Dört Adımda CRM'e Geçiş

Read More »

İnşaat Sektörü ve Teknoloji

İNŞAAT TEKNOLOJİLERİ

İnşaat sektörü teknoloji kullanımı konusunda oldukça geride kalmış bir alan olarak ön plana çıkmaktadır. Sektör özellikle uygulama noktasında teknolojinin nimetlerinden faydalanamamaktadır. Bunun sebeplerinden en önemlisi, teknolojinin etkin kullanılabilmesi için süreçlerin iyileştirilmesinin zorunlu olmasıdır. Eğer sizin süreçleriniz doğru tanımlanmamışsa teknolojiyi kullanmak sadece bu karışıklığın ortaya daha net çıkmasına neden olacak, bu sebeple çalışanlar bu durumdan rahatsız olacaklardır.

Örneğin, eğer mimari tasarım ile şantiye uygulaması uyumlu değilse, bu sistemleri birlikte çalıştıracak yazılımlar bu uyumsuzluğun altını çizmekten başka bir işe yaramayacaktır. Bu sebeple teknoloji konusuna her şeyden bağımsız bir alanmış gibi bakılması ve yüksek beklentilerle yatırım yapılması başarısızlık ihtimalini arttırmaktadır.

İnşaat sektöründe, "Bu teknolojiler şantiyede işe yaramaz." şeklinde cümleleri çok duyarsınız. Bunun asıl sebeplerinden biri çalışanların yetkinliklerinin düşük olması ve "bir şekilde" çok az planlama ve kişisel becerilerle işlerin yapılıyor olmasıdır.

Elbette tüm bu tespitler teknolojinin inşaat sektöründe kullanılamayacağı anlamına gelmez. Bu zorluklar konuya yaklaşımı değiştirerek çözülebilir. Öncelikle şirketlerin teknoloji yatırımı dendiğinde aklına gelen sadece bilgisayar alımı ve yazılım tedariki olmamalıdır. Asıl önemli olan şirketlerin kendi ihtiyaçlarına uygun teknoloji kullanım planı yapmasıdır. Bir çok yazılım lisansı alarak bunları kullanamayan şirketlere sektörde rastlamak çok kolaydır. Yine bu şirketlere bu yazılımla ilgili amaçlarını sorduğunuzda, yazılımın özelliklerini saydıklarını fark edersiniz. Halbuki, önemli olan yazılım özellikleri değil, yazılımın şirkete bir plan dahilinde sağlayacağı faydadır. Bu açıdan bakıldığında, eldeki kadro ve imkanlarla çok etkili çözümler ortaya koymak mümkündür.

Hemen hemen tüm inşaat şirketlerinde var olan ana sorunlar şu şekilde özetlenebilir;
- Tasarım sorunları
- Doküman paylaşım sorunları
- Şantiye ve teknik ofis ortak çalışma sorunları
- Planlama ve kontrol sorunları
- Bütçe yönetimi ve hak edişlerle ilgili sorunlar

Tüm bu noktalarda yaşanan sorunlar şirketlerin ihtiyaçlarına yönelik uygulamalarla minimize edilebilir. Bu noktada ana amaç şu an kullanılan sistemlerin bir veri tabanına bağlı olarak yönetilmesidir. Bu açıdan toplanan veriler hem karar hem de kontrol süreçlerinde iyileştirme sağlayacaktır.

Personel kalitesi ile ilgili sorunlar, yaptıkları işleri onların yükünü arttırmadan sisteme alabilecek ara uygulamalarla çözülebilir. Unutmayalım ki, teknoloji ille de çok karmaşık sorunları değil, püf noktaları da kolaylıkla çözebilecek bir araçtır. Bu açıdan çalışanları yormadan sistemin içine çekebilmek mümkündür.

Ne yazık ki, ülkemizde genellikle büyük projelerde teknoloji kullanma niyeti aniden ortaya çıkmaktadır. Şirket hiçbir ön hazırlığı olmadan en büyük projesinde, büyük bir dönüşüm yapmak için yola çıkmakta, bu tip bir hareket genellikle büyük hayal kırıklıkları ile sonlanmaktadır. Teknolojinin her derde deva olacağı, tek tuşla her şeyin değişeceği beklentisi ile çıkılan yolda, yaşanan her sorun teknolojinin yetersizliğine bağlanırken, üretkenlik zafiyeti bahanelerin arkasına saklanmaktadır.

Kendi yetersizliklerini teknolojinin arkasına saklayan kadrolar, ne yazık ki sektöre verdikleri zararı önümüzdeki yıllarda iş bulamayarak ödeyeceklerdir. Teknoloji karşı koyulamaz şekilde gelişirken, inşaat sektörünün bu değişimden muaf kalacağını düşünmek, en hafif tabiriyle saflıktır.

Sonuç olarak yapılması gereken tüm inşaat ve mimarlık firmalarının teknoloji konusunda sürdürülebilir bir plan çerçevesinde kendilerini geliştirirken süreçlerini iyileştirmeleridir. Doğru hedefler ortaya koyulmalı, her ulaşılan hedef bir sonraki hedefin basamağı olmalıdır. Bu sebeple ilk adımların büyük adımlar olması gerekmemektedir. Küçük ama sağlam adımlarla ilerlemek ve verim elde etmek önemsenmelidir.

IoT, mobil çözümler, BIM, yalın inşaat ve proje yönetimi gibi konularda önce farkındalık arttırılmalı daha sonrasında ilk adımlar atılmaya başlanmalıdır.

Unutmayın her zaman en kısa yol, en hızlıyol değildir.

Read More »

Girişimciler için: The Startup Conference İzlenimleri

Bu yazımızda, HızlıYOL teknoloji olarak 14 Mayıs 2015'de San Francisco'da katıldığımız "The Start-up 2015" konferansı ile ilgili görüşlerimi paylaşacağım. Öncelikle konferansa ciddi bir katılım olduğunu söylemem gerekiyor. Konuşmacıların ise slikon vadisinde bu işin içinden gelen yatırımcı ve şirket yöneticilerden oluşması bu etkinliğin başarısının ana sırrı.

Öncelikle şunu belirtmek isterim ki başarılı bir start-up şirketi kopyalama ile kurmak mümkün değil. Türkiye'de çokça söylendiği gibi Amerika'daki fikri getir, Türkiye'ye çak mantığı ne yazık doğru bir yöntem değil. Çünkü Amerika'nın gerçekleri Türkiye'den çok farklı. Dolayısı ile ihtiyaçlar, öncelikler ve beklentiler de farklı. Bu sebeple Amerika'daki yeni fikirler genel trendleri anlamak açısından çok önemli.

Buna ek olarak, etkinlikte gördüğüm, start-up kurayım, destek alayım, çok para kazanayım mantığı kesinlikle çok yanlış. Çünkü başarılı şirketlerin tümünün bir felsefesi var aslında, Amerika'da yatırım alan fikirler kesinlikle ürünle ilgili değil. İki ana kriter var; ekip ve fikrin arakasında yatan felsefe. Somutlaştırmamız gerekirse, udemy sadece bir portal fikriyle değil, insanların eğitime nasıl daha hızlı ve kolay ulaşabileceği felsefine dayalı olarak ortaya çıkmış bir şirket. Elbette fikrin arkasında felsefeye inanan bir takım ile ortaya başarılı bir girişim çıkarma ihtimali yükseliyor. Bu noktada diğer önemli bir konu network. Türkiye'de sizin fikrinizi geliştirecek insanlara ulaşmak Amerika'daki gibi kolay değil.

Özet olarak, vizyon çevresinde yetkin ekiplerle harmanlanmış fikirler doğru network ile gelişerek başarıya ulaşıyor. Türkiye'de yaklaşım sorunu burda başlıyor. Crunch base'den duyduğu fikri bir şekilde ürüne çevirip sonra da venture'dan destek alıp zengin olma hayali. Üzülerek söylüyorum, bu bakış açısıyla hareket eden arkadaşların başarı şansı çok düşük.

Bir de girişimcilerin, yatırımcıya bakış açısı çok farklı, çünkü Amerika'da yatırımcının fikre ne değer katacağı, projeye kaç para koyacağından önemli. Bu sebeple girişimciler şirketlerinden pay verirken, gerçekten değer katacak bir yatırımcı bulduklarında bu konuda oldukça rahat davranıyorlar. Çünkü asıl önemli olan fikrin altındaki vizyonun gerçekleşebilmesi.

Etkinlikte gördüğüm Amerikalı yatırımcıların ana kriterleri şunlardı;
- Ekip
- İşin yapılabilirliği
- Fikrin para getirme başarısı
- Girişimcinin konuya yaklaşımı

Girişimcinin konuya yaklaşımı konusunda, yatırımcılar tam bir denge noktası arıyorlar. Gerçekten geniş bir konsept içinde kapasitesine uygun bir odaklanma ile hareket eden girişimciler ön plana çıkıyor. En tehlikeli girişimci her şeyi yaparım tarzı konuşanlar. Bu tip girişimciler ciddi eleştiri alıyor. Özellikle biz sadece sektörün bir kısmına odaklanıyoruz diyenler takdir topluyor. Ayrıca girişimcilerin mutlaka finansal konularda ayakları yere basan sunumlar yapmaları çok önemli. Özellikle tümden gelim yöntemi çok tehlikeli gözüküyor. Yani pazarın %10'nu alırım gibi temeli olmayan ve sayıya döküldüğünde şüphe uyandıran açıklamalardan sakınmak lazım.

Unutmayalım, melek yatırımcılar büyük risk aldıklarının farkındalar. O yüzden onları risk olmadığına ikna etmeye çalışmak boşa kürek çekmek. Bunun yerine girişimciler riskleri bildiklerini ve bunu paylaşmak istediklerini söyleyerek daha başarılı sunumlar yapabilirler.

Etkinlikte başarılı bir drone uygulaması sunan girişimci, fikrini teknik olarak sunduktan sonra herkesin takdirini topladı. Nasıl para kazanacaksın dediklerin de tatmin edici bir cevap veremedi. Bir de crowfunding ile aldığı ön siparişleri ciro olarak belirtince tüm güveni kaybetti.

Garage Technology Venture'ın yönetici direktörü Bill Reichert açıklamasında, fikriniz iyiyse, tek amacınız yatırım bulmak olmamalı, asıl amacınız bu işi daha ileri götürebilmek için doğru insanları bulmak olmalı diyerek aslında doğru yaklaşımı gayet güzel açıkladı.

Son olarak, girişimcilerin en zorlandığı konulardan biri işin boyutu büyüdüğünde konuya nasıl yaklaşılacağı ile ilgili bir plan olmaması. Örnek olarak, bu sene 100 bin dolar, seneye 1 milyon dolar gelir bekleyen bir yatırımcı, giderlerinde çok az bir atış yapıyor, sorulduğunda ise ben işi biliyorum diyerek kestiriyor. Ne yazık ki, özellikle hizmete dayalı bir iş yapıyorsanız bu tip yaklaşım sizi felakete götürebilir.

Sonuç olarak konferansta öne çıkan fikirler şu şekilde,
- Peer to peer çözümler,
- Güven üzerine kurulu çalışmalar
- Giyilebilir cihazlarla ilgili yeni fikirler
- Hizmet sektörünü dijitalleştiren çözümler
- IoT ile ilgili big datayı da içeren kullanıcı dostu çözümler
- Sosyal platformları farklı boyutlara taşıyan fikirler

HızlıYOL olarak, Türkiye'de yeni girişimlerin Türkiye dönüştürebilmesi için önümüzde çok ciddi engeller olduğunu düşünüyoruz. Ama iyi örneklerle başarı için çalışmaya devam.

Read More »

3D Web Festivali 2015 ve WebGL

HızlıYOL Teknoloji olarak, 13 Mayıs 2015'de San Francisco'da 3D web festivaline katıldık. Açık söylemek gerekirse inanılmaz bir deneyimdi. WebGL konusunda uzman bir grubun çok başarılı sunumları gerçekten heyecan vericiydi.

Bilmeyenler için kısaca özetlemek gerekirse WebGL, openGL'in javascript gibi dillere uyum sağlaması için biraz değiştirilmiş halidir. Kısaca webgl html canvas elementi üzerinde 3 boyutlu görselleştirmeye izin veren açık bir web standardıdır.   Microsoft, Mozilla, Apple, Google ve Opera webGL çalışmalarını desteklemektedirler.

Özetlemek gerekirse WebGL ile browser üzerinde farklı bir eklenti yüklemeye gerek kalmadan proglamlanabilir, 3 boyutlu deneyimler yaratabilirsiniz.

Tasarım 3 boyutla giderek entegre olduğu günümüzde webGL ile web siteleri ciddi bir dönüşüm yaşamaya başlayacağı net olarak görülmekte. Ayrıca webGL tabanlı yazılımlar ile 3 boyutlu tasarım ve yaratıcılık farklı boyutlara ulaşacaktır.

Bu yazımda sizlerle festivalde rastladığımız bazı çalışmaları paylaşmak istiyorum.

Gravity / Xiaohan Zhang

Maratropa/ Marpi

Mountains of Mouthness / Goo Technologies  - Attığınız twit'leri dağlar seslendiriyor. (Anlatması zor deneyin:))

Nyumblies / Garth Morgan, Micah Berons

Yukarıda verdiğim örnekler internetten bulabildiklerimlerin sadece. Etkinlikte yukarıdaki gibi en az 20 örneği deneyimleme şansımız oldu. Özellikle VR ile birleştirilmiş örnekler gerçekten çok başarılıydı.

Etkinliğin ana sponsorlarından olan Leap Motion, el hareketleri ile WebGL'in gücünü birleştirerek oldukça etkili sunumlar yaptı.

Etkinliğin platinium sponsoru olan Autodesk, webGL ile tasarımdan sınırların kalktığından söz ederek, platforma verdiği desteği ortaya koydu.

Dünya'da var olan hızlı değişimin, orta vadede bizi çok farklı deneyimlere götüreceğinden hiç şüphemiz yok.

3D Web festival videolarına bu linkten ulaşabilirsiniz;

Youtube linki

Read More »

San Francisco Apps World 2015

12-13 Mayıs 2015 tarihinde San Francisco'da düzenlenen mobil uygulamalar konferansına HızlıYOL Teknoloji adına katıldık. Etkinliğe yaklaşık 10.000 teknoloji meraklısı ve 350 firma katıldı. Etkinlikte işlenen ana konular aslında günümüzde mobil dünyada giderek artan trendleri ortaya koyması açısından oldukça önemliydi.

1-Developer World: Bu toplantılarda uygulama geliştiricilerinin önümüzdeki dönemde izlemesi gereken yöntemler üzerinde durulurken, başarılı uygulama oluşturma konusunda püf noktalar hakkında Twitter, AirBNB, Google, Evernote, Pebble gibi firmaların üst düzey geliştiricileri çok değerli bilgiler paylaştılar.

2- Droid World: Bu toplantılarda Android marketine odaklanarak, bu marketin geleceği ve yeni trendler üzerinde duruldu. Bu bölümde dikkat çeken konuşmacılar Google, North Technologies, Spotify, Twitter ve Linkedin firmalarının yöneticileriydi.

3- Gaming World: Mobil uygulama dünyasında oyun en fazla rekabetin olduğu ve aynı zamanda en yüksek gelirin elde edildiği alan olarak ön plana çıkmaktadır. Bu sebeple bu etkinlikte de en yoğun ilgiyi "Gaming World" gördü. Bu bölümde, başarılı oyun firmaları, oyun gelirlerinin arttırılması hakkında stratejileri tartıştılar, ayrıca yeni oyunların tanıtımı da etkinlik çerçevesinde oldukça ilgi çekti. Özellikle arttırılmış gerçekliğin oyun dünyasında oldukça fazla kullanıldığı açıkça görülmekteydi.

4- Enterprise World: Bu toplantılarda şirket mobil çözümleri hakkında tartışmalar yapıldı. Özellikle mobil dünyanın, şirket IT politikaları üzerinde etkileri, güvenlik, şirket uygulama geliştirme stratejileri üzerinde duruldu. 

5- Connected Cars: Bu toplantılarda mobil uygulamalarla araba API'leri üzerinden farklı çözümlerin geliştirilmesi konuları tartışıldı. Özellikle Ford, Honda ve Volkswagen firmalarının araba teknolojileri ile ilgili yaptıkları sunumlar oldukça ilgi çekiciydi.

HızlıYOL Teknoloji olarak özellikle, Developer World, Droid World ve Enterprise World etkinliklerine katılmaya çalıştık. Gerek bu toplantılardan gerekse fuar alanında bulunan  şirketlerden aldığımız bilgiler neticesinde 2015 yılı itibariyle mobil uygulama dünyasında öne çıkan konular şu şekilde özetlenebilir;

• Mobil uygulama analitiği konusunda özellikle kullanıcı alışkanlıklarını izlemek için geliştirilmiş bir çok yeni yazılım mevcut. Şirketler artık kullanıcıların, uygulama ile tüm etkileşimini izlemek için sürekli daha etkin araçlar geliştiriyorlar.

• Başarılı bir uygulama geliştirebilmek için artık sadece harika bir fikriniz olması yeterli değil. Kullanıcı deneyimi (UX) belki fikirden bile daha önemli. Çünkü yapılan araştırmalara göre uygulamanızda kötü bir deneyim yaşayan bir kullanıcının sizi tekrar deneme ihtimali %30, ikinci kötü deneyimden sonra ise bu oran %15'e düşüyor. 

• "Kötü fikirler iyi uygulama ile başarılı olabilir ama iyi fikirler kötü uygulama ile başarılı olamaz." Bu cümleyi Google tarafından yatırım yapılan North Technologies'in kurucusu Kevin Rose söyledi. Bence de çok doğru bir tespit ve belki de Türkiye'de teknoloji ile uğraşanların en büyük hatası güzel fikirleri kötü uygulamalarla öldürmemiz.

•  Cep telefonlarının ve giyilebilir cihazların, güvenlik konusunda önemli açıkları olduğu üzerinde duruldu. Bu sebeple, uygulama güvenliği konusunda birçok firma yeni ürünlerini tanıttılar. Bu konuda Nativeflow, Twitter'ın sunumları oldukça başarılıydı. Özellikle Michael Coates (Twitter'ın Trust and Information Security Officer'ı)'ın sunumu çok aydınlatıcıydı.

• Akıllı mesajlaşma platformları tüm firmaların en çok önemsedikleri konulardan. Özelikle Slack'ın başarısından sonra mesajlaşmayı merkeze alan bir çok farklı ürün ortaya çıkmış durumda. Tüm verilerin aslında mesajlara bağlı olarak saklanması ve aranması oldukça etkin platformların oluşturulmasını sağlamış. Bizim gördüğümüz kadarıyla Teamchat bu konuya yaklaşımı ve yarattığı ürün ile ön plana çıkıyor.

• Enterprise Mobility'nin Amerika'da yaptığı araştırmaya göre, şirketlerin sadece %15'i mobil uygulama kullanımı konusunda bir stratejiye sahip. Bu konu aslında ayrı bir yazının konusu olacak kadar uzun bir konu ama özet olarak önümüzdeki dönemde şirketler, şirket içi işlerde kullanılacak uygulamalar konusunda daha planlı hareket etmek zorunda kalacaklar.

• IoT (internet of things) ile mobil uygulama arasında giderek artan ilişki özellikle akıllı ev ve akıllı araba ile kendini göstermekte. Enerji kullanımı, sulama uygulamaları (Tarım) ve insanla makine arasındaki mesajlaşmanın artması ile artık bu konuda yeni ürünler konusunda ciddi bir açık net olarak görülmekte. 

• Özellikle uygulama reklamcılığı ve uygulama üzerinden daha fazla para kazandıracak çözümler konusunda birçok firma ciddi rekabet içindeler. Son dönemde kurulan uygulama pazarlama start-up'ları venture'lardan ciddi destek almış durumdalar.

• Mobil uygulama geliştirme platformları konusunda özellikle tek platformda android ve ios'u bir arada geliştirmek oldukça büyük bir öneme sahip. Bu sebeple Hint firmaları ve Japon firmaları ortaya koydukları platformlarla etkin çözümler sunmaya çalışıyorlar. (Bu ürünleri denemeden isimleri paylaşmak istemedim, çünkü sadece demo ile karar vermek bu tip konularda çok yanlış oluyor.)

• Mobil uygulama kalite kontrol yazılımlarının sayısı da oldukça artmış durumda. Özellikle otomotize edilmiş kontrollerle en azından önemli hataların düzeltilmesi mümkün görünüyor.

• Elbette cloud oldukça önemli konulardan biri olmaya devam ediyor. Zaten hemen hemen tüm çözümler cloud olarak çalışıyor. Bu noktada önemli olan cloud çözümleri etkin ve doğru olarak kullanabilmek. Bu konuda Push Technologies'in sunumu oldukça başarılıydı.

• Teknolojinin, IoT ile gelişerek, çevremizdeki her şeyi yönetebilir hale gelmesi, artık mobil uygulama konusunda çok yeni çözümlerin yaratılmasına imkan veriyor.

Bu yazımızda özetlemeye çalıştığımız Apps World 2015 etkinliği ile ilgili daha detaylı bilgileri sizlerle önümüzdeki yazılarımızla paylaşmayı planlıyoruz.

Read More »

CRM Nereye Koşuyor?

CRM yani müşteri ilişkileri yönetimi dünyada çok moda olan bir konu ve her moda olan konu gibi suistimal edilmeye çok açık. Elbette her konuyu suistimal etmek için yapılan ilk şey o konuyu zorlaştırmaktan geçiyor. Bu sebeple CRM sanki sihirli bir değnekmiş gibi gösteriliyor. Unutmayalım teknoloji her zaman ihtiyaçları karşıladığı kadar değerlidir.

Peki ne iştir bu CRM ve ne kadar önemli bir konudur. Aslında sorunun cevabı sizin ihtiyaçlarınızda gizli. Müşterilerinizi nasıl takip ediyorsunuz? Müşterilerinizin taleplerini karşılayabiliyor musunuz? Teknolojiyi daha etkin kullanarak satış ekiplerinizi desteklemek istiyor musunuz? Çalışanınız işten ayrıldığında bilgi kaybı yaşıyor musunuz? Eğer bu sorunlardan muzdaripseniz gerçekten CRM çözümleri işinize yarayabilir.

Eğer bir CRM sistemine ihtiyacınız olduğuna karar verdiyseniz. İkinci aşama yani doğru çözümü bulma konusunda kafanız oldukça karışacaktır. Çünkü CRM konusunda çok tecrübeli olduğunu iddia eden bir çok danışman hızlıca çevrenizi saracak size türlü türlü çözümlerden söz edecektir. Hepsi satışların nasıl artacağından, sosyal medya ile entegrasyondan bahsederler, mutlaka danışmalık lazım derler, üzerine sizi eğiteceklerini söylerler. Bu söylenenler kısmen doğru da olsa siz şirket sahibi yada yöneticisi olarak üzerinizde büyük bir yük hissedersiniz. 

Öncelikle CRM denilen teknoloji, sizin çok iyi bildiğiniz bir konu. Eğer iş yapma tecrübeniz varsa büyük ihtimalle danışman denen adamlardan çok daha fazla bilginiz var demektir. Bu yüzden bu danışman yada şirketlerin sizin satış süreçlerinizi baştan tasarlama girişimlerinden uzak durun. "Best Practice" denen başarılı örnekler önemlidir, onlardan alınacak dersler vardır. Ama satış ekibiniz, müşteri temsilcileriniz gerçekten sizin ihtiyaçlarınıza uygun yapıyı geliştirecek en doğru danışmanlardır.

Bir diğer önemli konu, CRM'e geçiyoruz diye onlarca prosedür yaratan, daha sonra da bak ne güzel oldu diye kendini kandıran şirketlerden olmayın. Evet prosedürler önemli ama sizin elemanlarınızdan maksimum fayda sağlamanız lazım, bu sebeple her ne sebeple olursa olsun sahada sizin için savaşan ekiplerinize ek yükler yüklemeyin. Ama nasıl geçicez CRM'e diyorsanız, işte teknoloji bu noktada size değer katmalı. CRM ekiplerinizin eli ayağı olmalı. Siz hiç navigasyon kullanmaktan şikayet eden birini gördünüz mü? Ama ben yüzlerce satışçının CRM kullanmaktan şikayet ettiğini duydum. Burda sorun satışçılar da değil, işinizi bilmeden sizi kalıba sokmaya çalışan şirketlerde.

Peki ne yapalım diyorsanız. Öncelikle unutmayın, CRM zor bir konu değildir, Önemli olan basit, sizin ihtiyaçlarınızı kullanan çözümlere yatırım yapmak. Bu arada CRM'e öyle büyük yatırımlarla başlamayın. Adım adım ilerleyin. Sorunlarınızı tek tek ele alın, çalışanlarınızın şikayetlerine önem verin. Bu konuyu çok iyi bildiğini söyleyenleri dinleyin ama sizi korkutmalarına izin vermeyin.

Bu arada unutmayın CRM sistemi aslında excel mantığı ile çalışan bir veritabanı sadece öyle çok korkacak, çok zor bir konu değil. Yapmaya çalıştığımız doğru bilgilerin doğru formatta sisteme girilmesi. Bunu abartanların tek bir amacı var, bu tuzağa düşmeyin.

Read More »

CRM NEDİR? (CRM 101)

CRM Nedir?

Eğer satış ile ilginiz varsa büyük ihtimalle CRM'i duymuşsunuzdur. Customer Relation Management'ın kısaltılmış hali olan CRM'in Türkçe'si müşteri ilişkileri yönetimi olarak çevrilebilir. CRM yazılımı ile şirketler müşteri yönetimini geliştirmek için teknolojinin tüm nimetlerini etkin olarak kullanırlar.

Strateji Değişimi

2000'li yıllardan itibaren, şirketler stratejilerini müşteri odaklı olarak oluşturmaya başladılar. Özellikle artık ürünün mükemmelliğinin tek başına satış için yeterli olmadığı anlaşıldı. Rekabetin çok arttığı 2000'li yıllarda artık hiç kimse benim ürünüm iyi müşteri almak zorunda gibi bir yaklaşımla hareket edemez hale geldi. Bu sebeple, müşteriyi anlamak ve onların isteklerini karşılayacak çözümler üretmek, şirketlerin stratejilerini belirleyen ana nokta olarak ön plana çıktı.

Müşteri ile Etkileşim

Eskiden müşteri hedef kitlesi belirlenirken çoğunlukla ortalamalarla hareket edilir ve müşterilere belli şablonlarla yaklaşılırdı. Ama günümüzde artık her müşterinin özel taleplerini karşılayabilecek satış stratejileri ön plana çıkmaya başladı. Çünkü müşteriler kendini özel hissetmek istiyorlar. Müşteriyle etkileşim sıradanlaştıkça, müşterinin markaya bağlılığı giderek azalıyor.

Şimdi konuyu basit bir örnekle açıklamaya çalışalım. Diyelim biri sizin mağazanızdan bir telefon aldı ve telefon ikinci kez arızalandı. Birinci durumda, müşterinize ilk arızada ki aynı prosedürü uyguladığınızı, ikinci durumda ise bir önceki arıza ve müşteri bilgilerini kullanarak müşteriye özel bir açıklama ile arıza kaydı açtığınızı varsayalım. İkinci durum, şirketinizin değerini müşteri gözünde arttıracaktır.

Müşteriyi kazanmanın zor olduğu günümüzde, daha zor olan müşteriyi elinizde tutabilmektir. Bu sebeple CRM ile müşteri bilgilerini bir yazılımda tutarak istediğinizde bu bilgileri kullanarak müşterinize doğru, hızlı ve etkili dönüşler yapabilirsiniz.

Satış Süreci

Satış sürecinizi hala satışçılarınızın bireysel yeteneği ile yönetiyorsanız, dünyanın çok gerisinde kaldığınızı söyleyebiliriz. Çünkü satışçının becerisi önemli olsa da satış tek kişilik bir şova dönüşmemelidir. Bu sebeple satış faaliyetleri mutlaka elektronik ortamda yönetilmeli, satış sürecinde süreklilik sağlanmalıdır.

Şirketinizin en büyük değeri insan kaynağı olabilir. Ama unutmayın şirketi şirket yapan bilginin sürdürülebilir olarak depolanabilmesidir. Bu açıdan CRM, satış sürecini kontrol altına alan ve bu süreçte şirketinizin daha etkin kararlar almasını sağlayan bir araç olarak ön plana çıkmaktadır.

Bütçe ve CRM

Bütçeler satış tahminlerine dayanır. Bu tahminlerin subjektif kararlarla verilmesinden sıkıldıysanız, CRM size büyük fayda sağlayabilir. Bir satışçıya ne kadar satış yapacağını sorduğunuzda alacağınız cevap ne yazık ki gerçekçi olmayacaktır. Satışçı bu soruyu, prim beklentisi ve kovulma korkusu altında cevaplar. Bu sebeple, çoğunlukla hedefleri düşük tutmaya çalışır. Ancak CRM yazılımı ile elinizdeki müşteri potansiyelini analiz ederek oldukça gerçekçi tahminler yapabilirsiniz.

Müşteriye Erişim ve CRM

CRM yazılımı kullanarak çok yaratıcı kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Mesela, bazı müşterilerinizin ürününüz ile ilgili beklentilerini analiz ederek, benzer müşteri adaylarına bu ürünle ilgili teklifler yapabilir. Satış kapasitenizi arttırabilirsiniz.

Dünyada CRM Kullanımı

CRM kullanımı dünyada giderek artmaktadır. Forbes'ta 2013 yılında yayınlanan makalede 2017'de CRM cirosunun ERP'i geçerek 38 milyar dolara ulaşması beklenmektedir. İlgili makaleye http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2013/06/18/gartner-predicts-crm-will-be-a-36b-market-by-2017/ ulaşabilirsiniz.

Bir sonraki yazımızda, CRM'le ilgili daha detaylı bilgiler paylaşmayı düşünüyoruz.

Read More »