hızlıYOL Teknoloji

23 Aralık 2018 Pazar

ChatBot 2019

hızlıYOL Teknoloji olarak ChatBot konusunda çalışmalar yapan bir firmayız. ChatBot'ların 2019'da Türkiye'de daha fazla kullanılacağını düşünüyoruz. ChatBot'ları bir arayüzün çok ötesinde bir veri toplama ve karar destek aracı olarak görmeye başladığınız, ChatBot projelerinin şirketlere katacağı kama değeri mutlaka tekrar değerlendirme gerekiyor.

Artık Whatsapp'da var !

2019'da ChatBot'lar için en büyük gelişme artık Whatsapp üzerinde de ChatBot'ların çalışacak olması. Whatsapp özellikle ülkemizde çok kullanılan bir kanal olarak ChatBot'ları kullanıcıya ulaşmak için çok etkili bir yol olacağa benziyor.

Veri, Veri, Veri...

Herkes yıllardır veriden ve iş zekasında söz ediyor. İşte ChatBot topladığı verilerle çok etkin bir karar destek ve öneri sistemi haline gelebilecek gibi duruyor. Bu yüzden 2019'da şirketlerin ChatBot'lara daha stratejik yaklaşacağını düşünüyoruz.

Teknoloji Daha Ulaşılabilir !

ChatBot için kullanılan NLP (Doğal Dil İşleme) altyapıları her geçen gün daha fazla gelişiyor. Bu sayede artık ChatBot projelerinin 2019'da daha başarılı olması kaçınılmaz hale geliyor.

Peki Nerelerde ChatBot Kullanılabilir?

Aslında ChatBot kullanım alanı çok geniş. En temel kullanım alanlarından biri Müşteri Hizmetleri olarak görülse de, İnsan Kaynakları, Pazarlama, Operasyon Yönetimi gibi şirket içi ve şirket dışı etkileşimin otomotize edilmesi düşünülen her alanda ChatBot'lar 2019'da aktif olarak kullanılmaya başlanacak.

Nereden Başlasak?

ChatBot projesine başlarken yapacağını en büyük hata hedeflerinizi net koymadan başlamanız. Bu yüzden hızlıYOL teknoloji olarak müşterilerimize proje önce 4 workshop'tan oluşan bir danışmanlık hizmeti öneriyoruz. Bu sayede analiz, ChatBot persona, hedeflerin belirlenmesi, entegrasyon ve teknoloji altyapı planı hazırlandıktan sonra projeye daha sağlıklı bir başlangıç yapılabiliyor.

Bizi Arayın...

hızlıYOL teknoloji olarak, ChatBot konusu tasarımdan geliştirmeye bizim ana uzmanlık alanımız. Projenize başlamadan önce bizleri arayın, zaman kaybetmeyin.

info@hizliyol.com

0216 405 1032

Bir ChatBot Uygulaması : Evimin Değeri - Bir milyon Mesaj

ChatBot uygulamaları mesajlaşma platformları üzerinde çalışan otomatik ajanlar olarak tanımlanabilir. Farklı teknolojiler kullanılarak hazırlanabilecek ChatBot'lar ile farklı bir deneyim önermektedir.

ChatBot Deneyimi - 1 milyon Mesaj ve Ötesi

ChatBot uygulaması kullanıcıya oldukça büyük bir özgürlük verir. Kullanıcı Facebook Messenger gibi alıştığı bir ortamda yazışarak belli işlemleri yapma şansı bulur. Bu özgürlük ChatBot tasarımını zorlaştıran bir etken olarak da ortaya çıkar. ChatBot'un doğru bir analize, hedefe sahip olması projenin başarısını yakında etkiler. hızlıYOL Teknoloji olarak ChatBot analiz, tasarım, persona konularında çalışmalar yapmaktayız. ChatBot projesinin şirket yapay zeke stratejiniz ile uyum içersinde olması oldukça önemli.

Evimin Değeri ChatBot Uygulaması

Ev değerleme konusunda hizmet veren tamamen bir karar ağacı mantığı ile çalışan Evimin Değeri ChatBot'u Türkiye'nin en çok kullanılan ChatBot uygulamasıdır.

Evimin değeri sorduğu sorulara aldığı cevaba uygun olarak ev değeri konusunda tahmin yapar.

Son 6 ayda 90.000 kullanıcıdan toplam 1 milyon mesajlık trafik sağladık. Bu sürede 25.600 ev için değer tahmini yaptık. Eğer bu çalışmayı canlı chat ile yapsaydık, ev değerlemesi başı 3 dakika harcayacağımız varsayarak toplam 1.290 saatlik efor harcamamız gerekirdi.(Yani 6 ay boyunca 1 kişi sürekli ev değerleme sorularına cevap vermeliydi.) Bu basit hesaplama bile ChatBot ile otomasyonun ne kadar yüksek getiri sağladığını göstermesi açısından önemli.

Bu otomasyonun ötesinde arka planda inanılmaz bir data topladık. Kullanıcıların ev tercihleri ile ilgili öngörülere ulaştık ve tüm bu çalışma için tek kuruş reklam vermedik.

Kullanıcılar Memnun Mu?

Bu konuda sadece İstanbul, Ankara, İzmir üzerinde değerleme yaptığımız ve karşısında bir insan olmasını bekleyenlerin memnuniyetsizlerinin yanında kullanıcıların oldukça memnun kaldığını söyleyebiliriz.

Aşağıda Facebook Messenger üzerinde kullanıcıların yaptığı değerlendirme puanı görülmektedir. Bu puan uygulamanın genel olarak beğeni gördüğünü göstermektedir.

Kullanıcılara ev değerledikten sonra yaptığımız anket sonuçları da oldukça önemli bir veri olarak görülmektedir. Bu ankette basit olarak evin değerini kullanıcıların nasıl bulduğu sorulmakta normal, düşük ve yüksek seçeneklerinden birini seçmeleri istenmektedir. Kullanıcıların %47'si belirlenen değeri normal bulmuştur.

ChatBot uygulamasını kullananların illere göre dağılımı aşağıda görülmektedir.

Değerlenen daireler site içinde ve site dışında olduğu şeklinde 2'ye ayrıldığında aşağıdaki sonuç ortaya çıkmaktadır.

Değerlenen evlerin aylık kiraları ele alındığında 3 büyük şehirdeki kira profili de ortaya çıkmaktadır.

Bina yaşları incelendiğinde ise 3 büyük şehirde bina yaşları ile ilgili genel dağılım gözlemlenmektedir. Değerlenen binaların %27'si yeni, %30'u ise 15 yıl üstü yaşa sahiptir.

SONUÇLAR

Evimin Değeri ChatBot'u ev değerleme konusunda kullanıcılara yardımcı olurken yeni ev değerlenlerin daha yüksek değer beklentisinde olduğunu ortaya koymaktadır. Bu açıdan yeni ev fiyatları konusunda çok büyük bir belirsizlik olduğu görülmektedir.

Kiraların en yüksek olduğu il İstanbul olarak ön plana çıkarken, yeni binalarda kiralar ortalamaya gör düşük seyretmektedir. Site içi binalarda kiralar yüksek ve fiyat beklentisi ise kiraya bağlı olarak daha da yüksektir.

Bu sonuçların sayısı daha da arttırılabilir. Bu noktada ana hedefimiz doğru hedeflenmiş bir ChatBot ile ciddi bir farkındalık artışı sağlanabileceğini göstermektir.

ChatBot'u denemek için;

Lütfen Tıklayınız.

Aklınızda bir ChatBot projesi var ise tasarımdan, analize, personadan geliştirmeye hızlıYOL teknoloji olarak yanınızdayız.

ChatBot ile Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak

ChatBot ile Müşteri İlişkileri

Yapay zeka destekli dijital asistanlar ile müşterilere fayda odaklı bir deneyim sunmak artık çok daha kolay. Teknolojinin daha ulaşılabilir olduğu günümüzde NLP (Doğal dil işleme) gibi teknolojilerin gelişimi ile ChatBot çözümlerinin müşteri ile ilişkisi daha fayda odaklı olmaya başlamaktadır. Bu noktada ana amaç deneyimi kurgularken ChatBot'un doğru konumlandırılması.

Müşteri İlişkilerinde ChatBot'un Konumlandırılması

Müşteri deneyiminde websitesi, mobil uygulama, sosyal medya kullanımında deneyim kurgulanması özellikle pazarlama ekiplerinin üzerinde durduğu en önemli konulardan biridir. İşte ChatBot çözümlerinin de bu bakış açısıyla konumlandırılması oldukça önemlidir. Bu konumlandırma yapılırken ChatBot çözümlerinin artı ve eksilerinin tespiti gerekmektedir.

Artılar

+ ChatBot, Facebook messenger gibi kanallardan müşteriye 7/24 ulaşabilir,

+ ChatBot, doğru zamanda müşteriye bilgi sağlayabilir,

+ Müşteri için ürün öneri sistemleri ChatBot üzerinde konumlandırılabilir.

+ Müşteri şikayetleri ChatBot tarafından takip edilebilir.

+ Sık sorulan sorulara ChatBot cevap sağlyabilir, doğal bir diyalog oluşturabilir.

Eksiler

- ChatBot bazen kullanıcının cümlesini anlamayabilir bu tip durumlarda ChatBot, sıkıcı bir deneyim sunabilir.

- ChatBot'un cevabı müşteriyi mutlu etmeyebilir. Bu durumda loop oluşması sıkıcı bir deneyim oluşmasına neden olabilir.

- ChatBot akışlarının uzun olması kullanıcıyı yorabilir.

- ChatBot kullanma alışkanlığı oluşturmak gerekmektedir.

Nasıl Bir Çözüm ?

ChatBot geliştiren bir Teknoloji firması olarak hızlıYOL Teknoloji Türkiye ve Dünya'da birçok ChatBot projesinin geliştirilmesinde yer almıştır. Bu deneyimlerimize dayanarak ChatBot projelerinde dikkat edilmesi gereken noktaları şu şekilde özetleyebiliriz.

1- ChatBot'un net bir amacı olmalı ve bu amaca bağlı olarak kapsamı netleştirilmeli

2- ChatBot bir persona (kişiliğe) ve bir dile sahip olmalı. Bu dil ve kişilik özellikleri ChatBot için müşteri ilişkilerinde tutarlı bir taban oluşturmanızı sağlayacaktır.

3- ChatBot'un kapsamında gerekli sık sorulan soru altyapısı etkin bir şekilde oluşturulmalıdır. Sorular oluşturulurken, cevaplanamayacak sorular, akışı olan sorular detaylı planlanmalıdır.

4- ChatBot'un o an konuşulan konunun farkında olmalıdır ve bu konuya göre anlamadığında cevaplar sunabilmelidir. örnek olarak A markası ile teknik bir soru soran kullanıcı, daha sonra nasıl alabilirim dediğinde ChatBot neyi nasıl alabileceğini sormamalı bir öncekş sorudan kullanıcının A markasını alması gerektiğini anlamalıdır.

5- ChatBot akışları ve gerekli entegrasyonlar detaylı olarak belirlenmelidir. Gereksiz olan çalışmalar önlenmelidir.

6- ChatBot'un cevap veremediği durumlarda öğrenme stratejisi ve loop oluşturmaması sağlanmalıdır.

7- ChatBot analitik araçları ve belirlenen KPI (Anahtar performans göstergelerine) göre dönemsel olarak izlenmeli gerekli iyileştirmeler yapılmalıdır.

8- BI (İş zekası) ile ChatBot verisinin detaylı incelenmesi ve kullanıcı ile ilgi farklı bilgilere ulaşılmasını sağlamaktadır.

9- ChatBot çok kanallı bir deneyimi destekler nitelikte olmalıdır.

10- ChatBot yönetim paneli üzerinden kolaylıkla yönetilebilmelidir.

11- ChatBot tasarımında kullanılan teknolojiler mutlaka dökümante edilmelidir.

ChatBot danışmanlık, tasarım, geliştirme ve iyileştirme hizmetleri ile dijital asistan geliştirme konusunda yüksek ROI (Yatırım dönüşümü) sağlayacak projeler geliştirmenizi sağlıyoruz.

Bize info@hizliyol.com'dan ve 0216 4051032'den ulaşabilirsiniz.

ChatBot Projelerinde Yapılan Hatalar - 1

Bugün yeni bir seriye başlıyoruz. ChatBot projelerinde karşılaştığımız hataları açıklayarak proje başarılarını arttırmak için bu seriye başlıyoruz.

Hata 1 : Soru - Cevap setimiz hazır bir ChatBot yapalım?

Bazı durumlarda 20, bazen 100 soru cevabı oluşturan firmalar hemen sık sorulan sorular için ChatBot yapalım diye yola çıkıyor. Öncelikle unutulmaması gereken ChatBot bir arama motoru olarak tasarlanmamalıdır.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Örnek Hatalı Uygulama;

Kullanıcı : Üyelik iptali

ChatBot: Üyeliğinizi iptal ettirmek için .......

Bu çözümün hatalı olma sebebi gerçekten bir asistan deneyiminden uzak, tekrar kullanıma özendirmeyen bir yapıya sahip olması olarak özetleyebiliriz.

------------------------------------------------------------------------------------------------
Peki ne yapalım?

Elbette bazen bu tip soru cevaplar ChatBot için gerekli olabilir. Ama ChatBot sadece bu şekilde tasarlanırsa gerçekten kullanımı çok sınırlı kalacaktır.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Doğru Bir ChatBot yaklaşımı;

Kullanıcı: Üyelik iptali

ChatBot: Üyeliğinizi iptal ettirmek istemenize üzüldüm. Size bir ay ücretsiz versem belki sorunlarınızı çözebiliriz.

Kullanıcı: Yok istemiyorum.

ChatBot: Elbette Üyeliğinizi iptal ettirmek için ....... . Şikayetiniz varsa bana iletebilirsiniz.

Kullanıcı: Yurtdışında sisteme giriş yapamıyorum.

ChatBot: Şikayetinizi kayıt altına aldım.

Yukarıda verdiğimiz örnekte sizin de gördüğünüz gibi ChatBot bir arama motoru gibi değil farklı bir değer yaratıyor. İşte süreçlerde bu tip akışlarla değer yaratabilirsek ChatBot gerçekten faydalı olabilir.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Fayda temelli bir ChatBot projesi için info@hizliyol.com 'a mail atabilir ve 0216 405 1032'den bizi arayabilirsiniz. http://www.hizliyol.com

ChatBot ve Siri Laneti

Hangimiz Siri'yi trollemeye çalışmadı? Siri kullananların çoğu onu kullanmak yerine ne kadar aptal olduğunu ispatlamaya çalışıyor? Bence Siri'nin en büyük sorunu bir amacı olmaması. Yani Siri her şeyi yapabileceğini düşündürüyor. Bu durum ise insanları önce belirsizliğe sonra da kıskançlığa itiyor.

ChatBot'lar ise kullanılmaya başlandığından beri Siri gibi sorulara yanıt veren uygulamalar olarak görülüyor. İşte o siri gibi yaklaşımı ChatBot'lar için en önemli lanet. Geliştirdiğimiz ChatBot'larda gördüğümüz ana sıkıntı net bir hedefi olan ChatBot geliştirmiş dahi olsak, kullanıcıların ilk çabasının hedef dışından cümlelerle ChatBot'a saldırması. Hatta bu durum tester'ların bile ChatBot'a yaklaşımını belirliyor. Ev değerleyen ChatBot'a arkadaşının telefon numarasını sormaya çalışan kullanıcı gördü bu gözler.

Konuya yaklaşımı mutlaka değiştirmeliyiz. Siri'nin her şeye yanıt veririm havası hedefi ve belirli görevleri olan ChatBot'lar için bir lanet. Her sanal asistan Siri gibi olmayacak olmasına da gerek yok. Sanal asistanlar uzman oldukları konularda kullanıcılara net fayda sağlayabilirler.

hızlıYOL teknoloji olarak faydaya odaklanmış ChatBot projelerinizi kurgulamaktan mutluluk duyarız.

ChatBot Bakıcısından 7 Uyarı

ChatBot Yetiştirmek !

ChatBot konusunda çalışan bir firma olarak, ChatBot oluşturma ve tasarım sürecinde yaptığımız ana çalışmalardan biri ChatBot ile sohbet ederek farklı deneyimleri izlemek ve ChatBot'u hedeflleri doğrultusunda eğitmek.

Aslında bu çalışma yeni doğmuş bir çocuğa konuşmayı öğretmek ve bu yetmezmiş gibi söz konusu bebeğin asistanlık hedefi doğrultusunda bazı yetenekler kazanmasını sağlamak için yapılıyor.

ChatBot yetiştirmek kullanıcı deneyimi ile ChatBot tepkilerini senkronize edebildiğiniz kadar başarılı olabiliyor.

Nelere Dikkat Etmek gerekiyor

1- ChatBot'un günlük sohbeti doğal olarak yapabiliyor olması gerekiyor.

2- ChatBot'un tutarlı bir kişiliği olması ve tüm cevapların bu konsepti destekliyor olması gerekiyor. Kanada'da yaptığımız ChatBot Terminatör film repliklerini kullanıyordu.

3- ChatBot'un ana hedeflerini besleyen akışlar yada hikayeler olması gerekiyor. Örnek şifre değiştirecek bir kullanıcının yaşayacakları doğru kurgulandığında ChatBot akışı sorunsuz ve kolaylıkla yönetebilir.

4- Zincir oluşturmak. Kullanıcı bir konuda bilgi alırken ChatBot'un salağa bağlaması yaşanan en kötü deneyimlerdendir. Yapılması gereken önemli bilgilerin ChatBot hafızasında tutularak, akışa geri girildiğinde bu bilgiler ile devam edilmesini sağlamaktır.

5- ChatBot'un en az bir tane açık hedefi olmalıdır. Örnek olarak Evimin değeri ChatBot'umuz da ana hedef ev değerlemektir. Bu açık ve net bir hedeftir, kullanıcı bu hedefi kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmelidir.

6- Yazım hataları. Yanlış yazdın düzelt yerine sık yapılan yanlışların otamatik düzeltilmesi akışı rahatlatacaktır.

7- Gerektiğinde hatırlatma yapmayı unutmayın. Yani ChatBot ile tatil planı yaptıysanız ChatBot basit hatırlatmalar ile tatil hazırlıklarına katkı yaparak retention'ı arttırabilir.

Ve altın kural

ChatBot Projesi = 1 efor analiz + 2 efor yazılım geliştirme + 2 efor test

Detaylı analiz ve test süreci olmadan ChatBot'larınız ancak api arayüzü olarak çalışır. ChatBot asistan geliştirmek ise bir bebek büyütmek gibi zor ama zevkli bir iştir.

Detaylar için bize ulaşın.

0216 405 1032

info@hizliyol.com

5 maddede ChatBot - 2018

ChatBot Nedir?

Mesajlaşma tabanlı yapay zeka destekli ajanlara kısaca ChatBot diyebiliriz. Özellikle tekrar eden süreçleri, sık sorulan soruları ve tekrar eden asistanlık işlerini ChatBot'lara bırakarak oldukça etkin çözümler oluşturabilirsiniz.

ChatBot Tasarım Yapısı

1- ChatBot Kurgulamak

Bir ChatBot'u kurgulamak kolay gibi görünen ama oldukça zor bir süreçtir. Bu zorluğun ana sebebi ChatBot projelerinde kullanıcı memnuniyeti sağlamanın zorluğudur. Kullanıcı çok alıştığı mesajlaşma uygulamasında istediği gibi davranırken, geliştirdiğiniz ChatBot'un kullanıcının ihtiyaçlarına cevap vermesi gerekir.

Bu sebeple ChatBot projesi öncesi analiz, hikaye oluşturma ve tasarım için yeterli süre ve kaynak ayrılmalıdır. Bu süreyi en az 1 ay olarak düşünmek gerekmektedir.

2 - ChatBot Persona

ChatBot'un bir kişiliği olmalıdır. Kullanıcının ChatBot'un ChatBot olduğunu bilmesi gereklidir. ChatBot'un dili, özellikleri ve logosu kullanıcı deneyimini oldukça etkilemektedir.

3- ChatBot Geliştirme

ChatBot geliştirme süreçlerinde doğru altyapının kurgulanması, ChatBot'un deploy edileceği uygulamaların doğru seçilmesi, NLP, yapılandırılmış akış ve entegrasyon kararlarının verilmesi geliştirme süreci için oldukça önemlidir.

Özellikle kullanılan altyapının sürekli güncellenen bir platform olması projenin sürdürülebilirliği için önemlidir. Özellikle kerameti kendinden menkul kapalı platform çözümlerinden kaçınılmalıdır.

4- ChatBot Test

ChatBot projelerinde test projenin şirkete özgü şekillenmesini sağlayan bir nevi sürekli geliştirmenin bir parçasıdır. Test süresinde gelebilcek farklı mesajlar için senaryolar oluşturularak ChatBot’un yetkinliği yükseltilir.

5- ChatBot Analitik

ChatBot analitiğinin doğru izlenmesi hem projenin başarısı hemde sürekli iyileştirme faaliyetleri için kritik öneme sahiptir. Bu açıdan ChatBot’un analitiğini doğru parametrelere göre izlemek gerekmektedir.

hızlıYOL Teknoloji olarak, gerçekten fayda odaklı bir ChatBot projesi geliştirmek isteyen firmalara yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bize 0216 405 1032 veya info@hizliyol.com ‘dan ulaşabilirsiniz.

Bu Blogda Ara