - Senaryonuz net olmalı.Her şeyi yapmaya çalışan ChatBot'tan uzak durun. Kullanıcı ChatBot ile ne için yazıştığını bilmeli. Aksi durumda kullanıcı aklına gelebilecek çok geniş bir soru yelpazesinden en uygun olanını seçecektir.

Sorun 2 - Kişiliksiz ChatBot. Evet biraz ilginç oldu ama ChatBot'un etkileşimde kişilik tutarlılığı olmaması rahatsız edici olabilir.

Çözüm 2 - Mutlaka detaylı bir persona çalışması yapılmalı. ChatBot'un kişisel bir tarzı olmalı ki bu kullanıcı üzerinde bir bağlılık duygusu yaratabilsin.

Sorun 3 - ChatBot analitiklerinin takip edilmemesi.

Çözüm 3 - ChatBot analitikleri oldukça önemlidir. Eğer kullanıcıların kullanım alışkanlıklarını takip etmezseniz, ChatBot'un başarı şansı oldukça düşer.

Sorun 4 - ChatBot tek taraflı olarak kullanılması yani sadece sorulan sorulara cevap veren bir ChatBot geliştirilmesi.

Çözüm 4 - Eğer ChatBot kullanıcıya hatırlatma ve bilgilendirmeler yapmıyor, tüm ilişkiyi kullanıcı aksiyonları belirliyorsa ChatBot anlamını kaybeder. Yani ChatBot'un yönettiği faydalı akışlar olmalıdır.

Sorun 5 - ChatBot'a gereksiz fonksiyonlar eklemek.

Çözüm 5 - Yazılımcılar için ChatBot'a yeni bir fonksiyon eklemek için ilginç olabilir. Ama gereksiz eklenen fonksiyonlar kullanıcının ChatBot'tan beklentisini değiştirebilir.

Sorun 6 - ChatBot videolarına inanmak.

Çözüm 6 - Herkes belirlediği senaryoya uygun bir video hazırlayabilir ve bu inanılmaz etkileyici olur. Ama gerçek kullanımda her şey değişir. Mutlaka ChatBot'ları denemeden yorum yapmayın.

Sorun 7 - Emoji kullanımını önemsememek.

Çözüm 7 - Emoji hayat kurtarır. ChatBot'un emin olamadığı bir soruda kullanılacak bir emoji kullanıcı deneyimini arttırır.

Sorun 8 - E ticaret ChatBot'u satışları arttırır mı?

Çözüm 8 - Tek amacı e-ticaret olan bir ChatBot çok çekici değildir. Mutlaka ChatBot'un asistanlık özellikleri olmalıdır. Yani, ChatBot ürünle ilgili bilgiler, karşılaştırmalar ve öneriler sunabilmelidir ki, satış ayağında da işe yarayabilsin.

Sorun 9 - Mobil uygulama yerine ChatBot yaptırmak.

Çözüm 9 - Mobil uygulama indirtmek çoğunlukla zordur. Mesela bir AVM uygulama indirteceğine Facebook ChatBot ile etkileşim sağlayarak kullanıcılarla daha etkin bir ilişki kurabilir. Ama bu sorunun direk bir cevabı yoktur.

Sorun 10 - Herkese aynı ChatBot.

Çözüm 10 - ChatBot şirketinizin yapay zeka çalışanı olarak düşünülebilir. Bu sebeple mutlaka bu konuda özgünlüğe önem vermelisiniz. İnsanlar farklı deneyim sunan ChatBot2ları kullanmak için daha isteklilerdir. Bu sebeple rekabet avantajı yaratabileceğiniz niş alanlarda özgün ChatBot'lar size rekabet avanatajı sunar.

hızllıYOL Teknoloji ve ChatBot'lar

Gerek kurumsal gerekse müşteri ilişkilerinde ChatBot kullanımı konusunda danışmanlık ve yazılım geliştirme hizmetleri sunmaktayız. ChatBot projeniz için bize ulaşın.

info@hizliyol.com

0216 405 1032

Read More »

Progressive Web App (PWA) Nedir?

PWA

Progressive Web App, google tarafından ortaya koyulan yeni nesil bir mobil web deneyimi vaad eden bir çözümdür. Google stratejik olarak tüm çözümlerde güçlü olduğu ve gelirinin büyük kısmını oluşturan web'i merkeze koymaya çalışmaktadır. Bu amaçla özellikle mobil uygulama deneyimini browser üzerinden bir web uygulaması ile yaşatacak PWA teknolojisi giderek gelişmektedir.

Özet olarak PWA bir internet sitesinin mobil uygulamaya benzer bir deneyim yaşatmasını hedefler. Uygulama indirmeden browser üzerinden yeni ve hızlı bir deneyim oluşturulur.

PWA ile neler yapılabilir?

PWA ile bir web sitesi etkin bir mobil uygulamaya dönüşür.

• Push Notification: Bir PWA web sitesi ile mobil uygulama gibi notifikasyon gönderebilirsiniz.

• Offline Çalışma: PWA offline çalışabilir.

• Ana ekrana ikon ekleme: Bir uygulama gibi web sitesinin iconu ana sayfaya eklenebilir.

• Geolocation: PWA coğrafi lokasyon bilgisine ulaşabilir.

• Camera ve fotoğraflara ulaşma imkanı

• Titreşim

Niçin PWA?

• PWA bir web sitesi ile kullanıcılara appstore'a gitmeden uygulama kalitesinde bir deneyim tasarlayabilirsiniz. Ayrıca push notification ile de sürekli bir etkileşim yaratabilirsiniz.

• Güncellemeler sürekli olur yani appstore'da olduğu gibi güncelleme için ek bir çalışma yapmanız gerekmez.

• PWA, çok ciddi bir veri trafiği avantajı sağlar, bu sayede hızlı ve yavaş bir internet bağlantısında dahi çalışan bir deneyim kurgulayabilirsiniz.

• PWA ile yatırım maliyetleriniz düşer. Responsive bir web sitesini PWA  haline getirerek ilk aşamada Android uygulama ihtiyacınızı ortadan kaldırırsınız.

PWA ve iOS

PWA teknolojisinin temelini service worker js yapısı oluşturmaktadır. Bu açıdan iOS'un service worker'ı desteklememesi teknolojinin safari'de kullanılmasını engellemektedir.

PWA Geleceği

Özellikle mobil öncelikli bir projeniz var ise mutlaka PWA'i göz önüne almalısınız. Mobil uyumlu bir web sitesi tasarımını PWA teknolojisi ile app deneyimi sağla hale getirebilirsiniz.

Peki apple kendi için dezavantaj görünün bu teknolojiyi destekleyecek mi? Doğru cevap desteklemek zorunda kalacak. Yani google sağladığı bu paratik app deneyimini, iphone'larda engellemek sürdürülebilir bir strateji gibi gözükmüyor. Zaten safari dışında bu deneyim iphone'larda oluşturulabiliyor.

hızlıYOL Teknoloji ve PWA

hızlıYOL Teknoloji olarak pwa uyumlu web sitesi tasarımı konusunda öncü firmalardan biriyiz. Bu teknolojiyi kullanmak sterseniz bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Read More »

Web Siteniz Yavaş mı? - Hızlandırmanın 10 Yolu

Eğer sitenizin açılması 5 saniyeden fazla sürüyorsa kullanıcıların %75'ini kaybetmeye hazır olun. Özellikle mobil deneyimde bu durum daha kritik hale gelmektedir. Hızlanmak sitenize çok fazla şey katacaktır. Aşağıdaki örnekleri inceleyebilirsiniz.

Sitenin açılış hızı dönüşüm oranlarını direk olarak etkilemektedir. Sadece sitenizi hızlandırarak ciddi bir performans artışı sağlayabilirsiniz.

Buna ek olarak sitenizin hızlı olması Google aramalarında ön plana çıkmanız için önemli bir sinyaldir.

Web Siteniz Yavaş mı?

Öncelikle web sitenizin her zaman daha hızlı olması mümkündür. Ama öncelikle sitenizin performansını doğru olarak ölçmelisiniz.

Öncelikle aşağıdaki linkten "Google Page Speed Insights" aracı ile web sitenizin performansı ile ilgili bilgi alın. Bu bilgiler optimizasyon için size yol göstercektir.

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

Puanınız 100 üzerinden 70'in altındaysa sıkıntı büyük demektir.

Bu aracı kullandıktan sonra daha detaylı analiz için websitenizi Chrome'da açın F12'ye basın, sonrada açılan sayfada Network tab'ını açın. Aşağıda görüldüğü gibi hangi bağlantı tipinde 2G / 3G / 4G /Wifi performansı görmek istiyorsanız, o performansa göre seçim yapın ve F5'e basın Sitenizi hızını ve açılıştaki ekran görüntülerini göreceğiniz bir rapor oluşacaktır.

Bu rapor şu şekilde görülecektir;

Bu raporda yüklenme süresi (kırmızı ile görünen) sizin için en önemli verilerden biridir. Sayfanın ekran görüntülerine ise süreye bağlı olarak yukarıdaki kısımdan ulaşabilirsiniz.

Bu hız raporunda hangi dosyanın ne kadar süre aldığı rahatça görülür. Bu akış diyagramında özellikle resim dosyaları, js dosyalarına dikkat etmeniz gerekmektedir. Çalışmalar yaptıkça bu raporu kullanarak sayfanızı test edebilirsiniz.

Hızlandırmanın Yolları

Web sitesini hızlandırmak için yapılabilecekler;

1. Web sitenizde bulunan görselleri optimize edin.

2. html, js ve css dosyalarını minimize edin. 

3. html içerisinde bulunan js linklerini "async" etmeyi ve body'nin sonuna almayı deneyin.

4. Gzip ile sayfayı sıkıştırın. Ama önce sıkıştırılmış olup olmadığını aşağıdaki linkten kontrol edin. https://www.websiteplanet.com/tr/webtools/gzip-compression/ (Thank you Jolene Herb for this gzip tool suggestion. It works better)

5. Tarayıcı ön belleğini kullanın. Bunu yaparken hangi dosyaların ne kadar zamanda bir güncelleneceğini belirtin.

6. "Service Worker" kütüphaneleri ile dinamik ön cache'leme yapmayı deneyin. "Service worker" ile hangi dosyaların cache'den hangilerinin güncel olacağını yönetebilirsiniz.

7. Sunucu yanıt sürenizi 200ms altına çekin.

8. Özellikle uzun sayfalarda ilk açılışta görünen sayfanın ilk kısmını öncelikle yükleyin. Bu çalışma yazılım bilgisi gerektirir ve css'i ikiye bölmeniz gerekebilir.

9. Gereksiz CSS dosyalarından kurtulun ve bu dosyaları birleştirin.

10. Font'lar basit gibi görünen bu konu yanlış uygulandığında sitenizin performansını düşürebilir. Az sayıda basit font kullanmaya çalışın.

Daha Hızlı Bir Websitesi için

Yukarıda saydığımız 10 madde biraz kodlama bilginiz var ise yapabileceğiniz adımlardır. Amatör olarak da bir çok adımı yapma şansınız var. Detaylara bu yazıda girmiyorum ama Google'da oldukça fazla kaynak var.

Elbette siteniz çok büyük veya bu işlerle uğraşmak istemiyorsanız profesyonel bir ekiple çalışmak isteyebilirsiniz. Bu tip bir durumda şu anki site hızınızı ve google puanını kayıt edin ve çalışma sonrası performansı objektif olarak değerlendirin. Aksi durumda hızlandı diyerek cache'leme yapıp siteyi size yutturabilirler.

Aklınızda bulunsun hızlıYOL Teknoloji olarak bu konuda sizlere destek verebiliriz.

info@hizliyol.com

0216 405 1032

Read More »

Kurumsal Teknoloji Çözümlerinde Yapılan 10 Büyük Hata

Kurumsal Teknoloji Çözümlerinde 10 Hata

Bu yazımızda tecrübelerimize dayanarak kurumsal çözümlerde yapılan en önemli 10 hatayı sıralayacağız.

1- Beklentileri yüksek tutmak. Yüksek beklentilerle çıkılan projelerde bütçe, kaynak ve süre dengesi bozulmakta, projenin başarısız olma ihtimali artmaktadır.

2- Kullanıcı Deneyimini Önemsememe. En basit projeden en karmaşığına mutlaka kullanıcı deneyimi göz önüne alınmalıdır. Şirket içi bir uygulama olsa dahi kullanıcıların yaşayacakları kötü bir deneyim projeye zarar verecektir.

3- Projeye sadece yönetici bakış açısı ile yaklaşmak. Evet karar verme yetkisi yöneticilerdedir. Ama sadece kendi sorunlarına odaklanan bir yönetici büyük resmi göremez hale gelir.

4- Günah keçisi aramak. Günah keçisi aranan şirketlerde, inovasyon projelerinde çalışanlar insiyatif almaktan kaçınırlar. Bu sebeple proje ekibinin projeye katkısı düşer.

5- Rakip şirket kullanıyor diye yazılım seçmek. Evet benchmark önemlidir. Rakiplerin teknoloji düzeyi izlenmelidir. Ama tek kriter bu olmamalı, farklılaşarak rekabet avantajı kazanılabileceği unutulmamalıdır.

6- Hedeflerin doğru belirlenmemesi. Ölçülebilir, objektif hedefler konulmazsa projenin başarısı ölçülemez dolayısı ile iyileştirme yapma imkanı azalır. Bu sebeple her projenin KPI'ları üzerinde çalışılmalıdır.

7- Tek kriterin fiyat olması. Özellikle elma ile armutu karşılaştırdığınızda fiyatın bir önemi kalmaz. Ülkemizde yapılan en büyük hata teknik olarak konuyu anlamadan fiyat karşılaştırmasına girmektir. Satış sonrası destek, bakım gibi maliyetler ise çoğunlukla göz ardı edilir.

8- Gereksiz özel istekler. Özellikle paket yazılımlar alındığında özelleştirme noktasında aşırı istekler, daha sonra ciddi sorunlar doğurabilir. Paket yazılımın kurgusunu anlamadan bu tip taleplerin değerlendirilmemesi gerekir.

9-  Pazarlama dokümanlarına dayalı olarak proje geliştirmek. Unutmayın pazarlama faaliyetlerine güvenerek proje hazırlamak projenin gerçek sonuçlarını elde etmenizi engeller. Bu sebeple mutlaka bağımsız kaynaklardan inceleme yapmalısınız.

10- İhtiyaç bağımsız projeler. Şirketinizin ihtiyaçlarını iyi analiz etmeden bir proje geliştirilen bir proje size fayda getirmez. En basit yazılımdan en karmaşık uygulamaya ihtiyaçlarla çözümün ilişkilendirilmesi mutlaka sağlanmalıdır.

Yukarıda belirttiğimiz 10 hata bir çok projeden beklenen faydanın elde edilememesine sebep olur.

Web - ChatBot - Yapay zeka - IoT - Mobil çözümler için kurumsal danışmanlık için hızlıYOL teknoloji olarak sizlere destek verebiliriz.

Read More »

Neden ChatBot?

ChatBot Nedir?

ChatBot'lar mesajlaşma uygulamaları üzerinde çalışan uygulamalar olarak düşünülebilir. Arayüz olarak, mesajlaşma platformu kullanıldığı için yazışma tabanlı bir etkileşim söz konusudur. Lafı fazla uzatmayalım daha detaylı bilgi için aşağıdaki video yararlı olabilir.

Neden ChatBot?

Peki bu ChatBot nerelerde kullanılabilir;

Yeni bir Pazarlama Kanalı 

Müşteriniz facebook sayfanıza yada websitenize geldiğinde ChatBot ile mesajlaşarak ilgili bilgilere kolayca ulaşabilir. Bu sayede karar verme süreci kolaylaşır ve müşterinizin ne istediğini kolayca anlayabilirsiniz. Ayrıca müşteri taleplerinizi toplayabilirsiniz.

Bu konuda Kanadalı Petterson's Brand için yaptığımız çalışmada hem websitesi hem de Facebook için geliştirdiğimiz ChatBot'un ana amacı yeni müşteri talebi toplamaktı. Kısa sürede aylık 10 bin mesajı geçen ChatBot'un oldukça başarılı olduğunu söyleyebiliriz.

Satış Sonrası Destek

Satış yaptınız ve müşterileriniz sürekli aynı soruları soruyor. Telefon, e-mail derken ciddi zaman kaybediyorsunuz. Sizlere yeni bir arayüz sunuyoruz: ChatBot'lar.

ChatBot ile Facebook Messenger, Websitesi üzerinden müşteri sorularına otomatik cevap verebilir istediğinizde yazışmayı canlı bir kişiye bağlayabilirsiniz. 

E-Ticaret ve ChatBot'lar

E-ticaret kanallarınızın arasına facebook messenger'ı eklemek için tek  yapmanız gereken doğru bir senaryo yaratmak. Bu noktada chatbot'un öneri ve asistanlık tarafı ön plana çıkıyor. 

Şu an için ödemenin Facebook içerisinde yapılması mümkün değil. Bu sebeple ödemeler ayrı bir sayfaya yönlendirerek yapılıyor. 

Şirket - içi ChatBot Kullanımı

ChatBot'lar şirket içi kullanımı giderek artmaktadır. Farklı departmanların kullanımı için ChatBot senaryoları geliştirilebilmektedir.

Şirket olarak BIOT projesini şirket içi ChatBot kullanımı için geliştirdik. Bu proje kapsamında farklı iş akışlarının yönetiminde ChatBot asistanların kullanımı için çalışmalar yapmaktayız.

İnsan Kaynakları, Satış Ekiplerine Destek, İnşaat Şantiye Yönetimi konularında çalışmalarımız tüm hızıyla devam etmektedir.

Mobil Uygulama mı?

Mobil uygulama yükletmek her geçen gün daha da zorlaşmaktadır. Bu sebeple mobil uygulama ile çözdüğünüz birçok sorunu ChatBot'lar ile çözebilirsiniz. Bu sayede ek bir uygulamaya gerek olmadan Facebook Messenger içinde deneyimi kurgulayabilirsiniz.

Bu açıdan gereksiz mobil uygulamalar yerine, chatbot tabanlı mikro-uygulamaları kullanabilirsiniz.

ChatBot Projesi

ChatBot projesini hafife almak yapılan en büyük hatalardan biridir. Doğru bir kullanıcı deneyimi tasarlamadan oluşturulacak bir ChatBot başarısız olmaya mahkumdur.

hızlıYOL Teknoloji olarak ChatBot konusunda danışmanlık, tasarım ve geliştirme yapıyoruz. Bizi aramadan ChatBot projenize başlamayın. 0216 405 1032

Read More »

ChatBot Nedir?

ChatBot Nedir?

ChatBot farklı mesajlaşma platformları üzerinde çalışan yeni bir arayüz olarak tanımlanabilir. Facebook Messenger, Whatsapp, Slack, Skype gibi mesajlaşma platformları üzerinde çalışabileceği gibi websitesi ya da mobil uygulamadaki chat penceresi üzerinde de çalışabilir.

Arayüz

ChatBot doğru senaryo ile yaklaşıldığında yeni bir kullanıcı deneyimi sunar. Bu açıdan yeni bir arayüz olarak tanımlanabilir. Mesajlaşma arayüzünde menüler, lokasyon paylaşımı, görsellerin paylaşımı ile farklı bir deneyim kurgulanabilir.

Niye ChatBot?

1- Uygulama indirtmek maliyetli olduğundan zaten herkeste yüklü olan mesajlaşma uygulamaları üzerinden müşteriye ulaşmanızı sağlar.

2- Sıkça sorulan soruların cevaplarını ve tekrarlanan süreçleri otomotize etmenizi sağlar.

3- İçerik tabanlı iletişime imkan tanır.

4- Kullanımı kolay bir arayüz ile iletişim sağlar.

5- Kullanıcılarla uzun soluklu ilişki kurmanızı sağlar.

6- Yapay zeka çalışmaları için kolay bir arayüz yaratır.

Bu maddeler daha da arttırılabilir ama unutulmaması gereken doğru bir strateji olmadan ChatBot projelerinin başarılı olamayacağıdır.

Yapay Zeka İşin Neresinde

ChatBot yapay zeka ile iletişim için doğru bir ara yüzdür ama ChatBot'un mutlaka bir yapay zeka üzerine kurulması gerekli değildir.

NLP İşin Neresinde

NLP yazışmanın, yazılım tarafından anlaşılmasını sağlamak için geliştirilen metodolojidir. Farklı seviyerlerde kullanılan NLP ile kullanıcının niyeti tespit edilerek doğru işlemin tetiklenmesi sağlanabilir.

Kullanıcının niyetini anahtar kelimeden yakalamak, cümleyi öğelerine ayırarak analiz etmek ya da test şeklinde adım adım ilerlemenin mümkün olduğunu düşünürsek NLP ChatBot 'un kalitesini arttırmak için önemli olmakla birlikte çok basit bir NLP yaklaşımı ile de başarılı bir ChatBot geliştirilebilir.

hızlıYOL Teknoloji

ChatBot'a ihtiyacınız olabileceğini düşünüyorsanız bize ulaşın. Bu işi doğru bir strateji ile yapmanıza yardımcı olalım.

0 216 405 10 32
info@hizliyol.com

Read More »

Şirketinizde Bir ChatBot İstihdam Etmeye Ne Dersiniz?

hızlıYol Teknoloji olarak, ChatBot'ların kurumsal kullanımı üzerine çalışmalar yapmaktayız. İlk odaklandığımız ChatBot'larda biri olan satış ChatBot'u ile saha ekiplerinizden hiç bir ek uygulamaya gerek duymadan Facebook Messenger yardımı ile (önümüzdeki dönemde buna ek olarak Whatsapp, Skype ve Slack gibi uygulamaları da eklemeyi düşünüyoruz.) gerekli bilgileri toplamanızı sağlar.

Bu sayede Y ve Z kuşağının etkinliğinin arttığı günümüzde dinamik bir satış destek aracı yaratmış olabilirsiniz.

Aşağıdaki 10 dakikalık video'da ne yapmak istediğimizin özetini bulabilirsiniz.




 Aşağıdaki linkten kısa formumuzu doldurursanız firmanıza bu konuda yapabileceğimiz katkıyı konuşmak isteriz.

Formu Doldurmak için Tıklayın.

Read More »

ChatBot Nereye Koşuyor?

ChatBot teknoloji dünyasında giderek artan bir popülariteye sahip. Facebook, Microsoft, Google gibi devler ChatBot konusuna yatırım yapıyorlar. Bu yazımızda, ChatBot'un ne olduğunu değil, bu trendin nasıl ortaya çıktığını ve nereye gittiğini tartışmaya çalışacağız.

ChatBot'un Doğuşu

ChatBot aslında çok yeni bir konu olmamakla birlikte, son dönemde popüler olmuş bir teknoloji. Peki nereden çıktı bu ChatBot 'lar? Mobil uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı günümüzde, kullanıcılara yeni bir uygulama daha yükletmek giderek zorlaşmakta, buna ek olarak yapay zeka konusunda yaşanan gelişmeler aslında daha dinamik ve penetrasyonu daha yüksek bir çözüm olan ChatBot 'ları ön plana çıkardı.

Whatsapp 1 milyar, Facebook Messenger 900 milyon, Skype 300 milyon, Viber 249 milyon, Line 215 milyon kullanıcı tarafından kullanılmaktadır. Küresel ölçekte, mesajlaşma platformlarının penetrasyonu oldukça yüksektir. Mesajlaşmanın iletişimde uzun yıllardır sahip olduğu bu etki, iş yaşamında Slack, Skype for Business, Facebook at Work gibi çözümlerle kendini göstermektedir.

Bir diğer açıdan yapay zekanın geliştirilmesi için mesajlaşma platformları en doğru alandır. Kendi kendine öğrenen sistemlerin geliştirilmesi için üzerinde mesajlaşmayı seven milyonlarca tester'a sahip bir ortamın kullanılmaması düşünülemez.

Ayrıca mobil uygulama alanında ciddi bir tıkanma yaşanmaktadır. Aşağıdaki istatistikler KPCB 'nin 1 Haziran 2016 tarihinde açıklanan raporundan alınmıştır;

• Ortalama bir mobil telefonda 33 uygulama bulunuyor.
• Sadece 12 uygulama günlük olarak kullanılıyor.
• Kullanıcılar zamanının %80 'ini sadece 3 uygulamada harcıyor.
• En çok kullanılan 3 uygulama Facebook, Whatsapp ve Chrome.
• Yeni uygulama indirme oranı yılda %20 düşüyor.

Sonuç olarak mobil uygulama ölüyor mu? Kısaca hayır ama artık kullanıcıların cep telefonlarında yer alabilmek çok daha zor. İşte tam bu noktada ChatBot 'lar ciddi bir avantaj kazanıyor. Bir Facebook ChatBot 'u yaklaşık 1 milyar kullanıcıya ulaşabileceğiniz bir alan yaratıyor. Elbette ChatBot retention'ı (bağlılık) konusu da ayrıca tartışılmalı fakat uygulama indirmekle, Facebook Messenger üzerinden mesajlaşmak, farklı zorluklardaki aktiviteler olarak algılanabilir.

İşte tüm bu nedenlerle ve elbette Facebook gibi bir devin 2016 Nisan'ı itibariyle aldığı pozisyon sebebiyle ChatBot 'lar gündeme taşındı.

ChatBot Nereye Koşuyor?

Öncelikle ChatBot ile yapay zekanın aynı şeyler olmadığını vurgulamamız gerekiyor. Evet bir ChatBot yapay zeka algoritmalarını kullanabilir ama bu zorunlu değildir. Bu sebeple ChatBot 'u fonksiyonel olarak ele almak oldukça mantıklı gözüküyor.

ChatBot aslında öncelikle yazılım geliştiricilere yeni bir arayüz kazandırıyor. Yani farklı işletim sistemleri için yazılan mobil uygulamalara gerek kalmadan, hızlı bir şekilde işlemlerin yapılabileceği bir alan sağlıyor. Bu alanda yapılabilecekler ise kullanıcı, ihtiyaç ve stratejinin doğru planlanması ile sınırlı.

ChatBot 'un ana avantajlarından biri de, aynı işlevleri ele aldığımızda bir ChatBot 'un üretim maliyeti, mobil uygulamadan çok daha düşük. Buna ek olarak, ChatBot 'lar çevik üretim sürecine çok uygun bir yazılım geliştirme imkanı sunuyor. Bir ChatBot 'u yayına aldıktan sonra yeni fonksiyonları eklemek için kullanıcı deneyimini kolaylıkla kullanabilirsiniz.

Elbette kullanıcıların ChatBot deneyimi sırasında, özellikle temel bir süreci yönetirken, mesajlaşma adımlarını uzatmamak oldukça önemlidir. ChatBot geliştiricilerin düştüğü ana hatalardan biri kullanıcıları uzun mesajlaşma adımları ile zahmetli bir sürece sokup, mesaj sayısına bakarak başarılı olduklarını sanmalarıdır. Bu sebeple Facebook Messenger, özellikle seçerek / tıklayarak ilerlemeye imkan veren kısa yollar yaratmaya çalışıyor ve iletişimi hızlı şekilde ilerletmeyi hedefliyor.

Kullanıcılar sohbet etmek değil, amaçlarına ulaşmak istiyorlar. Bu sebeple ChatBot tasarımının, net bir amaca ulaşmak için kısa yol yaratacak nitelikte olması ayrıca önemlidir.

ChatBot büyük bir değişimin habercisi olabilir. Bu noktada doğru strateji kurulması firmalar için dikkat edilmesi gereken nokta olarak ön plana çıkmaktadır.

Değişimi Yakalamak

ChatBot 'lar, gelecekde robotların atası olarak tanımlanabilir. Unutmadan mesaj ile komut başlatmak insanların çoğu için çok yorucu / sıkıcı bir yöntem. Bu sebeple, görsel hafıza kullanımına dayalı ChatBot uygulamalarının önümüzdeki dönem artmasını bekliyoruz.

Öyle ya da böyle ilk robot arkadaşlarımız ya da yardımcılarımız ChatBot 'lar olacak gibi görünüyor. Değişimi doğru noktada yakalamak, popüler terimleri yakalamaktan çok daha zor. Bu sebeple ChatBot stratejileri üzerine iyice düşünmemiz gerekiyor.

hızlıYOL Teknoloji olarak, kurumlara ChatBot noktasında değer katacak fikirlerimiz ve çözümlerimiz var. Bizimle tanışmak isterseniz dönüşünüzü bekliyoruz.

0216 405 10 32

info@hizliyol.com

Read More »

ChatBot Nedir?

ChatBot Derken?

Son dönemde ChatBot terimini duymaya başlamış olabilirsiniz. Söylenişi oldukça havalı olan bu kelime aslında ne ifade etmektedir.

Öncelikle ChatBot, kullanıcı ile yazışan ve çoğunlukla bir senaryo üzerinde cevaplar üreten bir yazılım parçası olarak tanımlanabilir.

İnsanlar için yazışmak, sağa sola tıklamaktan daha doğal bir eylem olduğu için kullanışlı bir kullanıcı arayüzü olarak düşünülebilir. Ama asıl konu işi önemli kılan ne senaryo ne de arayüzdür, asıl önemli olan ChatBot 'un sahip olduğu zekadır. Birçoğunun yapay zeka (AI) olarak açıkladığı bu zeka ChatBot 'u ete kemiğe bürünmesi anlamına gelir.

Yapay zeka ve NLP konuları üzerinde Apple, Google, Facebook gibi devler ciddi harcamalar yapmaktadır. Yapay zeka olgunlaştığında özellikle kendini tekrar eden mesleklerin ortadan kalkacağını söyleyebiliriz. Örnek olarak, call center'lar bu konudan ilk etkilenecek gruptur.

Gerçekler

Şimdi çevremizde ChatBot diye konuşulan ve şirketlerin kullandığı araçlarda çoğunla bir yapay zekadan değil bir senaryodan söz etmek daha doğru olacaktır. Bu noktada Facebook'un ChatBot konusunda attığı adımlar çoğunlukla kullanıcı deneyimi odaklıdır. Aşağıdaki video konuyu daha net açıklamaktadır.

Mesajlaşma Platformları

Şimdi bir an bir mesajlaşma platformu kurucusu olduğunuzu düşünün. Mesala Facebook Messenger CEO'su olduğunuzu, elinizde 1 milyar kullanıcı var ve bu kullanıcılar uygulamanızda saatlerini geçiriyor. Ne yapmak istersiniz, elbette bu kullanıcıların etkileşimlerini sizin uygulamanız içinde yapmasını istersiniz.

Yemek mi sipariş edilecek, çağırın bir ChatBot,
Kargo mu gönderilecek, çağırın bir ChatBot,
Ev mi kiralanacak, çağırın bir ChatBot.
Bilgisayar mı alınacak, çağırın bir ChatBot.

Alında örnekler arttırılabilir, eğer ChatBot kullanıcıları mutlu olursa, insanların indirdiği çoğu mobil uygulamanın bir anlamı kalmaz ve oyunun merkezi mobil uygulamadan mesajlaşma platformlarına kayar.

Bu sayede mesajlaşma platformlarının reklam geliri artar.

Peki bu senaryo gerçekleşebilecek mi? Elbette olasılık az değil. Özellikle AI'nın da kısmen karıştığı çözümler insanların hayatını kolaylaştırabilir.

Aşağıdaki görselde mesajlaşma platformlarının ana hedefi özetlenmektedir.

Chatbot'a Kayıtsız Kalmak

Aman ne gerek var ChatBot 'a beni ilgilendirmez diyorsanız. Belkide siz bir sonraki Nokia olabilirsiniz. Geleceği tahmin etmek zor olsa da, Facebook Messenger, Whatsapp, Slack, HipChat, Skype ve daha nice önemli firmanın ChatBot 'a yatırım yaptığını ve kullanıcı sayılarını düşündüğünüzde konu öyle aman ne önemi var noktası geçmiş gibi görünüyor.

Her şeyden bağımsız ChatBot 'lar kurumsal açıdan sizi mesajlaşma platformlarında temsil eden yeni bir kanal olarak düşünülebilir. Böyle bakıldığında bu konuya stratejik yaklaşılması gerektiğini göz ardı etmemek lazım.

Kurumsal Chatbot'lar

Şimdi ChatBot yapacağız diye mesaj yazan her "şeyi" ChatBot olarak tanımlamamak lazım. Bu işin de bir kullanıcı deneyimi noktası var.

Hoş geldiniz deyip iki soru sorup sonrada sitenin linkini verdiğinizde, sizin ChatBot 'unuzu kim niye kullansın sorusunu lütfen göz ardı etmeyin. Bu sebeple güzel örneklere odaklanıp, doğru senaryo ve yapay olmuyorsa bile azıcık zeka kullanarak oldukça yaratıcı çözümler geliştirilebilir.

Aşağıda videosunu eklediğim Burger King örneği hiç fena değil.

Buna ek olarak, lütfen AI ve NLP konuları küçümsediğimi düşünmeyin. Elbette özellikle machine learning ile birlikte oldukça başarılı sonuçlar elde edilebilir. Ama daha önümüzde özellikle Türkçe 'de biraz daha yol olduğunu söylemek zorundayız.

ChatBot 'ları yalnızca pazarlama aracı olarak düşünmeyin. ChatBot 'lar iş akışlarınızda sizlere çok yardımcı olabilirler. Şirketinizde yaptığınız rutin işleri bir düşünün. Onları bir geri zekalı bile yapabilir, işte bizim ChatBot 'larımız o geri zekalının yerini alabilir.

Diyelim her toplantı öncesi yapılması gereken çağrı ve ya dağıtılması gereken raporları, sizin için bir tetikleme ile ChatBot 'unuz yapabilir. Üzerine bu süreçleri öğrenerek size öneriler de yapabilir. Aslına bakarsanız kurumsal ortamlarda ChatBot 'lar sosyal hayattan daha başarılı olabilirler. Bir bakmışsınız tüm işi ChatBot 'lar yapıyor ve işler aynen yürüyor.

Şaka bir yana ChatBot 'ları kurumsal mesajlaşma uygulamaları üzerinde koşturmak ve CRM, ERP gibi sistemleri ChatBot 'lar ile beslemek oldukça başarılı sonuçlar doğurabilir.

hızlıYOL Teknoloji ve ChatBot 'lar

hızlıYOL Teknoloji olarak biz özellikle kurumsal ChatBot 'lar konusunda çalışmalar yapıyoruz. Konuyu merak ettiyseniz, Facebook Messenger, Skype, Slack, HipChat ya da Cisco Spark üzerinde ChatBot geliştirecek bir ekip arıyorsanız, bize bir mail atın tanışalım.

info@hizliyol.com

Bu arada ChatBot analitik ve yaşam döngüsü konusunda size anlatmak istediğimiz çok şey var.

Read More »

Kurumsal Yalınlık ve Teknoloji Çözümleri

Kurumsal Yalınlık ve Teknoloji Çözümleri

İş süreçlerinin optimize ederek, verimliliği artırmak her zaman şirketlerin en önemli amaçlarından biri olmuştur. Farklı iş akışları üzerinde oluşturulan çözümler, proje yönetimini kolaylaştırmakta ve verimsizliği azaltmaktadır.

Para Merkezli Bakış

İş süreci yönetiminde maliyetleri ve nakit akışını kontrol altına alarak, süreci optimize etmek bir çok şirket için ilk tercih edilen yöntemdir. Bu yöntemde iş sürecinin kalbinde muhasebe, satın alma işlemleri yer almakta süreç bu omurgaya bağlı olarak optimize edilmektedir. Bu bakışın teknoloji dünyasındaki karşılığı ERP sistemleri olarak görülebilir. ERP 'nin bu açıdan en büyük artısı sonuçların ölçülebilmesinin daha kolay olmasıdır. Kaynak kullanımın merkeze koyulduğu süreçlerde, ERP yönetime ciddi bir güç katmaktadır.

Ürün Merkezli Bakış

Ürünün merkeze koyulduğu ve ürünün yaşam döngüsünün yönetildiği sitemler PLM olarak adlandırılmakta olup, üretim süreçlerinin optimizasyonunda oldukça etkilidirler. PLM yaklaşım itibariyle üretim sürecini merkez alan bir süreç yönetim anlayışı ile tasarım, kalite, kullanıcı deneyimi gibi konulara daha etkin yaklaşabilmektedir.

İnsan Merkezli Bakış

Öyle ya da böyle her iş akışının merkezinde insan bulunmaktadır. Bu açıdan iş süreçleri insanların birbirleri ya da makinelerle olan etkileşimi olarak tanımlanabilir. Bu tanımın ışığında merkeze insanı alan bir süreç yönetim sistemi ile üretkenliğin arttırılması mümkündür.

Sentez

Yukarıda belirtilen üç bakış açısıda aslında aynı amaçla benzer çalışmaları yapabileceğimiz ortamlar olarak ön plana çıkmaktadır.

Özellikle üretimin artık dijitalleştiği günümüzde insan - insan, insan - makine, makine - makine etkileşimlerini yönetmek bizi daha farklı bir aşamaya taşıyor. Üretim sektöründe, tasarımda, hizmet sektöründe iletişimin yeni bir boyuta geçtiğini görmek artık çok daha kolay. Yapay zeka, big data, IoT derken süreçlerin optimizasyonunu çok daha karmaşık bir hale getirdiğimizi görmemiz gerekiyor. Anlık verilerle, binlerce çalışan, makine ve sensörü bir araya getirmek, merkeze teknolojiyi koymayı zorunlu hale getiriyor.

Yalınlık

İşte bu noktada yalınlık önemini arttıran bir kavram olarak ön plana çıkıyor. İnsan beyninin yaptığı milyarca işlemi sadece bir kaç dakikada oluşturduğumuz cümlelerle aktarabildiğimiz gibi, bu yalınlığı teknoloji merkezli iş süreci analizlerimizde kullanabilmeliyiz.

BIOT = BOT + IoT

hızlıYOL Teknoloji olarak, teknolojinin iş süreçlerini daha anlaşılır ve kolay optimize edilebilir kılacağına inanıyoruz. Bu inançla, iş süreçlerini, daha akıllı ama daha yalın hale getireceğimiz yeni bir proje geliştiriyoruz. Bu projemizde sektörlere özel iş akışlarını, akıllı mesajlaşma, mesajlaşma bot'ları (chat bot'lar) ve sensörlerle birleştiriyor, bir arkadaşınızla mesajlaşır gibi iş akışlarını canlandırabileceğiniz yeni bir model oluşturuyoruz. Mesajlaşarak, iş arkadaşlarınızla, sensörlerle iletişim kurmak rutin işleri mesajlaşma bot 'larına yaptırmak ve verileri anlamlı olarak paylaşabilmek artık çok daha kolay.

BIOT isimli projemiz ile inşaat, satış ve üretim süreçleri için çalışmalarımıza başladık. Kurulduğumuz günden beri fayda temelli teknolojiden söz ettik, bugün bu konuda yeni bir aşamaya geçtik, insan ve teknoloji merkezli yalınlık...

Bu dönüşümün içinde yer almak istiyorsanız bizi arayın size özel iş akışları ve sensör entegrasyonları ile mekanlarınız ve makineleriniz ile mesajlaşmaya başlayın. Elde ettiğiniz gerçek zamanlı raporlar ile teknolojinin gücünü hissedin.

Orta yada büyük ölçekli şirketlere bir iş akışından başlayarak adım adım büyütebilecekleri bir çözüm sunuyoruz.

info@hizliyol.com 'a bir mail atın yolculuğa başlayalım !

www.bot-iot.com

Read More »

Akıllı Mesajlaşma ile İş Akışı Çözümleri (ChatBots)

Akıllı Mesajlaşma ile Kurumsal Çözümler !

Mesajlaşma uygulamaları kullanıcıların en rahat olduğu etkileşimin kolay sağlanabildiği bir platform olarak ortaya çıkmaktadır. 

hızlıYOL Teknoloji olarak, akıllı mesajlaşma, chatbot geliştirme konularında çalışmalar yapıyoruz. Bu konuda sağlanabilecek faydayı bir adım daha öteye taşıyor, mesajlaşma uygulamalarını ve chatbot'ları Beacon'larla birleştirerek size yeni bir dünyanın kapılarını açıyoruz.

Özet olarak, lokasyonlarınız, önemli makinalarınızı yada farklı bölgelerin tetiklediği iş akışları ile iş yaşamını ve hayatınızı kolaylaştırıyoruz. Peki bu iş akışları neler? Neler yapılabilir? Aslında tek sınır hayal gücünüz ama Beacon, Chatbot ortaklığı sizlere çok geniş bir hareket alanı sunuyor. Ofisinizdeki günlük iş akışlarını hızlandırabilir, şantiye'de iş kontrolünü ve veri akışını kolaylaştırabilir, mağazanızda etkileşimi arttırabilir, fabrikanızı akıllandırabilir, satış ve saha ekiplerinizi mesajla yönetmenizi sağlayabiliriz.

Toplantı iş akışınızı akıllı mesajlaşma ortamına taşıyabiliriz;

• Toplantı taleplerinin bir mesajla paylaşılmasına ve tek tıkla onaylanmasına ne dersiniz?
• Toplantı odalarının doluluğuyla ilgili bir mesajla bilgilenmek ister misiniz?
• Toplantı odasına girdiğinizde toplantı odası ile ilgili wifi şifresi gibi bilgilerin size mesaj olarak gelmesini ister misiniz? 
• Bir toplantıya katıldığınızda bunun otomatik olarak diğer katılımcılara bildirilmesine ne dersiniz?
• Toplantı notlarının bir mesaj üzerinden oluşturulmasına, katılımcı listesinin otomatik oluşmasına, katılımcı yorumlarının sunum sırasında alınmasına ne dersiniz?
• Toplantı ile bilgileri toplantı odasına girdiğinizde size ulaşmasına ne dersiniz?
• Toplantıda çekilen fotoğrafların tüm katılımcılarla paylaşılmasına ne dersiniz?

Tüm bu saydığımız adımları bir mesajlaşma uygulaması üzerinden yönetmek ve kolayca toplantı raporu almak oldukça kolay. Ve aslında yapabileceklerinizin çok küçük bir kısmı bu.

Sektörünüze göre oluşturduğumuz iş akışları ile mekanlarınızla konuşabilir, istediğiniz bilgiye istediğiniz zaman ulaşabilir, bir akıllı mesaja verdiğiniz cevapla bir çok kişiyi bilgilendirebilir ve yeni bir iş akışı oluşturabilirsiniz.

Akıllı mesajlaşma ile iş güvenliğinden, tesis yönetimine, satış süreçlerinden, operasyonel aktivitelere kadar yapabileceklerimizin bir sınırı yok. Raporlama, CRM ve ERP entegrasyonları ile mesajlara verilen yanıtlar, Beacon'ların tetiklemeleri ile farklı bir çalışma ortamı yaratabilirsiniz.

Biliyoruz buna hazırsınız. Çalışanlarınız whatsapp kullanıyorlarsa bu sistemi kullanabileceklerdir. İnşaat sektörü, satış ekipleri, hizmet, üretim ve perakende sektörleri sizlere değer katmaya hazırız.

info@hizliyol.com 'a maillerinizi bekliyoruz. 

Yeni çalışanlarınız ChatBot'lar sizleri bekliyor !

Read More »

BOT, IoT, İş Akışları - Kurumsal Çözümler

Yeni Bir Dönüşüm

Şirketinizin iş akışlarını yönetebilmek için birçok farklı yazılım kullanıyor olabilirsiniz. Süreçleri yönetmek aslında insanlar arasındaki iletişimi yönetmekle mümkün olabiliyor. Süreçleri çalışanlardan bağımsız kurgulamak, teorik olarak verimliliği artırırken, pratikte ümit edilen sonuçları doğurmuyor.

Sürekli bir değişim olacağından bahsediliyor. Oysa ki bu değişim adım adım hepimizi içine almaya başladı bile. Çevremize baktığımızda sadece süreçlerin değil fiziksel dünyanın da dijitalleştiğini görüyoruz.

Nesnelerin İnterneti (IoT)

Nesnelerin interneti dendiğinde aklınıza sensörler geliyorsa, asıl değişimin farkına varamamışsınız demektir. Sensör, Beacon ve ya micro-bilgisayarlar sadece nesnelerin interneti için kullanılan ve zamanla değişecek olan araçlardır. Nesnelerin interneti aslında canlıların, araçların ve çevremizdeki her şeyin dijitalleşmesi anlamına geliyor. Aramızdaki iletişimin, kullandığımız cihazlar, içinde yaşadığımız ev, çalıştığımız ofis, giydiğimiz kıyafetler, masamızın üzerinde duran resim, evde beslediğimiz kedi aslında tüm bu "şeylerin" dijital olarak ilişkilendirilmesi dünyayı bambaşka bir aşamaya taşıyacaktır. Bu değişimin tam anlamıyla yıkıcı bir değişim olacağı açıktır ve önümüzdeki yıllarda insan bugünkü insandan çok farklı bir hayat yaşayacaktır.

Değişim ve Getirdikleri

Yukarıda bir bilim-kurgu kitabından bir paragraf gibi anlattığım değişim aslında gün ve gün yaşanıyor. Elbette gidilen bu yolda ara adımlar ve araçlar kullanılıyor. Ama bu değişim getirileri itibariyle tüm sistemi kontrol eden tek bir platform değil, entegre olabilen sistemler bütünü olarak gelişiyor.

İhtiyaçlar özelleşiyor diyebiliriz. Herkes kendine özgü çözümlerin peşinde; çünkü değişim insanların birey olarak kendilerini tamamlamalarına, çevreleri ile bütünleşmelerine imkan veriyor.

Kurumsal Bakış

Kurumsal bakış açısından değişen bu dünyada beklemek ve sadece değişimi gözlemlemek, yapılabilecek en büyük yanlıştır. Bizim ülkemizde önemli görülmeyen strateji adımının artık bir artı değil, varlık nedeni haline geldiği günleri yaşamaya başlıyoruz.

Şirketlerin çalışan, mekan, araç, makine arasındaki ilişkileri daha etkin olarak yönetebildikleri çözümlere ihtiyaçları var. Artık amaç sadece rapor almak değil, yaşayan bir organizma olan şirketin sağlığını her an izleyebilmek ve gerekli müdahaleyi yapabilmektir.

Nasıl?

Bu sorunun bir çok cevabı var ama en önemlisi artık çalışanları sürecin temeline oturtmak. Çalışanlar işleyen bir sürecin dişlileri değil, o sistemi çalıştıran sinir uçları olarak düşünülmelidir.

Dolayısı ile önemli olan süreç içerisinde yer alan, çalışan, makine, ekipman ve mekan arasında iş hedeflerimize uygun etkileşimin yaratılmasıdır. Bu etkileşimi kurarken dikkat edilecek en önemli husus verinin doğal olarak bu noktalar arasında hareket etmesini sağlayabilmektir.

Anlık Mesajlaşma ve Bot'lar

Anlık mesajlaşma Facebook Messenger, Whatsapp gibi uygulamalarla hayatımıza girmiş olan doğal bir iletişim aracıdır. Bu araçların içerisine, yapay zeka (AI) noktasına doğru açılım sağlayan mesajlaşma Bot'larının girmesi, aslında iş süreçlerinin yönetilmesine yeni bir boyut katıyor.

Fabrikalarda robotların kullanılmaya başlanması gibi, yöneticilerin işlerinin de kısım kısım otomatize edilmesi için mesajlaşma içerisinde Bot'ların kullanılmaya başladığını görüyoruz. Bu açıdan Bot'lar şu an kullanılan basit halleri ile çok tekrarlanan aktiviteleri yönetebilir durumdalar, ki bu bile oldukça önemli bir gelişme olarak görülebilir.

Bot, IoT ve Mesajlaşma

IoT ile mekan, araç ve makinelerle haberleşebilen, standart iş akışlarını Bot'larla yöneten ve tüm bunları anlık mesajlaşma uygulaması ile insana bağlayan bir akış sağlamak, verimlilik ve yönetim açısından yeni bir sayfa açıyor.

hızlıYOL Teknoloji

hızlıYOL Teknoloji olarak son bir yıldır akıllı mesajlaşma üzerinde çalışmalar yapmaktayız. Önümüzdeki dönemde duyuracağımız yeni platformumuz ile akıllı mesajlaşma, Bot'lar ve Beacon'ların entegrasyonu ile akıllı yönetim süreçleri oluşturmayı amaçlıyoruz.

İş süreçlerinizi, her bir noktasında, Beacon ve Bot'larla oluşturulmuş dijital akışlara dönüştürerek, öncelikle kritik iş akışlarınızı daha yönetilebilir kılmayı hedefliyoruz. Elbette adım adım geliştirilecek bu süreçte en çok bizimle beraber hareket eden / edecek olan topluluğa (community) güveniyoruz.

Konuyla ilgili daha detaylı bilgi almak için;

info@hizliyol.com 'a email'lerinizi bekliyoruz.

Read More »

Şirketiniz için Mobil Uygulamalar

Mobil Dünya ve Şirketler

Şimdi telefonunuzu açın kaç şirketin uygulamasına sahip olduğunuza bir bakın. Çok büyük şirketler dışında bir kullanıcının cep telefonuna girmek pek de kolay değildir. Bu açıdan baktığınızda çok ciddi bir fayda sağlamayan uygulamalar çoğunlukla, bizim şirketin de bir uygulaması var noktasında kalmakta ve fayda sağlamamaktadır.

Çalışanlarınıza şirket içi kullanacağı bir mobil uygulamayı, yükletme konusunda başarılı olmanız çok daha kolaydır. Ama birden fazla uygulamayı çalışana yükletmek ve hepsini kullanmasını beklemek oldukça hayalci bir davranıştır. Kullanıcı çalışanınız dahi olsa, kullanıcı dostu olmayan bir ekosistem ile başarılı sonuçlar elde etmeniz mümkün değildir.

Şimdi telefonunuza bakın ve cevap verin, facebook messenger, whatsapp gibi mesajlaşma uygulamanız var mı? Çoğunuz bu soruya evet diyecektir. Öyleyse mesajlaşma uygulaması üzerinde geliştirilecek bot'lar ile kullanımı kolay ve insanlara ulaşabilecek bir mobil deneyim yaratabilirsiniz.

Değişim

Uygulamaların karmaşık yapısını kolaylaştıran, tetikleyici bot'lar ile deneyimlerimiz farklılaşacak gibi görünüyor. Attığınız bir mesajla farklı bot'ları tetikleyebilirsiniz. Özellikle de eposta gibi yapısal olmayan veri ile uğraşmanın modası geçiyorken.

Bot'lar hayatımıza entegre oldukça mesajlarımız ve onlara bağlı iş akışları oluşmaya başlayacak gibi görünüyor.

Her Şey Bir Mesajla Başladı

Dünyada her şey bir mesajla başlar ve bu mesajın tetiklediği planlar, aktiviteler oluşur. İşte bot'lar da bu akışı dijital ortamda kontrol ederek, süreçlerimizi kolaylaştıracaklar. Artık bilgisayarlarla olan kullanıcı ara yüzümüz giderek değişiyor.

HızlıYOL ve Akıllı Mesajlaşma

HızlıYOL Teknoloji olarak, bot yazan ilk Türk firmasıyız.  Daha çok kurumsal çözümlere odaklanan bakış açımızla, iş akışlarını başka bir boyuta taşıyoruz.

Bizde her türlü uygulama var ne gerek var bot'lara diyenlerdenseniz, önümüzdeki 3 yıl içerisinde görüşürüz.

Read More »

Nesnelerin İnterneti ve Akıllı Mesajlaşma

Nesnelerin İnterneti

IoT (Nesnelerin interneti) son yılların en popüler konularından biri olarak ön plana çıkıyor. IoT, çevremizde bulunan nesnelerle, sensörler yardımıyla iletişime geçerek bir ağ yaratmamızı sağlıyor. Böyle tanımladığımızda bilim kurgu senaryosuna benzeyen IoT aslında gündelik hayatımıza girmeye başladı bile. Akıllı Araba, akıllı ev derken çevremizdeki sensörlerden aldığımız bilgiler ve etkileşim ile IoT faydalarını görmeye başladık diyebiliriz.

Akıllı Mesajlaşma

Birçoğunuz SMS, whatsapp derken mesajlaşmanın özellikle mobil cihazlar sayesinde hayatımızı ne kadar kolaylaştırdığını fark etmişinizdir. Akıllı mesajlaşmayı ise mesajlaşmanın bir sonraki adımı olarak görebiliriz. Mesajın otomatik olarak, bot ismi verilen programcıkları tetikleyerek, mesajlar arası ilişkileri ve bilgi akışını yönetmeye başlaması artık görmeye başladığımız bir durum. Örnek olarak, mesajda Ali'nin adresi dediğimizde bu adresi aramaya gerek kalmadan mesaja otomatik olarak linkleyen bir robot bu değişimin ilk örneği olarak verilebilir.

IoT ve Akıllı Mesajlaşma

Akıllı Mesajlaşma ve Nesnelerin interneti ilişkisi ise yapılabileceklerin oldukça arttırıyor. Bir odaya girdiğinizde şu şekilde bir mesaj alabilirsiniz;

- Merhaba Toplantı Odasına hoş geldiniz. Toplantı saat 11:40'da başlayacak, internete bağlanmak ister misiniz?
- Evet
- İnternet bağlantınız sağlandı. Beklerken ne içmek istersiniz?
- Çay
- Çayınız sipariş edilmiştir.
- Teşekkürler.

Bu örneklerin sayıları arttırılabilir ama akıllı mesajlaşma ile zaman, mekan ve sensör ilişkisi ile çok yaratıcı çözümler geliştirilebilir.

Kurumsal Çözümler

Şirketlerin iş süreçlerini yönetirken akıllı ve mesajlaşma IoT'den yararlanmaları süreçlerin kalitesini oldukça arttıracaktır.

Özellikle ekipmanlarla çalışanların etkileşiminin yüksek olduğu işlerde, otomatik iş akışlarının yönetilmesi gerektiği durumlarda, akıllı mesajlaşma ve IoT inanılmaz faydalı olabilir.

HızlıYOL Teknoloji olarak, İnşaat, Üretim, İlaç Sanayi, Tesis Yönetimi konularında akıllı mesajlaşma iş akışları yaratarak müşterilerimize değer katmayı hedefliyoruz.

Demo için sizden haber bekliyoruz.

info@hizliyol.com

Read More »

İnsan Kaynakları ve Teknoloji

İnsan Kaynakları

Şirketlerin en önemli departmanlarından bir insan kaynaklarıdır. İnsan kaynakları yeni yeteneklerin şirkete kazandırılması ve çalışanların verimli çalışabilmesi için çalışmalar yürütmektedir.  Bu açıdan, IK operasyonel başarıyı ciddi şekilde etkilemektedir.

İK ve Teknoloji

IK'nın farklı aşamalarda kullanabileceği birçok yazılımdan söz etmek mümkündür. İşe alım süreçlerinin optimize edilmesi, çalışan bilgilerinin toplanması ve yönetilmesi konusunda ERP yazılımları ve özel olarak hazırlanmış birçok yazılım bulunmaktadır. Şirketlerin boyut ve ihtiyaçlarına göre bu yazılımların kullanılması oldukça yararlıdır.

Akıllı Mesajlaşma

Çalışanların birbirleriyle sosyalleşmeleri ve şirketle olan ilişkilerini geliştirme konusunda akıllı mesajlaşma uygulamasının oldukça yararlı olacağını düşünüyoruz

Peki nedir bu akıllı mesajlaşma?

Akıllı mesajlaşma, whatsapp rahatlığında çalışanlarınızın birbirleriyle ve şirketle mesajlaşmalarını sağlayan kurumsal bir platformdur.

Avantajları Nelerdir?

1- Çalışanlara anket yapabilir, sorunları ile ilgili hızlı bilgi toplayabilirsiniz. Sonuçları kolay arayüz üzerinden analiz edebilirsiniz.

2- Çalışanların kendi aralarında düzenleyecekleri sosyal aktiviteleri bu platform üzerinden yönetebilirsiniz.

3- Oluşturulan alt gruplarla, şirket içinde ilgi alanlarına göre gruplar oluşturabilir, sinerjiyi yükseltebilirsiniz.

4- Kurumsal kararlarla ilgili hızlı ve etkili bir şekilde görüş alabilirsiniz.

5- Çalışanlardan bilgi toplamak istediğinizde mesaj formatında yayımlayacağınız formlarla çok hızlı sonuç alabilirsiniz.

6- Mesajlaşma rahatlığında check-in, resim paylaşım özelliklerini kullanarak raporlar hazırlayabilirsiniz.

7- Akıllı mesajlaşma platformu ile iş akışları yaratabilir ve mesajın trigger ettiği (tetiklediği) akışlar ile onay süreçleri oluşturabilirsiniz.

8- Oluşturulan uygulama tamamen şirketinizin logosu ve uygulaması olarak yayınlanır.

9- Mesajlaşma platformlarının yarattığı mesaj kirliliğini engellemek amacıyla form tabanlı mesaj sistemi kullanılır.

Fayda Temelli Bir Çözüm

Akıllı Mesajlaşma platformu ile şirketinize ait, çalışanlarınızın kullanmaktan keyif alacağı bir platformu oluşturabilirsiniz.

HızlıYOL Teknoloji sizlere bu konuda demo yapmaktan mutluluk duyar. Kurumsal, kullanımı kolay, fayda temelli çözümler sadece HızlıYOL Teknoloji'de.

Mailinizi bekliyoruz;

info@hizliyol.com

Read More »

Satış Ekipleri - Performans - Teknoloji

Akıllı Mesajlaşma Platformu

hızlıYOL Teknoloji olarak, mesajlaşmanın kurumsal kullanımı üzerine çalışmalar yapıyoruz. Akıllı mesajlaşma ile tetikleyici kelimeler ve mesaj şablonlarını kullanarak, kurumsal veri akışını yönetmeyi hedefliyoruz.

Şu anda...

Söz ettiğimiz sadece bir fikir değil. 2015 yılı Kasım ayından itibaren farklı sektörlere ait demolar yaratmaktayız. Demo talebiniz olması durumunda TeamChat sayfasının sonunda bulunan formu doldurabilirsiniz.

Akıllı mesajlama ile;

Saha ekiplerinden hızlı bilgi alabilirsiniz
İş alanınızla ilgili resimleri paylaşabilirsiniz
İş akışlarınızı mesajla yönetebilirsiniz.
Kullandığınız diğer yazılımlara bilgi girişini mesajla yapabilirsiniz.
Çalışanlarınız lokasyon paylaşımı yaparak kolay mobilize olabilirler
Çalışanlarınıza anket yapabilir, görüş alabilirsiniz.
Girilen tüm bilgileri analiz edebilir, rapor alabilirsniz

Hangi Sektörler

Akıllı mesajlaşma tüm sektörler için kullanılabilir. HızlıYOL Teknoloji için şu an İnşaat, Bankacılık ve Satış ekipleri için çalışmalar yapmaktayız.

Kendi Uygulamanız

Akıllı mesajlaşma uygulamasını size özel hazırlayacağımız bir uygulamanın içine gömebiliriz. Bu sayede çalışanlarınız iOS yada Android telefonlarına şirketinin özel mesajlaşma uygulamasını indirirler. Bu sayede kurumsal kimliğiniz geliştirmiş olabilirsiniz.

Demo Satış Süreci

Süreçler özelleştirilebilir. Bizim satış demosu için senaryomuz ise şu şekilde;

Adım 1: Satıcı müşteriye gittiğinde check-in yapar. Müşteri adres bilgisi otomatik kayıt altına alınır.
Adım 2: Müşteri ile ilgili isim, soyad ve şirket bilgisi mesaj üzerindeki seçmeli menülerden seçilir.
Adım 3: Görüşme tamamlandığında, görüşme bilgisi mesaj olarak sisteme girilir.
Adım 4: Yönetici satış ekibinin ziyaret bilgileri ile ilgili rapor alır.

Yukarıda verilen örnek; sadece demo amaçlıdır. Süreçlerinize ve sektörünüze göre özelleştirme yapılır.

Fiyat ?

Uygulama firmanıza özel olarak geliştirilir. Bu çalışma için süreçleriniz ve beklentilerinize göre bir teklif hazırlanır.

Kullanmaya başladıktan sonra kullanıcı sayınıza bağlı aylık ödeme yaparsınız.

Fiyat detayları ve demo için bize ulaşın.

info@hizliyol.com

Read More »

Site Yönetimi ve Akıllı Mesajlaşma

Site Yönetimi

İstanbul ve Türkiye'nin farklı yerlerinde neredeyse ilçe büyüklüğünde siteler yapılıyor. Bu büyük sitelerde mahallede rastladığımız komşuluk ilişikilerini bulmak pek mümkün değil. Ayrıca bu siteleri yönetmek, duyuruları site sakinlerine iletmek onların görüşlerini almak, aidat toplamak hiç de kolay değil.

Site Yönetimi ve Teknoloji

Site yönetimleri belli yazılımlar kullanıyorlar, bu yazılımlar çoğunlukla aidat ödemelerini yönetmek için kullanılıyor ve sitelerin sosyal bir ortam olduğu unutuluyor.

HızlıYOL teknoloji olarak, site yönetimlerine farklı bir çözüm öneriyoruz; Akıllı Mesajlaşma platformu. Bu platform ile site yönetimi ile site sakinleri arasında çok etkin bir iletişim kurulabilecektir.

Kullanımı Kolay

Eğer whatsapp kullanabiliyorsanız, akıllı mesajlaşma platform çözümümüzü kullanmak size çok kolay gelecektir. bu platformun sağladığı en büyük avantaj; platform üzerinden site yönetiminin rapor alabilmesidir.

Aidatları Mesajlaşma Platformu Üzerinden Toplamaya Ne dersiniz?

Site aidatları ile ilgili bilgilendirme mesajı yollayabilir. Mesaja cevap olarak sanal pos üzerinden ödemelerinizi tahsil edebilirsiniz. Ödemeler yapıldığında rapor size otomatik olarak ulaşır.

Site Sakinlerine Anket Yapmanın En Kolay Yolu Akıllı Mesajlaşma Platformu

Diyelim belli konularda anket yapmak istiyorsunuz. Tek yapmanız gereken anket konusunu yayınlayıp, site sakinlerinin cevaplarını beklemek. Yönetim panelinden anket sonuçlarını yapılan yorumları rapor olarak görebilirsiniz.

Sosyal Aktiviteler

Sitede yapılacak bir sosyal aktivite ile ilgi çağrı mesajını yayınlayın; dakikalar içinde katılımcı sayısı, kimlerin katıldığı varsa yorumları raporlayın.

Şikayetler

Sitede arıza bildirimi, şikayet bildirimlerini mesaj üzerinden alın anında raporunu görün cevap verin. Bu sayede hızlı ve etkin bir tesis yönetim sistemi oluşturun. Arıza tiplerine göre sorunu yetkili kişiye otomatik olarak bildirin, gereksiz bürokrasi ile zaman kaybetmeyin.

Duyurular

Sitede satılan dairelerden, kiralardan, değişikliklerden site sakinlerinin hızlıca haber olsun. Site yönetimi olarak, yapılan yorumları hızlıca raporlayın.

Bize Ulaşın

HızlıYOL teknoloji olarak sitenize özel uygulamayı oluşturalım. Aylık ödeme sistemiyle, kullandıkça, kullanıcı sayınıza bağlı ödeme yapın.

Detaylı bilgi için;

info@hizliyol.com

Read More »